崗位職責(zé)

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常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求

| 徐球

服務(wù)員通常指旅館、飯店、KTV、D廳等場所里,為客人提供必要服務(wù)的人員,是不可缺少的職業(yè)存在。下面給大家分享一些關(guān)于常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求12篇,希望能夠?qū)Υ蠹矣兴鶐椭?/p>

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇1

1、認(rèn)真填寫每日物品表和做房時(shí)間表;

2、根據(jù)前臺(tái)反饋的客人退房信息,及時(shí)查房,反饋信息;

3、按規(guī)定要求清潔房間衛(wèi)生和對(duì)客服務(wù);

4、及時(shí)向客房主管報(bào)告需要維修的設(shè)備和項(xiàng)目;

5、及時(shí)上交客人的遺留物品;

6、按規(guī)定程序進(jìn)行房間清潔,達(dá)到既定標(biāo)準(zhǔn);

7、注意觀察所負(fù)責(zé)區(qū)域的情況,發(fā)現(xiàn)可疑問題,及時(shí)上報(bào)客房主管;

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇2

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況,按照規(guī)范流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn),完成每天所規(guī)定的客房清潔工作;

2、按照操作標(biāo)準(zhǔn)和消毒要求清潔、消毒茶具、杯具、恭桶等需消毒的物品和設(shè)施;

3、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。負(fù)責(zé)客房內(nèi)日用品的及時(shí)補(bǔ)充,做好廢品回收;

4、負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作,檢查退房,按規(guī)范處理賓客的遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);

5、負(fù)責(zé)本樓層設(shè)施的維護(hù)與保養(yǎng);

6、做好樓層客房磁卡鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作;

7、規(guī)范著裝,保持良好的儀容儀表,營造良好的客房環(huán)境;

8、及時(shí)執(zhí)行上級(jí)的服務(wù)指令,滿足賓客需求,并及時(shí)向上級(jí)反饋結(jié)果;

9、負(fù)責(zé)本樓層固定財(cái)產(chǎn)、棉織品及易耗品的檢查、清點(diǎn)和保管工作。做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、運(yùn)送及補(bǔ)充工作,正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品;

10、樹立安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí);

11、服從崗位調(diào)配,完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的相關(guān)工作。

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇3

1、客房服務(wù)員的職業(yè)操守。熱情友好,賓客至上。真誠公道,信譽(yù)第一。文明禮貌,優(yōu)質(zhì)服務(wù)。以客為尊,一視同仁。團(tuán)結(jié)協(xié)作,顧全大局。遵紀(jì)守法,廉潔奉公。鉆研業(yè)務(wù),提高技能。

2、客房服務(wù)員應(yīng)該掌握的法律知識(shí)。勞動(dòng)法的相關(guān)知識(shí)。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的相關(guān)知識(shí)。治安管理處罰條例的相關(guān)知識(shí)。旅館業(yè)治安管理辦法的相關(guān)知識(shí)。旅游安全管理暫行辦法的相關(guān)知識(shí)。旅游涉外人員守則的相關(guān)知識(shí)。消防條例的相關(guān)知識(shí)。有關(guān)旅館安全的地方法規(guī)。

3、找工作的技巧。工作地點(diǎn)上盡量避開市區(qū),市區(qū)內(nèi)的崗位競爭較激烈。選擇制造型企業(yè),制造型企業(yè)對(duì)學(xué)歷的要求不會(huì)太苛刻。選擇中小型企業(yè),大型企業(yè)對(duì)學(xué)歷要求高且嚴(yán)格。學(xué)習(xí)再學(xué)習(xí),無論在職與否,要多看與工作相關(guān)的書籍,充實(shí)自己。找工作的過程,其實(shí)也是學(xué)習(xí)的過程,可檢討自己的不足之處,予以及時(shí)彌補(bǔ)。人人都是人才,相信自己,找工作要有耐心。同時(shí)中小型企業(yè)可以給予你更多實(shí)踐鍛煉的機(jī)會(huì)。

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇4

1、根據(jù)實(shí)際入住率聽取領(lǐng)班的意見,配合領(lǐng)班制定定期的客房部工作計(jì)劃。

2、遵守標(biāo)準(zhǔn)操作程序,清理指定客房。

3、每天清洗和保養(yǎng)亞麻布車以及清潔工具和設(shè)備。

4、負(fù)責(zé)登記、保管、交付客人物品,未經(jīng)批準(zhǔn)不予扣留。

5、做好設(shè)備的日常維護(hù)工作,正確掌握房間內(nèi)各種電器的.使用情況,為客戶提供所需的各種電器。

6、檢查區(qū)域內(nèi)設(shè)備和設(shè)施的運(yùn)行情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告和處理。

7、熟悉商務(wù)場所的位置、客房的分布和使用,記住服務(wù)項(xiàng)目、價(jià)格和促銷活動(dòng)。

8、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn),厲行節(jié)約,完成上級(jí)交辦的質(zhì)量和數(shù)量方面的工作。

9、記住通道、消防設(shè)施的布局,正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜意識(shí),認(rèn)真做好換班記錄。

10、做好設(shè)施的使用和維護(hù)工作。抓好各種電器的正確使用,并根據(jù)天氣情況做好照明、空調(diào)等設(shè)備的開關(guān)和調(diào)節(jié)工作。

11、對(duì)轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備、電源開關(guān)、照明裝置、地毯使用、墻體清潔等進(jìn)行日常操作,并申報(bào)異常檢修。

12、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和交接工作。

13、嚴(yán)禁員工夜間留宿、使用客房,違者按注冊費(fèi)處罰,并調(diào)離崗位。

14、把換班的事做好。安全鑰匙,安全狀況,輪班記錄。

15、認(rèn)真聽取客人的意見,及時(shí)反饋客人的信息和建議給經(jīng)理。

16、愛護(hù)酒店財(cái)產(chǎn),節(jié)約和完成質(zhì)量和數(shù)量所分配的所有任務(wù)。努力學(xué)習(xí)商業(yè)知識(shí),提高服務(wù)技能和服務(wù)水平。

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇5

1、按照本崗位的工作程序和操作標(biāo)準(zhǔn),為客人提供優(yōu)質(zhì)高效的房間清理和客房服務(wù)。

2、清掃與整理客房,補(bǔ)充房內(nèi)各種日月消耗品,認(rèn)真填寫工作記錄。

3、檢查及匯報(bào)房況、客房設(shè)備及客人遺留遺失物品的情況。

4、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作。

5、整理、清潔、保養(yǎng)工作車、清潔設(shè)備、工具等。

6、為客人提供夜床服務(wù)。

7、布置VIP房。

8、配合相關(guān)部門進(jìn)行服務(wù)。

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇6

1、負(fù)責(zé)客房和樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作,為賓客提供干凈、舒適的客房和環(huán)境

2、每日按酒店工作流程和規(guī)范清潔整理客房以及公共區(qū)域衛(wèi)生

3、認(rèn)真填寫工作日志,特殊情況做好記錄并及時(shí)向主管反映

4、規(guī)范著裝,做到“三輕”:說話輕、動(dòng)作輕、走路輕,營造良好環(huán)境

5、檢查退房,按規(guī)范處理賓客遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái)

6、發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備的故障和損壞,立即報(bào)告上級(jí)

7、做好客房和工作間鑰匙及對(duì)講機(jī)的領(lǐng)用、保管和交接工作

8、及時(shí)解決客人提出的需求,安撫和處理客人的投訴,超出權(quán)限及時(shí)報(bào)告上級(jí)

9、時(shí)刻提高安全防范意識(shí),發(fā)現(xiàn)可疑的人和事,立即報(bào)告上級(jí)

10、每天按照規(guī)范進(jìn)行布件、消耗品等客用物品的領(lǐng)用、清點(diǎn)、補(bǔ)充,下班前清潔工作間、工作車、清潔工等

11、工作中遇到困難或不能解決的問題,及時(shí)報(bào)告客房領(lǐng)班

12、完成上級(jí)指派的其它任務(wù)

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇7

1、檢查退房,按規(guī)范處理客人遺留物品,及時(shí)報(bào)告上級(jí)和前臺(tái);

2、按標(biāo)準(zhǔn)消毒房間已用物品及設(shè)施,按要求做好房間鋪洗工作,發(fā)現(xiàn)設(shè)備損耗及時(shí)上報(bào)處理;

3、做好樓層客房鑰匙的領(lǐng)用、保管和交接工作,中夜班按要求提供夜間服務(wù);

4、做好布草的收發(fā)、盤點(diǎn)、補(bǔ)充及運(yùn)送的工作,正確使用和保管好工作車、保潔工具、通訊儀和客用品;

5、滿足客人需求,超出職權(quán)范圍的及時(shí)上報(bào)。

6、有酒店領(lǐng)班工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先考慮。

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇8

1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的主課狀況,提供對(duì)客服務(wù);

2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收;

3、負(fù)責(zé)對(duì)客戶退房后的查房工作;

4、負(fù)責(zé)查收收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作;

5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間清潔工作,杯具的清潔與消毒工作,臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇9

1、每天上班要檢查好個(gè)人的儀容儀表是否整潔是否帶齊工作當(dāng)中所需要之用具

2、每天上班前要在指定時(shí)間和地點(diǎn)參加班前會(huì)議,不準(zhǔn)遲到。

3、服從主管的工作安排,每天按指定的工作范圍準(zhǔn)備開工前的預(yù)備措施。

4、當(dāng)值有客人到位,要主動(dòng)上前詢問并提供服務(wù)。

5、當(dāng)值時(shí)勤巡查所看房間,留意客人需要服務(wù),并隨時(shí)向客人提供服務(wù)。

6、突發(fā)事件應(yīng)立刻通知主管級(jí)的管理人員,在工作中禁止與客人爭吵、爭論(就算認(rèn)為自己沒錯(cuò)),應(yīng)主動(dòng)找主管人員解決。

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇10

1、負(fù)責(zé)客房鋪床、整理客房衛(wèi)生,為客人送用品、提供對(duì)客服務(wù)。

2、管理好樓層定額物品,嚴(yán)格控制客用品消耗,做好廢品回收。

3、負(fù)責(zé)對(duì)客人退房的查房工作。

4、負(fù)責(zé)核對(duì)賓客送洗衣物,酒水的送回和補(bǔ)充工作。

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇11

1、服從領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo),完成屬于自己管轄區(qū)域的工作任務(wù);

2、嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)熱情地為客人提供服務(wù)

3、為客人介紹客房設(shè)施的使用方法

4、及時(shí)報(bào)告客人遺失物品并做好登記

5、及時(shí)報(bào)告客房物品的損壞及遺失等情況

常見服務(wù)員崗位職責(zé)和要求篇12

1、準(zhǔn)時(shí)上下班,不遲到不早退服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)安排

2、按標(biāo)準(zhǔn)要求負(fù)責(zé)清掃整理客房和樓層公共區(qū)域,為客人提供干凈安全的客房環(huán)境,滿足客人的服務(wù)需求,負(fù)責(zé)本區(qū)域的安全工作

3、按每天實(shí)際入住情況聽取領(lǐng)班分配工作任務(wù),并積極配合領(lǐng)班做定期的客房計(jì)劃衛(wèi)生

4、按標(biāo)準(zhǔn)操作流程整理和清掃自己所分配到的客房

5、每天對(duì)布草車、清潔工具設(shè)備的清潔與保養(yǎng)

6、負(fù)責(zé)客人遺留物品的登記、保管和上繳,不得私自扣留

7、做好設(shè)施設(shè)備的日常保養(yǎng),正確掌握客房各類電器的使用方法,為客人提供需求

8、負(fù)責(zé)檢查所在區(qū)域設(shè)備設(shè)施的運(yùn)轉(zhuǎn)情況,及時(shí)報(bào)告維修項(xiàng)目,發(fā)現(xiàn)異常時(shí),上報(bào)處理。

9、熟悉營業(yè)場地的位置,客房的分布及使用情況,牢記服務(wù)項(xiàng)目,價(jià)格,積極做好推銷。

10、愛惜公司的財(cái)產(chǎn),力行節(jié)約,按質(zhì)按量完成上級(jí)交辦的各項(xiàng)事宜。

11、牢記區(qū)域內(nèi)的通道,消防設(shè)施的布置,有正確使用的知識(shí)和能力,加強(qiáng)防火防盜的意識(shí),認(rèn)真做好交接班記錄

12、認(rèn)真聽取賓客的意見,并將客人的信息及見議及時(shí)反饋給上級(jí)。

13、積極參加培訓(xùn),不斷提高服務(wù)技能,時(shí)刻保持儀表整潔,正確使用服務(wù)敬語,不斷塑造自身和樹立企業(yè)的形象。

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