跟單客服的工作描述范文（跟單客服工作內(nèi)容）

外貿(mào)跟單員的崗位職責(zé)范本

跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。

崗位職責(zé)：負(fù)責(zé)外貿(mào)出口流程，協(xié)助各部門與工廠、銷售聯(lián)絡(luò)事宜。部門產(chǎn)品訂單備貨、跟單、驗(yàn)貨、出運(yùn)安排，對(duì)棘手問題主動(dòng)介入解決。對(duì)崗位總結(jié)以及持續(xù)優(yōu)化。按時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù)并主動(dòng)匯報(bào)溝通。

跟單員的崗位職責(zé) 篇1 負(fù)責(zé)接受客戶訂單信息的記錄跟蹤和回復(fù)。 負(fù)責(zé)對(duì)每日銷售清單的匯總和錄入。 負(fù)責(zé)對(duì)每天的客戶投訴進(jìn)行匯總和記錄交客服部主管，以便及時(shí)解決售后問題。

外貿(mào)專員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)國(guó)際市場(chǎng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)業(yè)務(wù)，向國(guó)外客商推廣公司，開發(fā)市場(chǎng)，及時(shí)處理客人的詢盤及各種需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù)。

外貿(mào)跟單員工作職責(zé)描述

1、協(xié)助外貿(mào)業(yè)務(wù)顧問跟進(jìn)訂單及貨期，制定出貨計(jì)劃；安排訂單的訂艙，拖車等運(yùn)輸工作，及整合制作報(bào)關(guān)所需信息；負(fù)責(zé)所有出貨文件的制作；負(fù)責(zé)訂單核銷退稅等操作；完成上級(jí)交辦的其他工作。

2、跟蹤每張單訂單的生產(chǎn)并將貨品順利的交給客戶，收回應(yīng)收回的款項(xiàng)。同新、舊客戶保持聯(lián)系增加溝通，了解客戶所需。接收客戶的投訴信息，并將相關(guān)的信息傳遞到公司的相關(guān)部門。掌握、了解市場(chǎng)信息，開發(fā)新的客源。

3、外貿(mào)跟單員的職責(zé)：跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企 業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

4、跟單員的主要工作是在企業(yè)業(yè)務(wù)流程運(yùn)作過程中，以客戶定單為依據(jù)，跟蹤產(chǎn)品（服務(wù)）運(yùn)作流向并督促定單落實(shí)的專業(yè)人員，是各企業(yè)開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別是外貿(mào)業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)性人才之一。

5、準(zhǔn)備并跟蹤出貨相關(guān)工作；客戶訂單的后期跟進(jìn)協(xié)調(diào)工作等 。

6、負(fù)責(zé)外貿(mào)出口流程，協(xié)助各部門與工廠、銷售聯(lián)絡(luò)事宜。部門產(chǎn)品訂單備貨、跟單、驗(yàn)貨、出運(yùn)安排，對(duì)棘手問題主動(dòng)介入解決。對(duì)崗位總結(jié)以及持續(xù)優(yōu)化。按時(shí)完成上級(jí)交代的任務(wù)并主動(dòng)匯報(bào)溝通。

工廠跟單員的工作內(nèi)容描述

跟單員的主要工作內(nèi)容如下：負(fù)責(zé)與供應(yīng)商或生產(chǎn)部協(xié)調(diào)，提供參展樣品并參與布展。負(fù)責(zé)根據(jù)公司內(nèi)部生產(chǎn)指導(dǎo)性文件和供應(yīng)商或生產(chǎn)部協(xié)調(diào)，落實(shí)采購訂單或生產(chǎn)計(jì)劃。負(fù)責(zé)樣品跟單，包括樣品準(zhǔn)備、制作、寄送和歸檔管理。

跟單員主要工作內(nèi)容收集、整理、建立客戶信息資料，建立客戶資料系統(tǒng)。接收客戶訂單，確認(rèn)訂單信息。跟進(jìn)訂單生產(chǎn)進(jìn)度和出貨進(jìn)度。接待客戶來訪，安排售后服務(wù)工作等。銷售與貨款回收數(shù)據(jù)對(duì)帳。

工廠跟單員的工作如下：負(fù)責(zé)接收客戶訂單信息的記錄、跟蹤和回復(fù)。確定訂單數(shù)量、顏色、型號(hào)系列、規(guī)格、尺寸、付款方式等。負(fù)責(zé)匯總和輸入每日銷售清單。