知識庫建設(shè)方案(知識庫體系建設(shè)與管理辦法)

如何搭建一個團(tuán)隊共享的知識庫

企業(yè)內(nèi)部的知識主要都是在生產(chǎn)經(jīng)營活動中形成的，包括有顯性和隱性兩個方面：

顯性知識：能以書面文字、圖表、數(shù)學(xué)公式、聲音、影像等加以表述的。

隱性知識：知道但難以言述，只能存在于個人大腦中，如主觀的理解、直覺和預(yù)感等。

樓主可以考慮紹林科技開發(fā)的會博通是一個綜合知識管理平臺，前身是3Hmis綜合知識管理系統(tǒng)，它把門戶網(wǎng)站，內(nèi)外信息管理以及溝通與協(xié)作，有機(jī)的結(jié)合到一起，使得整條業(yè)務(wù)鏈條上的信息管理，傳遞，共享，協(xié)作與溝通變得更加容易，有序與方便。

如何構(gòu)建一個企業(yè)的知識庫

知識庫的構(gòu)建對于企業(yè)進(jìn)行知識管理具有重要作用，也越來越受到重視。那么現(xiàn)在企業(yè)面臨的問題就是如何創(chuàng)建知識庫？

如何構(gòu)建企業(yè)知識庫

1、嚴(yán)選知識庫平臺

想要快速搭建企業(yè)內(nèi)部知識庫，少不了選擇專業(yè)的系統(tǒng)供應(yīng)商，企業(yè)可以根據(jù)自身的實際需要以及預(yù)算規(guī)劃，挑選合適自身企業(yè)且性價比最高的供應(yīng)商。

2、內(nèi)部員工共同參與

搭建企業(yè)內(nèi)部知識庫，并真正發(fā)揮知識庫的價值，內(nèi)部員工的認(rèn)可與肯定非常重要。在搭建知識庫時，需要讓更多的員工參與進(jìn)來，調(diào)動內(nèi)部知識庫創(chuàng)建的積極性。

3、專人負(fù)責(zé)進(jìn)行管理

搭建企業(yè)內(nèi)部知識庫，并不是員工單純把文件傳輸上去就可以，而是需要有專人負(fù)責(zé)進(jìn)行管理與維護(hù)，形成規(guī)范化、流程化日常工作。同時，讓每次協(xié)作都留下與其相關(guān)的成果文檔，為企業(yè)知識庫不斷地補(bǔ)充重要知識。

知識庫的種類及優(yōu)缺點

1.FTP 服務(wù)器類

FTP 服務(wù)器是最早的知識庫構(gòu)建方式，建設(shè)成本低；但難維護(hù)、難檢索。管理困難自動化程度低，且移動端體驗差！

2.企業(yè)內(nèi)網(wǎng) Web

企業(yè)內(nèi)網(wǎng) Web 知識庫廣泛應(yīng)用于大中型企業(yè)當(dāng)中，構(gòu)建復(fù)雜消耗資源大，同時需要專業(yè)的IT人員維護(hù)，檢索困難。移動體驗差！

3.網(wǎng)盤類

這是現(xiàn)在小型企業(yè)用得最多的將知識庫存儲到網(wǎng)盤上，方便共享。這種知識庫構(gòu)建簡單，成本低。但是展示效果弱不方便檢索（內(nèi)容的快速查詢）。

4.SaaS 云服務(wù)類

隨著云計算的發(fā)展，基于 SaaS 云服務(wù)的知識庫方案已被越來越多的用戶所接受，SaaS類知識庫結(jié)構(gòu)簡單，無需支付硬件費用，無需維護(hù)，初始化難度低，便于管理便于展示。操作簡單檢索方便，移動端效果體驗好...

Baklib為企業(yè)和團(tuán)隊提供了快速搭建知識庫的SaaS工具，使用Baklib在線知識庫制作、高效的編輯功能、集中的在線存儲、展示能力。解決了個人與企業(yè)在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題；降低成本的同時、全面提升個人與團(tuán)隊工作效率、高效的管理使辦公更輕松。

什么是知識庫？如何管理知識庫？

企業(yè)知識庫(Corporate knowledge base)是企業(yè)中形成結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、易儲存、可傳承的知識集群，這些知識不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個部門的一切知識內(nèi)容，如：培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料、客戶資料、市場資料等等很多方面。同時與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識、事實數(shù)據(jù)、市場動態(tài)新聞等知識，都在其內(nèi)容之內(nèi)。

企業(yè)知識庫的作用

1.將分散的企業(yè)知識集中收集，便于知識隨時查閱

知識庫的建立使得大量的知識/文檔可信息化、有序化、規(guī)范化，為日后知識的使用奠定良好的基礎(chǔ)。

2.知識庫加快了知識的流動有利于知識共享和交流

知識和信息有序化編輯、歸類后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知識的流動。

3.利用成功經(jīng)驗和案例讓業(yè)務(wù)開展和客戶服務(wù)更高效

企業(yè)員工通過學(xué)習(xí)知識庫中項目經(jīng)驗以及知識，幫助其更好地融入工作，提升工作能力。

四步教你搭建一個有效的知識庫

1.確定使用目標(biāo)，搭建有效知識庫

不同用戶有不同的使用需求，根據(jù)不同用戶的具體問題，確定知識庫性質(zhì)；

使用預(yù)定義模板，保持信息和設(shè)計的一致性。

2.定義審批流程，發(fā)送終端用戶

通過實施審批流程，確保知識庫內(nèi)容的可靠性。例如此流程：技術(shù)員→領(lǐng)域解決方案專家→知識庫經(jīng)理；

待解決方案批準(zhǔn)后，將其發(fā)送給終端用戶。

3.提升搜索性能，增加用戶體驗

通過適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字標(biāo)記知識庫文章，實現(xiàn)最優(yōu)的的知識庫搜索性能，提升用戶滿意度；

將每篇文章分類到特定的主題下，結(jié)構(gòu)清晰化。

4.知識庫文章管理，注重維護(hù)

確保技術(shù)員可以將已更新的文章恢復(fù)到早期版本以備不時之需，從而保持知識庫內(nèi)容更新過程的靈活性；

定期備份知識庫，經(jīng)常維護(hù)知識庫內(nèi)容；

通過查看針對知識庫性能和使用情況的定期報表，時刻監(jiān)控掌握知識庫的性能。

知識庫搭建工具

Baklib能進(jìn)行在線知識庫搭建，其高效的編輯功能、集中的在線存儲、展示能力，解決了企業(yè)有效知識庫搭建的問題，幫助解決在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題；降低成本的同時、全面提升個人與團(tuán)隊工作效率、高效的管理使辦公更輕松。

如何建立知識庫

建立知識庫是知識管理的一個重要工作，知識庫的質(zhì)量也直接影響知識的推廣和應(yīng)用。 在 “知識管理的核心——明確知識管理創(chuàng)造價值的目標(biāo)和過程”一文中指出，知識管理的目標(biāo)需要結(jié)合的戰(zhàn)略地圖，根據(jù)戰(zhàn)略地圖中對無形資產(chǎn)的要求而設(shè)定知識管理的目標(biāo)。知識管理創(chuàng)造價值的過程，也就是如何將員工應(yīng)用到流程體系來創(chuàng)造價值。那么如何才能建立一個高質(zhì)量的知識庫呢？

戰(zhàn)略地圖作為的戰(zhàn)略描述和執(zhí)行的框架圖，為整個的運作指明了方向和目標(biāo)，同時也是價值創(chuàng)造的過程。而的知識管理作為達(dá)成戰(zhàn)略目標(biāo)的一個核心支持工具，必須緊緊圍繞著戰(zhàn)略地圖展開。因此，的戰(zhàn)略地圖是知識庫建立的總框架圖，在構(gòu)建戰(zhàn)略地圖時，也就構(gòu)建了知識庫的框架圖，戰(zhàn)略地圖中的每個模塊都是知識庫所要重點關(guān)注的核心模塊。只是同樣的一張圖，作為的戰(zhàn)略地圖，其側(cè)重點是的戰(zhàn)略，而作為知識庫的框架圖，其側(cè)重點是知識庫所必需的基本模塊和內(nèi)容。在戰(zhàn)略地圖中，通過財務(wù)、客戶、內(nèi)部流程、學(xué)習(xí)與成長四個方面的邏輯因果關(guān)系，明確了創(chuàng)造價值的過程和目標(biāo)，其內(nèi)在的因果關(guān)系，也為知識庫的各個模塊聯(lián)系了起來。

戰(zhàn)略地圖的運行需要全體人員的支持，的不同角色在戰(zhàn)略地圖中都能找到相應(yīng)的位置，并發(fā)揮出相應(yīng)的功能。但要想戰(zhàn)略地圖中的每個人都能夠圍繞戰(zhàn)略地圖有效運行，他首先必需具備相應(yīng)的知識和技能，而這個就是知識庫的基本內(nèi)容。

是需要不斷的發(fā)展壯大，以及在面對激烈的競爭中需要保持自身的發(fā)展，這就對的每個人提出了新的要求，要求的每個人都不斷的提高自己，更新自己的知識。因此，在知識庫中，我們針對的每個崗位的人員，都需要確保他在激烈的競爭中和的發(fā)展壯大中，確保在前進(jìn)的路上有知識的支持，能夠明確每個人在前進(jìn)的道路上需要學(xué)習(xí)哪些知識。

在的日常運行中，每天都會產(chǎn)生大量的數(shù)據(jù)、信息，以及對這些數(shù)據(jù)信息的分析判斷，這些數(shù)據(jù)、信息是的經(jīng)營和管理所必須的，并且經(jīng)過分析判斷構(gòu)成了的知識庫的知識內(nèi)容。

因此，的知識庫內(nèi)容主要包含了三個方面：

l 崗位勝任所需要的知識；

l 不同崗位員工在前進(jìn)的道路上所需要的知識；

l 經(jīng)營管理中所產(chǎn)生的知識；

明確了知識庫的內(nèi)容構(gòu)成，接著就是要明確這些內(nèi)容是如何被使用，如何為創(chuàng)造價值的。知識創(chuàng)造價值的過程，也就是流程運行的過程，在的整個經(jīng)營管理以及發(fā)展壯大過程中，流程為提高了運行路線，而知識為流程的運行提供人員和技能。因此，只有將知識切入到流程體系中去，才能創(chuàng)造價值。那么在建立知識庫時，我們對知識庫的內(nèi)容也就要圍繞著流程展開。完整的流程體系應(yīng)該是層級式的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，那么我們的知識庫圍繞著流程體系，也將是一個層級的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)。流程體系與知識內(nèi)容體系的結(jié)合，將會使的每個流程，流程中的每個環(huán)節(jié)和操作都能夠得到強(qiáng)大的知識支持，為創(chuàng)造最大的價值。

因此，建立知識庫的內(nèi)容體系，需要明確知識庫所需要的內(nèi)容，并以戰(zhàn)略地圖和流程體系為路線，按照層級式網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)建立。

知識庫怎么建

知識庫建設(shè)是知識管理實施中的一項重要內(nèi)容，有效的知識庫建設(shè)必須遵循以下的五個步驟。該步驟也可以用來分析和評估企業(yè)知識庫建設(shè)的問題與解決方案。

第一步：確定要管理的知識。

在任何一個企業(yè)內(nèi)部，都有各種各樣的知識，而在知識管理的實踐中，并非每類類型知識都需要去管理。所以在知識庫建設(shè)的初期必須明確要管理的知識類型、其價值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致核心知識和外圍知識都無法很好管理的狀況出現(xiàn)。

第二步：確定知識的來源和動力。

人是知識的載體，也是知識產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識庫建設(shè)中，必須明晰知識的來源：誰應(yīng)該產(chǎn)生何種知識，他為什么要產(chǎn)生。如果不能結(jié)合組織內(nèi)的每個崗位、流程去分析，那么就很難要求知識共享，在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識”，就類似于案例中展示的知識的價值也不能保證。還有一個問題就是員工為什么要共享，這是知識管理的動力問題。

第三步：知識的組織。

如何將產(chǎn)生出來的知識進(jìn)行整理、系統(tǒng)化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲取？在工作中產(chǎn)生出來的知識我們經(jīng)常稱作“知識碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識的組織階段也需要做“知識碎片”的系統(tǒng)化工作。在案例中，論壇產(chǎn)生的信息和“知識碎片”到底有多少可用性，是一個值得考慮的問題。在知識管理中心的咨詢實踐中，我們的方法是：對于社區(qū)、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進(jìn)行第一步的處理，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經(jīng)過知識的入庫流程，加入審核、標(biāo)準(zhǔn)化的工作才能加入知識庫。知識的分類在下面會詳細(xì)的說明。

第四步：知識的利用。

知識本身沒有價值，只有被利用的知識才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見到有許多“宏偉”的知識庫，但是從來沒有人去用。在案例中導(dǎo)致知識不能被充分利用的原因，除了知識本身是“知識碎片”外，還有一個重要的原因是這些知識根具體的業(yè)務(wù)是無關(guān)的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個問題需要在第二步做知識的產(chǎn)出分析的同時做知識的利用分析，從知識使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個工作，需要哪些知識、這些知識該如何表達(dá)和傳遞。

第五步：知識的創(chuàng)新。

創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競爭優(yōu)勢，而所有的業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)創(chuàng)新第一步都是先要有知識創(chuàng)新。在知識原料的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求做知識分析和推理。