藥房管理規(guī)章制度范本

在學(xué)習(xí)、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來越多，制度是一種要求大家共同遵守的規(guī)章或準(zhǔn)則。想學(xué)習(xí)擬定制度卻不知道該請(qǐng)教誰？下面是由小編給大家?guī)淼乃幏抗芾硪?guī)章制度范本7篇，讓我們一起來看看！

藥房管理規(guī)章制度范本篇1

一、人力資源

店員要求：可以沒有專業(yè)知識(shí)，但必須開朗、善于鉆研、愿意學(xué)習(xí)，有上進(jìn)心，有親和力。

簽合同：要想辭職必須提前三個(gè)月寫書面的辭職報(bào)告，原因是招新人，工作交接。

二、考勤制度

不能遲到早退。遲到10分鐘內(nèi)扣10元。遲到1小時(shí)以內(nèi)扣20元。遲到1小時(shí)以上或不打招呼，擅自休息的按曠工處理。曠工一天罰100元。

病假提前打電話。

事假要提前兩天請(qǐng)假。

三、排班制度

銷售排班：一天8小時(shí)班。如果是兩班倒，按班次算提成。銷售員分別計(jì)業(yè)績(jī)，分別計(jì)算提成。店長等管理崗位，按全店的業(yè)績(jī)算提成。

四、店長的職責(zé)

1、  人員考勤，調(diào)配，親自頂班。

2、  每天檢查缺貨情況。也可分配給店員分別檢查缺貨情況。尤其是前100種的品牌和前100種的優(yōu)質(zhì)品種。

3、  定期檢查衛(wèi)生。

4、  每天必須寫一個(gè)成功的銷售案例。大家一起探討分享。可以寫很成功的例子，也可以寫個(gè)很不成功的例子，比較分析，以找出自身的優(yōu)缺點(diǎn)。

5、  定期考試。一個(gè)月一次?？妓幬锕δ苤R(shí)，用法用量，通俗名稱。

6、  親自辦會(huì)員卡。詳細(xì)記錄會(huì)員信息。每個(gè)月可以設(shè)幾天為本店會(huì)員日，持卡會(huì)有優(yōu)惠品種，打折。

7、  定期做活動(dòng)?；顒?dòng)策劃。做為主要負(fù)責(zé)人，可以找老板商量，找店員討論?；顒?dòng)所用的促銷品、彩頁都有親自做。

8、  幫助員工提高業(yè)務(wù)水平。

9、  采購權(quán)。

10、  每月月初，要把近效期、6個(gè)月之內(nèi)的藥品促銷，處理掉。3個(gè)月之內(nèi)的近效期藥品必須下架，誰負(fù)責(zé)的柜臺(tái)的損失誰負(fù)責(zé)。

11、  負(fù)責(zé)每個(gè)季度的銷售目標(biāo)的完成。

12、  一般店長工資是店員1.5倍。提成按所有店員平均提成的1.2倍。但必須是完成銷售任務(wù)的前提下，大家拿到所有提成。

五、銷售目標(biāo)制定和激勵(lì)制度

1、每個(gè)月的不一樣。年初就定好?？梢愿鶕?jù)以往的銷售情況。一般應(yīng)該增長20%-30%。對(duì)應(yīng)往年每月的銷售情況。

2、完成銷售任務(wù)，就按百分比拿提成。完成任務(wù)，按業(yè)績(jī)與任務(wù)的比例算系數(shù)，重新計(jì)算提成。

例如：

完成任務(wù)100%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000元提成。

完成任務(wù)80%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000__0.8=800元提成。

完成任務(wù)120%時(shí)，各藥品提成可以拿到1000元。則發(fā)1000__1.2=1200元提成。

六、培訓(xùn)

1、要求員工每天學(xué)習(xí)店內(nèi)幾個(gè)品種的常用名、用法用量、功能主治、適用人群、不良反應(yīng)。每月要考試?？梢蕴崆爸付ū驹乱荚嚨乃幤菲奉?。

2、聯(lián)系廠家培訓(xùn)人員前來講課。

藥房管理規(guī)章制度范本篇2

為加強(qiáng)藥店管理，樹立藥店良好形象提高員工素質(zhì)，加強(qiáng)員工管理，營造良好的營業(yè)氛圍，特制定如下制度望認(rèn)真遵照?qǐng)?zhí)行。

一、藥店實(shí)行兩種工作制

夏天  全天：上午8:00至下午6點(diǎn) ；

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上9點(diǎn)  。 冬天 全天：上午8:00至下午5點(diǎn) 半；

半天班：早上7點(diǎn)30至中午1點(diǎn)，下午1點(diǎn)至晚上7點(diǎn)半。  不遲到早退，不無辜缺班，不擅自脫離崗位，有事提前向大堂經(jīng)理請(qǐng)假，僅限1天，2天以上向副總經(jīng)理請(qǐng)假。

每月累計(jì)遲到或早退三次，扣發(fā)一日基本工資，未經(jīng)批準(zhǔn)缺勤、離崗或上下班時(shí)間遲到或早退30分鐘以上按曠工處理。

二、樹立“質(zhì)量第一，顧客至上”的  營業(yè)觀念，嚴(yán)格遵守執(zhí)行道德行為規(guī)范，為顧客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

三、員工上班時(shí)應(yīng)統(tǒng)一著裝，穿戴整齊大方、不濃妝艷抹、不留長指甲、不披頭散發(fā)；工作服要干凈整潔。

四、店內(nèi)應(yīng)每天早晚各做一次衛(wèi)生，并要做到隨臟隨打掃，陳列藥品的柜架要保持整潔明亮，應(yīng)按分類將藥品擺放整齊，所陳列商品應(yīng)無積塵，嚴(yán)禁在營業(yè)場(chǎng)所亂放雜物，亂吃零食，不得擅離崗位，閑聊天、喧嘩嬉鬧、打瞌睡、看小說、帶耳機(jī)聽音樂等有損店員形象且與工作無關(guān)的舉動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次，罰款10元。

五、有顧客時(shí)，無論手頭做任何工作應(yīng)立即停止，首先接待顧客。

銷售藥品時(shí)要態(tài)度認(rèn)真，思想集中，站立服務(wù)、面帶微笑、語氣平和，并要正確介紹藥品性能、用法、用量、禁忌和注意事項(xiàng)。合理搭配銷售,不得錯(cuò)配銷售藥品，要做到百問不厭，百拿不煩，出示藥品應(yīng)動(dòng)作輕緩，藥品接觸柜面不得有滑動(dòng)不能拋扔，閑時(shí)要直接遞到顧客手中，無論任何理由都不得與顧客爭(zhēng)吵。

六、員工每天做好半小時(shí)的交接班工作，對(duì)當(dāng)天本班的進(jìn)貨入庫情況一定要與對(duì)班交代清楚，如果發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)該及時(shí)反映及時(shí)解決。

七、收銀時(shí)要站立微笑服務(wù)，做到唱收唱付，不出差錯(cuò)，下賬時(shí)要認(rèn)真細(xì)致，做到及時(shí)準(zhǔn)確無誤，顧客離開時(shí)要有送聲！比如：慢走、您走好等禮貌用語；當(dāng)班當(dāng)天的現(xiàn)金、刷卡核對(duì)無誤后方可交班交賬。找錢時(shí)要把硬幣放在紙幣上或放在顧客手中，不能放在柜臺(tái)上。

八、按時(shí)參加開會(huì)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)，并要及時(shí)做好學(xué)習(xí)筆記，針劑組每天上班時(shí)應(yīng)做好早晚兩次溫濕度記錄，各組做好處方藥銷售記錄，近效期藥品（半年內(nèi)）應(yīng)及時(shí)催銷，不能過期，否則過期的藥品要按進(jìn)價(jià)的80%從提成中扣除。

九、員工必須每天檢查自己管理貨架上的藥品存放情況，做到隨時(shí)整理貨架，隨時(shí)補(bǔ)充貨源，對(duì)已銷售完的商品及時(shí)填寫缺貨申請(qǐng)并上報(bào)大堂經(jīng)理，如果發(fā)現(xiàn)當(dāng)班員工有貨不及時(shí)補(bǔ)充或顧客需要的藥品明明有庫存卻說沒有的情況，視情節(jié)予當(dāng)事人處以100元罰款。情節(jié)嚴(yán)重者作開除處理，藥品上柜一定要做到先進(jìn)先出，如發(fā)現(xiàn)遠(yuǎn)期批號(hào)先售出而柜上還擺放近期批號(hào)或者兩種批號(hào)都有者，追究柜臺(tái)實(shí)物負(fù)責(zé)人的經(jīng)濟(jì)損失。

十、員工有責(zé)任做好缺貨登記，收款時(shí)要唱收唱找，錢貨兩清，日清日結(jié)，并與銷貨記錄核對(duì)。

十一、貨架上的標(biāo)簽任何人不得擅自拿掉或更改，必須通過藥店經(jīng)理核實(shí)批準(zhǔn)后，才可撤銷或更改。

十二、對(duì)于效期藥品（3-6個(gè)月內(nèi)的藥品），各班要做到心中有數(shù)，有計(jì)劃，有步驟的促銷，盡可能避免和減少損失，如可推銷的效期藥品不及時(shí)進(jìn)行促銷，造成損失由營業(yè)員承擔(dān)  。

十三、如發(fā)現(xiàn)員工與顧客發(fā)生口角，無論什么原因，吵架的一律罰款500元；員工在店堂內(nèi)吵架，現(xiàn)場(chǎng)各罰款100元，如不服從管理者予以開除。

十四、如遇到顧客退換貨，要認(rèn)真對(duì)待，核實(shí)情況后交經(jīng)理簽字及時(shí)解決（無論哪個(gè)班銷售的，小票核實(shí)認(rèn)可后必須及時(shí)解決），不得相互推脫，否則每人罰款20元；

十五、營業(yè)刷卡用電腦除正常收款刷卡，任何人不得亂動(dòng)并做他用，不得修改、添加刪除任何文件，更不許外人動(dòng)電腦插光盤、U盤聽歌、看電影、玩游戲等，電腦出現(xiàn)故障或停電應(yīng)立即關(guān)閉電源停用，做好手工記錄，并告知負(fù)責(zé)人，不得擅自處理。

十六、員工之間要搞好團(tuán)結(jié)，積極配合。所有員工應(yīng)互敬互愛，互相幫助，互相勉勵(lì)，共同進(jìn)步，和諧相處，不損人利己，不譏諷挖苦，不取笑他人，不以工作之外論長道短。

十七、保守店內(nèi)機(jī)密，不得向外人透漏炫耀當(dāng)天或當(dāng)月銷售額，不得向外人透漏商品進(jìn)貨價(jià)以及文件資料電腦資料等其他信息，上班

時(shí)間不得會(huì)見親友，確有事時(shí)間不得過長。

十八、做好積分，贈(zèng)品的發(fā)放及上、下帳登記，做到記錄賬物相符，做到電腦售價(jià)與藥品盒售價(jià)相符，不符的及時(shí)做好調(diào)整。做好會(huì)員資料信息齊全錄入等工作，做好缺貨登記。

十九、加強(qiáng)員工自身素質(zhì)修養(yǎng)，不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)，努力提高業(yè)務(wù)水平能力；新員工應(yīng)拜老員工為師，盡最大努力快速熟練、掌握業(yè)務(wù)。應(yīng)對(duì)藥店所有品種及新品、高毛利品種做到心中有數(shù)；盡量做到進(jìn)店顧客不空手出店；努力提高營業(yè)額及自己的經(jīng)濟(jì)收入。

二十、禁止銷售店內(nèi)以外的產(chǎn)品、店里員工私自上藥，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

二十一、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的員工我們?cè)谠略u(píng)后按考核情況給予50-100元的獎(jiǎng)勵(lì)。

以上規(guī)章制度望全體員工自覺遵守，對(duì)屢教不改者或嚴(yán)重違反制度者予以辭退處理。

藥房管理規(guī)章制度范本篇3

一、藥劑師收方后應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量劑型、服用方法、禁忌等，詳加審查后方能調(diào)配。

二、遇有藥品用量用法不妥或有禁忌處方等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)生聯(lián)系更正后再行調(diào)配。

三、藥房人員應(yīng)按照藥品性質(zhì)、分類保管、注意溫度、濕度、通風(fēng)、光線等條件，防止藥品過期失效，蟲蛀霉?fàn)€變質(zhì)。

四、中藥方劑需先煎后下、沖服等特殊煎法的藥物，必需單包注明。對(duì)需臨時(shí)炮制的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照醫(yī)療要求進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的質(zhì)量。

五、配方所用醫(yī)療用毒性中藥飲片和二類特殊藥品按特殊管理藥品管理制度執(zhí)行。

六、每天配方前必須校對(duì)衡器，配方完畢整理營業(yè)場(chǎng)所，保持柜櫥內(nèi)外清潔，無雜。

七、處方調(diào)配需嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出。發(fā)藥人及核對(duì)人均需在處方上共同簽字。

八、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心向病員說明服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品性質(zhì)及用途，避免給病員增加不必要的顧慮。

九、調(diào)劑臺(tái)及儲(chǔ)藥瓶等應(yīng)保持清潔，并按固定地點(diǎn)放置，用具使用后立即洗刷干凈，放回原處。

十、注意安全保衛(wèi)工作，防止貴重藥品人盜，設(shè)立消防設(shè)備，防止火災(zāi)。

藥房管理規(guī)章制度范本篇4

一、為確保調(diào)配工作的正常進(jìn)行，未經(jīng)藥房人員同意，其他筏作人員不得隨便進(jìn)入。住院部藥房實(shí)行交接班制度，按時(shí)進(jìn)行交接班，接班者務(wù)必提前15分鐘接班，接班者未到達(dá)前，交班人不得離開。二.在處方配方前對(duì)其資料、病員姓名、年齡、藥汽稱、劑量、劑型、服用方法禁忌等，詳加審查后再配發(fā)。調(diào)劑人員對(duì)處方所列藥品不得擅自更改或越權(quán)自作主張用其他藥棄用。遇處方有藥品用量、用法不妥或有配伍禁忌等錯(cuò)誤時(shí)，由配方人員與醫(yī)師取得聯(lián)系，待更正后再行配方。

三、配方時(shí)應(yīng)細(xì)心謹(jǐn)慎，遵守調(diào)配技術(shù)常規(guī)和藥劑科的操作規(guī)程，稱量準(zhǔn)確，不得估計(jì)取藥，調(diào)配西藥方劑時(shí)，嚴(yán)禁直接用手接觸藥物。

四、散劑及膠本劑的重量差異限度、檢查方法按照有關(guān)規(guī)定辦理。對(duì)毒藥、麻藥的處方調(diào)配，按照“毒、劇、麻限管理制度”及國家有關(guān)麻藥品管理和本院制定的實(shí)施細(xì)則執(zhí)行。

五、發(fā)出的方劑，應(yīng)將服用方法詳細(xì)寫在瓶簽上或藥袋上，凡乳劑、混懸劑或易產(chǎn)生沉淀的液體方劑，務(wù)必注明“服前搖勻”;外用藥應(yīng)當(dāng)注明“用前搖勻”及“不可內(nèi)服”等字樣。

六、中藥方劑需先煎、后下、沖服、燒焦、醋制或鹽炒等特殊煎藥法的藥物，務(wù)必按照處方要求單另包和聲明清楚。對(duì)需由藥房人員臨時(shí)炮炙的中藥材，應(yīng)切實(shí)按照要求務(wù)必進(jìn)行加工，以保證中藥湯劑的醫(yī)用質(zhì)量。

七、發(fā)藥時(shí)應(yīng)耐心地向病員說明，服用方法及注意事項(xiàng)，不得隨意向病員介紹藥品的性質(zhì)、用途或副作用，避免給病員增加不必要的思想顧慮，造成不良后果。

八、調(diào)配處方時(shí)應(yīng)經(jīng)嚴(yán)格核對(duì)后方可發(fā)出，發(fā)藥人要在處方上簽字或蓋章，若發(fā)生差錯(cuò)事故，應(yīng)當(dāng)立即報(bào)告負(fù)責(zé)人，并立即進(jìn)行處理。處方按先后秩序配發(fā)，急診處方優(yōu)先，務(wù)必隨到隨配。

九、藥房應(yīng)在配方場(chǎng)所內(nèi)為病員帶給咨詢服務(wù)，指導(dǎo)病員合理、安全用藥;設(shè)置意見簿，公布監(jiān)督電話，對(duì)病員的批評(píng)或投訴要及時(shí)加以解決。

十、發(fā)藥務(wù)必做到有處方、有發(fā)票，嚴(yán)格核對(duì)含量和數(shù)量，嚴(yán)禁私自收款發(fā)藥。

藥房管理規(guī)章制度范本篇5

(1)離崗前，檢查門窗、電、水火源，確認(rèn)安全后，方可離開。

(2)易燃、易爆等危險(xiǎn)性藥品應(yīng)另設(shè)危險(xiǎn)品庫存放，并按化學(xué)危險(xiǎn)物品的分類原則進(jìn)行分類，單分開隔離存放。以氧化劑配方時(shí)應(yīng)用玻璃、瓷質(zhì)器皿盛裝，不能用紙包裝。

(3)存放量的中草藥應(yīng)定期攤開，注意防潮，以防發(fā)熱自燃。

(4)藥店和庫內(nèi)嚴(yán)禁明火和吸煙，電氣照明的燈具、開關(guān)、線路，不得靠近藥架或穿過藥品。

(5)化學(xué)性能相互抵觸或相互產(chǎn)生強(qiáng)烈應(yīng)的藥品，要分開存放。盛放易燃液體的玻璃器皿，應(yīng)放在藥架底部，以免破碎、脫底而起火災(zāi)。

(6)藥房?jī)?nèi)的廢棄紙盒、紙屑，不要隨地亂丟，應(yīng)集中在金屬桶簍內(nèi)，每日清除。

(7)備有一定防火設(shè)備，并經(jīng)常進(jìn)行檢查，掌握防火常識(shí)及防火器材的使用。

藥房管理規(guī)章制度范本篇6

一、在銷售藥品過程中要嚴(yán)格遵守有關(guān)法律、法規(guī)和公司規(guī)定的制度，向顧客正確介紹藥品的功能、用途、使用方法、禁忌等內(nèi)容，給予合理用藥指導(dǎo)，不得采用虛假和夸大的方式誤導(dǎo)顧客。

二、藥品不得采用有獎(jiǎng)銷售、附贈(zèng)藥品或禮品等方式進(jìn)行銷售。

三、過期失效、破損、污染、裂片或花斑、泛糖泛油、霉?fàn)€變質(zhì)、風(fēng)化潮解、蟲蛀鼠咬等不合格藥品嚴(yán)禁上柜銷售。

四、處方藥須憑醫(yī)師處方調(diào)配或銷售。審方員應(yīng)對(duì)處方內(nèi)容進(jìn)行審核，處方審核完畢審方員應(yīng)在處方上簽字。處方調(diào)配或銷售完畢，調(diào)配或銷售人員應(yīng)在處方上簽字，并向顧客交代服用方法、用藥禁忌和注意事項(xiàng)等內(nèi)容。處方調(diào)配程序一般分審方、計(jì)價(jià)、調(diào)配、復(fù)核和給藥。

五、處方所列藥品不得擅自更改或代用。對(duì)有配伍禁忌或超劑量處方審方員應(yīng)當(dāng)拒絕調(diào)配或銷售。如顧客確需，須經(jīng)原處方醫(yī)師更改或重新簽字后方可調(diào)配或銷售。

六、銷售處方藥應(yīng)收集處方并分月或季裝訂成冊(cè)，顧客不愿留存處方，應(yīng)按要求作好處方藥銷售記錄。收集留存的處方和處方藥銷售記錄保存不得少于兩年。

七、藥品銷售應(yīng)按規(guī)定出具銷售憑證。

藥房管理規(guī)章制度范本篇7

一、店面形象管理

1、門店招牌，店外標(biāo)示，每月清洗一至二次。如有脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換。

2、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位置，框架大小要一致。

3、門店雨天需在入口處放置塑料桶，方便顧客放雨傘，確保地面干爽，地面濕滑時(shí)應(yīng)擺放防滑標(biāo)識(shí)牌。

4、門店賣場(chǎng)通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對(duì)于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價(jià)簽等必須隨時(shí)清理放于指定的地點(diǎn)，保持整潔的購物環(huán)境。

5、門店要燈光柔和，亮度適中。

6、門店促銷海報(bào)和告示牌等如脫落，破損應(yīng)立即重新粘貼或更換，到期促銷海報(bào)和告示牌及時(shí)拆除，拆除后應(yīng)徹底清理干凈。

7、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位置。

8、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時(shí)補(bǔ)貨。

9、商品、貨架要時(shí)刻保持整潔，不得放置生活用品。

10、門店入口地面確保清潔，賣場(chǎng)沒有明顯垃圾。

11、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。

12、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

13、門店天花板、地面、墻壁、貨架、空調(diào)、排氣扇、滅蚊燈等必須保持清潔明亮，不得出現(xiàn)衛(wèi)生死角。

14、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

二、服務(wù)規(guī)范管理

（一）著裝儀容

1、門店員工上班時(shí)間應(yīng)按照規(guī)范著公司統(tǒng)一定做的制服，夏冬裝需全店統(tǒng)一。制服要求：干凈、平整、扣齊所有紐扣、衣領(lǐng)無汗跡，衣袖及褲腳不得翻卷、挽起。不得穿拖鞋。

2、上班時(shí)間必須佩戴工作牌，工作牌應(yīng)端正佩戴在胸部左側(cè)適當(dāng)位置。

3、頭發(fā)應(yīng)修剪、梳理整齊，保持干凈。

4、女員工須化淡妝，忌濃妝艷抹。男員工不能留胡須，面部清潔無油膩。

（二）行為舉止

1、站立姿勢(shì)：應(yīng)精神飽滿站立服務(wù)。不能駝背、聳肩、插兜等，不能叉腰、交抱胸前，或放在背后。站立時(shí)不能斜靠在貨架或柜臺(tái)上，不得盤腿。書寫時(shí)，應(yīng)在指定的地方或辦公室進(jìn)行。

2、不能在營業(yè)場(chǎng)所里搭肩、挽手、挽腰，需顧客避讓時(shí)應(yīng)講“麻煩您！請(qǐng)讓一下。

3、上班時(shí)間不得閑聊，不得哼歌曲、吹口哨。

4、不在營業(yè)場(chǎng)所議論顧客及其他同事是非。

5、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭(zhēng)吵。

6、上班時(shí)間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志，不得無故脫崗。

7、不得在營業(yè)場(chǎng)所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動(dòng)作。

（三）接待顧客

1、親情服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接待用語：您好！；需要我?guī)兔?？；?duì)不起，請(qǐng)稍等?。宦闊┠?，請(qǐng)讓一下??；隨時(shí)留意顧客的購物狀態(tài)，當(dāng)顧客表現(xiàn)出對(duì)商品感興趣時(shí)，應(yīng)及時(shí)上前詢問顧客需要什么幫助。

2、當(dāng)顧客需要什么幫助時(shí)，應(yīng)面帶微笑向顧客打招呼，應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)用語“先生/小姐：您好，請(qǐng)問有什么可以幫忙嗎？”絕對(duì)不能置之不理。

3、如果正忙于接待顧客，另有顧客需要服務(wù)時(shí)，應(yīng)用和緩的語氣請(qǐng)其稍等，應(yīng)說：“請(qǐng)稍等我馬上就來”，并盡快完善對(duì)前一位顧客的服務(wù)。

4、遇到不會(huì)講普通話的顧客，而又聽不懂顧客的語言時(shí)，應(yīng)微笑示意顧客稍等，并盡快請(qǐng)能聽的懂該語言的人員協(xié)助。

5、堅(jiān)持問病售藥流程：

①、問顧客需求是什么？（您要點(diǎn)什么？）

②、顧客如不能明確的說出藥物的，便問他現(xiàn)在的癥狀；（您哪里不舒服？）

③、問顧客的病史和以前做過的相關(guān)檢查；

④、問用藥史和過敏史；

⑤、介紹藥品的功效與特點(diǎn)等；

⑥、介紹藥品的用法用量；（您知道怎么服用不？這藥是一天吃（用）x次，一次吃（用）x粒）

⑦、叮囑注意事項(xiàng)、生活禁忌、聯(lián)合用藥禁忌。

⑧、如顧客能明確說出自己需求的藥品或自己選購的藥品，我們也要堅(jiān)持做到介紹第6、7項(xiàng)步驟，給顧客介紹用法用量和注意事項(xiàng)。

⑨、在接待顧客時(shí)，不得讓顧客自己費(fèi)力去取商品，應(yīng)該是將顧客所需要的商品送到其手上。

⑩、在聽取顧客意見時(shí)，不得無故打斷顧客發(fā)言。對(duì)因服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)造成顧客投訴的，要進(jìn)行相應(yīng)的處罰。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭(zhēng)吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進(jìn)行必要的緩沖，帶離營業(yè)場(chǎng)所，由主管人員妥善處理。

停止?fàn)I業(yè)后，如有顧客希望購藥，要繼續(xù)留崗，顧客在挑選商品時(shí)：

1.有任何催促的言行，決不能說：“能不能快點(diǎn)，我們要下班了”此類的話，應(yīng)象平常一樣耐心為顧客提供服務(wù)。

2.盲目銷售商品，不得隨意夸大商品功效，要實(shí)事求是介紹商品。

3.用手指引導(dǎo)方向、不得由于任何原因怠慢顧客、不得使用禁忌語、不得不理睬顧客、不得有不耐煩表情，必須熱情耐心地回答顧客提出的問題，盡可能的為顧客提供方便。

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財(cái)物挪為私用，不得私自挪用各類贈(zèng)品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈(zèng)送的各種財(cái)物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補(bǔ)充、柜臺(tái)收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、檢查店內(nèi)隱患，切斷電源，關(guān)好門窗、鎖好門鎖等。

4、收銀員在工作時(shí)間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進(jìn)入收銀臺(tái)，非收銀人員不得私自進(jìn)入收銀臺(tái)。

5、提倡團(tuán)隊(duì)精神，相互協(xié)作，不與顧客爭(zhēng)吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場(chǎng)所相互爭(zhēng)吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時(shí)上報(bào)店長。

6、商品的陳列及維護(hù)每日由店長或主管進(jìn)行檢查。

7、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺(tái)主機(jī)，嚴(yán)禁上網(wǎng)。

8、上班時(shí)間不得遲到、早退。相應(yīng)處罰參照公司規(guī)定。

9、一個(gè)月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

10、一次遲到、早退超過30分鐘的按礦工處理。

11、調(diào)班、請(qǐng)假需店長批準(zhǔn)。

12、原則上不允許電話請(qǐng)假，除非緊急情況。請(qǐng)假在3天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過3天的由公司人事部批準(zhǔn)。

13、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴(yán)處罰，直至開除。

14、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級(jí)主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

15、各級(jí)主管人員對(duì)員工應(yīng)該親切指導(dǎo)。

16、工作態(tài)度要積極，對(duì)公司下達(dá)的文件精神要執(zhí)行

17、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

18、要求每月至少要召開1次會(huì)議，在會(huì)議上提出問題、解決問題，每次會(huì)議必須做好相關(guān)記錄，包括誰提出什么問題、誰解決什么問題等，以備門店督導(dǎo)檢查考核。

19、各門店應(yīng)該采取收支兩條線，即貨款和其他費(fèi)用支出分開，以免造成帳務(wù)混亂、費(fèi)用的支出應(yīng)該憑收據(jù)進(jìn)行，且不可以從貨款中扣撥。

20、各連鎖店應(yīng)該定期進(jìn)行盤點(diǎn)核查，以確保帳貨相符，對(duì)于不相符的，需要提交書面報(bào)告說明，并采取相應(yīng)措施。

21、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。

22、商品銷售價(jià)格，原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價(jià)銷售，對(duì)于需要變價(jià)銷售的需各連鎖店的店長同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

四、門店人員管理

（一）店長崗位

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作，對(duì)門店醫(yī)藥商品質(zhì)量及服務(wù)工作質(zhì)量負(fù)具體責(zé)任。

2、切實(shí)貫徹執(zhí)行公司各項(xiàng)管理制度，對(duì)運(yùn)營部下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)和銷售政策要傳達(dá)落實(shí)并嚴(yán)格執(zhí)行。

3、對(duì)門店貨物安全負(fù)有管理責(zé)任，每月組織門店的盤點(diǎn)工作，做到經(jīng)營商品貨帳相符（盤點(diǎn)前先上報(bào)盤點(diǎn)計(jì)劃）。

4、對(duì)門店現(xiàn)金管理負(fù)有相應(yīng)責(zé)任，及時(shí)上繳貨款、每月與財(cái)務(wù)核對(duì)購、銷、存明細(xì)帳，做到帳貨相符。

5、對(duì)門店請(qǐng)貨計(jì)劃，店長應(yīng)該審核，有前瞻性和預(yù)見性的提出合理的要貨數(shù)量，對(duì)要貨數(shù)量不合理的并造成相關(guān)損失的要追究期相應(yīng)責(zé)任。

6、對(duì)相關(guān)票據(jù)，文件資料，要妥善保管保存包括進(jìn)貨憑證等）。

7、負(fù)責(zé)加強(qiáng)對(duì)效期商品的管理，切實(shí)落實(shí)公司各項(xiàng)對(duì)效期商品的銷售政策。

8、對(duì)門店日常消耗品和必需品的領(lǐng)發(fā)以及其他費(fèi)用的支出，需要建立相應(yīng)的臺(tái)帳，附上明細(xì)和相關(guān)票據(jù)。

9、負(fù)責(zé)安排店員排班，日常事務(wù)的分工管理，監(jiān)督、指導(dǎo)、激勵(lì)門店員工以及安排相關(guān)培訓(xùn)。

10、負(fù)責(zé)協(xié)助駐店藥師做好藥品質(zhì)量監(jiān)督工作，督查效期商品，并對(duì)效期商品在營運(yùn)部的指導(dǎo)下安排必要的促銷活動(dòng)。

11、負(fù)責(zé)確保門店零售藥品價(jià)格按物價(jià)部門下發(fā)的藥品價(jià)格執(zhí)行，確保上柜商品明碼標(biāo)價(jià)，價(jià)格標(biāo)簽填寫齊全，及時(shí)有效的對(duì)門店商品價(jià)格進(jìn)行自我監(jiān)督工作。

12、負(fù)責(zé)確認(rèn)配送中心發(fā)送至門店以及門店對(duì)總部數(shù)據(jù)傳輸工作，保證數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性和及時(shí)性。

13、負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行規(guī)范服務(wù)，積極處理門店糾紛。

14、負(fù)責(zé)組織門店相關(guān)人員會(huì)議工作，及時(shí)解決存在的問題，對(duì)店員提出的合理化建議及時(shí)上報(bào)運(yùn)營部。

15、對(duì)每月銷售情況進(jìn)行必要的總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題要采取必要的應(yīng)對(duì)措施，并以書面報(bào)告的形式上報(bào)營運(yùn)部，以便制定更加合理的銷售政策。

16、及時(shí)兌現(xiàn)相關(guān)銷售費(fèi)用，積極融洽相互關(guān)系，維護(hù)團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定。

17、積極調(diào)查周圍情況，及時(shí)上報(bào)相關(guān)信息，配合公司總部各項(xiàng)調(diào)整工作，這里主要指價(jià)格調(diào)整等。

18、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

（二）見習(xí)店長崗位

1認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》等有關(guān)藥品管理的方針政策，按GSP要求規(guī)范門店各項(xiàng)工作。

2、協(xié)助店長做好各項(xiàng)工作。

3、當(dāng)?shù)觊L因事不在崗位時(shí)，要積極臨時(shí)承擔(dān)起店長職責(zé)。

4、積極承擔(dān)店長授權(quán)的各項(xiàng)職責(zé)。

5、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

（三）駐店藥師崗位

1、認(rèn)真貫徹執(zhí)行國家藥品管理的有關(guān)法律法規(guī)及藥房質(zhì)量方針。

2、自覺遵守門店各項(xiàng)規(guī)章制度，遵守職業(yè)道德。

3、負(fù)責(zé)門店藥品的質(zhì)量管理，按GSP要求做好相關(guān)記錄和管理。

4、協(xié)助店長做好對(duì)相關(guān)人員的培訓(xùn)工作。

5、營業(yè)時(shí)間必須在崗，并佩帶標(biāo)準(zhǔn)的胸卡，不得擅離職守。

6、指導(dǎo)、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售工作，并對(duì)拆零藥品及時(shí)進(jìn)行登記。

7、負(fù)責(zé)執(zhí)行藥品分類管理工作，指導(dǎo)、檢查門店商品陳列符合GSP要求，監(jiān)督、檢查是否按“先進(jìn)先出，先產(chǎn)先出，近效期先出”的原則。

8、嚴(yán)格執(zhí)行處方審核工作，確保顧客用藥安全有效，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的處方藥做好臺(tái)帳，負(fù)責(zé)對(duì)門店銷售的雙軌處方藥和含興奮劑成分的藥品進(jìn)行登記。

9、協(xié)助店員做好質(zhì)量驗(yàn)收工作。負(fù)責(zé)做好藥品的養(yǎng)護(hù)和效期的管理。

10、負(fù)責(zé)收集對(duì)本公司經(jīng)營的藥品發(fā)生的不良反應(yīng)，應(yīng)詳細(xì)記錄和調(diào)查處理，并每季度向總部質(zhì)檢部門匯報(bào)。

11、為顧客提供用藥咨詢服務(wù)，指導(dǎo)安全合理用藥，保證顧客用藥安全有效。

12、在第一時(shí)間內(nèi)正確處理質(zhì)量查詢、質(zhì)量投訴，并按規(guī)定及時(shí)做好相關(guān)記錄。

13、日常工作接受店長的統(tǒng)一安排，與店長協(xié)作處理門店相關(guān)事務(wù)。

14、中藥師應(yīng)該負(fù)責(zé)相關(guān)的炮制工作。

（四）營業(yè)員崗位

1、認(rèn)真執(zhí)行《藥品管理法》及GSP相關(guān)規(guī)定，熟悉商品擺放和分類陳列。

2、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。

3、負(fù)責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項(xiàng)預(yù)防工作。

4、積極維護(hù)公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

5、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識(shí)，確保用藥安全有效。

6、交接班前清點(diǎn)藥品，整理貨柜。

7、積極協(xié)助店長做好請(qǐng)貨計(jì)劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

8、積極協(xié)助店長、駐店藥師做好相關(guān)工作。

9、必須堅(jiān)守崗位，不得無故串崗、離崗。

10、對(duì)于門店的盤點(diǎn)和各項(xiàng)銷售活動(dòng)，要予以積極配合和執(zhí)行。

11、鼓勵(lì)積極學(xué)習(xí)、進(jìn)取。

12、積極完成上級(jí)交代的其他工作。

（五）收銀員崗位

1、嚴(yán)格遵守收繳款制度，負(fù)責(zé)準(zhǔn)確無誤地進(jìn)行收繳款工作。

2、負(fù)責(zé)前臺(tái)票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺(tái)。

3、在營業(yè)時(shí)間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對(duì)不可以在接待顧客時(shí)中途離崗，如確實(shí)需要離開，應(yīng)報(bào)請(qǐng)店長同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時(shí)，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動(dòng)、熱情、耐心、周到等。

6、嚴(yán)格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。  7、交接班時(shí)必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時(shí)上繳營業(yè)款，帳款一致。

9、負(fù)責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序。

11、積極完成店長及財(cái)務(wù)部門交代的其他工作。

五、門店商品管理

（一）商品請(qǐng)貨管理

1、按規(guī)定的請(qǐng)貨時(shí)間及時(shí)進(jìn)行上報(bào)請(qǐng)貨計(jì)劃。

2、請(qǐng)貨計(jì)劃的上報(bào)應(yīng)該由店長指定人員操作。

3、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況的需要合理的確定請(qǐng)貨數(shù)量。

4、請(qǐng)貨計(jì)劃的制定應(yīng)該要有前瞻性和預(yù)見性，如果因?yàn)檎?qǐng)貨計(jì)劃的不當(dāng)，造成退貨、商品積壓、滯銷或近效期等，由各個(gè)門店自行負(fù)責(zé)。

5、門店可以根據(jù)實(shí)際情況，申請(qǐng)采購新品種，但要嚴(yán)格控制采購數(shù)量。

（二）商品驗(yàn)收管理

1、所有商品依各個(gè)門店經(jīng)營需要，由公司配送中心按門店請(qǐng)貨計(jì)劃配送。

2、門店按配送單驗(yàn)收，核對(duì)商品品名、規(guī)格、產(chǎn)地、批號(hào)、數(shù)量、單價(jià)等信息，一一核對(duì)，要求準(zhǔn)確無誤，符合要求，方可在送貨單上簽字確認(rèn)。

3、為了縮短驗(yàn)收時(shí)間，不影響配送人員配送，一般要求當(dāng)天確認(rèn)數(shù)量，三天內(nèi)確認(rèn)商品質(zhì)量。（如果確系質(zhì)量原因必須退換貨，要填寫退貨單據(jù)，嚴(yán)格履行退貨手續(xù)）

4、進(jìn)口藥品必須有進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告或進(jìn)口通關(guān)單。

5、門店店長或驗(yàn)收人員，根據(jù)實(shí)際驗(yàn)收情況，在電腦確認(rèn)由配送中心傳遞的配送信息，針對(duì)實(shí)收、退回等不同情況做出相應(yīng)處理，并進(jìn)行確認(rèn)。

（三）商品陳列管理

1、商品名稱正面朝外，每種商品必須有標(biāo)價(jià)簽。

2、商品擺放一律頂靠前排，售出及時(shí)推前補(bǔ)貨。

3、店內(nèi)人員都有責(zé)任檢查商品的效期，近效期的擺放在前。

4、同一個(gè)品種不同效期的，擺放時(shí)要錯(cuò)開一點(diǎn)距離。

5、及時(shí)添補(bǔ)商品，盡量使貨架商品的擺放有飽滿感。

6、及時(shí)整理顧客弄亂的商品，使其歸位。

7、在店長或駐店藥師的指導(dǎo)下，根據(jù)銷售情況可適當(dāng)調(diào)換部分商品的陳列。

8、商品的陳列，原則上是對(duì)我們銷售有利的盡量擺放在顯眼或方便拿取的位置上。

9、重點(diǎn)推廣品種要求擺放在最有利的位置上，而且要求擺放寬度不少于2排，有利于引起顧客的注意。

10、陳列的商品要注意經(jīng)常清掃灰塵，并要保持貨架整潔。

11、商品的陳列要保持整齊、美觀。

12、拆零商品由店長負(fù)責(zé)管理，對(duì)拆零品種也要分類存放。

13、營業(yè)人員在拆零前應(yīng)該先檢查拆零專柜是否還有此商品后再?zèng)Q定拆零，拆零后要及時(shí)做好拆零記錄。

（四）商品存儲(chǔ)管理

1、控制商品庫存，嚴(yán)防斷貨，特別對(duì)暢銷品種，在庫存不多時(shí)可以提前做好請(qǐng)貨計(jì)劃。

2、對(duì)滯銷或3個(gè)月未動(dòng)銷的商品，要定期匯報(bào)店長，由店長上報(bào)營運(yùn)部。

3、門店每個(gè)月盤點(diǎn)一次，以保證帳貨相符。

4、人員調(diào)離必須進(jìn)行盤點(diǎn)清算。

5、門店允許有一定數(shù)量的損益，但比例要控制在千分之五以內(nèi)，超出部分由門店人員自行承擔(dān)。

（五）商品養(yǎng)護(hù)管理

1、商品養(yǎng)護(hù)由駐店藥師負(fù)責(zé)。

2、每天2次記錄溫度、濕度并簽字。

3、采取必要的措施是商品的存儲(chǔ)符合相應(yīng)的條件。

4、每個(gè)月要做好必要的養(yǎng)護(hù)記錄。

5、對(duì)近效期藥品及時(shí)向店長匯報(bào)，并填寫《近效期藥品催銷表》和上榜。

6、在養(yǎng)護(hù)過程中，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量有可疑的要及時(shí)采取正確的措施，并及時(shí)向質(zhì)管部上報(bào)。

（六）商品退貨管理

1、原則上不是商品質(zhì)量問題，一般不給予辦理退貨。

2、退換貨程序：門店通知營運(yùn)部，營運(yùn)部與采購部和儲(chǔ)運(yùn)部溝通后回復(fù)門店，門店根據(jù)營運(yùn)部的回復(fù)填寫相應(yīng)的單據(jù)并交由營運(yùn)部簽字，簽字的單據(jù)交到儲(chǔ)運(yùn)部，儲(chǔ)運(yùn)部根據(jù)單據(jù)辦理退換貨。

3、對(duì)確實(shí)是運(yùn)輸過程中造成的破損或影響銷售的，門店在貨物驗(yàn)收后三天內(nèi)向倉庫說明情況，并及時(shí)填寫《退換貨通知單》，同時(shí)注明原因，店長確認(rèn)簽字。

4、近效期商品不作退貨處理，根據(jù)實(shí)際情況，采取就地或調(diào)撥促銷銷售。

5、失效期商品不作退貨處理，由門店清點(diǎn)統(tǒng)計(jì)登記，報(bào)總部審核作報(bào)損處理。

6、對(duì)商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的破損的，不給予辦理退貨，納入門店正常損益。

7、對(duì)商品在門店銷售過程中產(chǎn)生的影響銷售的，不給予退換貨，由門店自行負(fù)責(zé)處理。

8、無正當(dāng)理由退貨的，不給予辦理退貨。

（七）商品價(jià)格管理

1、門店銷售價(jià)格，原則上按系統(tǒng)里規(guī)定的價(jià)格執(zhí)行。

2、門店可以根據(jù)周圍調(diào)查的實(shí)際情況對(duì)部分商品進(jìn)行調(diào)價(jià)處理。

3、門店可以根據(jù)商品的實(shí)際情況（主要指效期商品），對(duì)部分商品進(jìn)行特價(jià)處理。

4、門店所有調(diào)價(jià)、特價(jià)處理，必須先填寫調(diào)價(jià)單，報(bào)公司營運(yùn)部備案，由營運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。門店在沒有得到允許的情況下不得進(jìn)行私自調(diào)價(jià)、特價(jià)處理。

5、特價(jià)處理有一定時(shí)限性，一旦門店覺得沒必要再繼續(xù)實(shí)行特價(jià)，應(yīng)該及時(shí)申請(qǐng)調(diào)價(jià)，由營運(yùn)部在2個(gè)工作日內(nèi)給予調(diào)價(jià)。

6、門店調(diào)價(jià)、特價(jià)處理只針對(duì)所申請(qǐng)的單個(gè)門店。

六、門店財(cái)務(wù)管理

1、對(duì)于貴細(xì)物品、中草藥和中藥飲片的收款，采取雙方做帳制度，即發(fā)貨柜臺(tái)做好詳細(xì)銷售記錄（必須包含銷售金額），收款柜臺(tái)也同樣要做銷售金額記錄。每天清算，確保金額一致。

2、對(duì)于拆零銷售，在銷售記錄上必須有拆零銷售人員的簽字，否則由此產(chǎn)生的責(zé)任由收款員承擔(dān)。

3、對(duì)于退貨，必須有退貨記錄，同時(shí)要求退貨記錄上必須有見證人簽字，否則一律視為私自退貨。（一旦發(fā)現(xiàn)私自退貨，對(duì)當(dāng)事人從嚴(yán)處罰）

4、收銀員崗位必須有收銀員在崗位，特殊情況，必須委托相關(guān)人員暫時(shí)代崗。

5、收銀員交接班時(shí)，必須做好帳務(wù)交接手續(xù)，并填寫交接記錄同時(shí)簽字，以確認(rèn)責(zé)任。

6、收銀人員每天在停止?fàn)I業(yè)后必須做好帳務(wù)清算工作并及時(shí)上繳貨款，同時(shí)在上繳記錄上有雙方簽字。

7、在帳務(wù)交接和清算時(shí)，若有出入，則要追究相應(yīng)責(zé)任人的責(zé)任。

8、對(duì)于收款不入帳或所收現(xiàn)金大于貨帳的，要從嚴(yán)處罰。

9、各個(gè)門店應(yīng)該在第2天及時(shí)上繳前一天的貨款。

10、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。

11、門店店長每個(gè)月必須在規(guī)定時(shí)間與公司財(cái)務(wù)部進(jìn)行財(cái)務(wù)核算。

七、門店費(fèi)用管理

1、鼓勵(lì)節(jié)約相關(guān)費(fèi)用，對(duì)鋪張浪費(fèi)的門店將進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。

2、對(duì)日常的低消耗品和必需品必須填寫領(lǐng)用清單，并報(bào)財(cái)務(wù)部。

3、對(duì)店堂、設(shè)備設(shè)施的維修和補(bǔ)充，必須以書面形式報(bào)告，未經(jīng)批準(zhǔn)，一律不得購買。

4、公共設(shè)施由店長指定專人負(fù)責(zé)管理。

5、控制電話的打出，辦公電話嚴(yán)禁私用，一旦發(fā)現(xiàn)，從嚴(yán)處罰。

6、節(jié)約用電用水，電費(fèi)、水費(fèi)實(shí)行實(shí)報(bào)實(shí)銷，但必須附注票據(jù)。

7、門店所發(fā)生的每一筆支出，都需要由店長向總部申請(qǐng)，經(jīng)同意后方可報(bào)銷，當(dāng)月憑有效票據(jù)結(jié)算。

八、人員變動(dòng)管理

1、連續(xù)3個(gè)月考核不合格的，給予辭退。

2、無故礦工次數(shù)累計(jì)超過5天的，給予辭退。

3、給公司造成重大經(jīng)濟(jì)損失的，給予辭退。

4、員工主動(dòng)要求離職的，應(yīng)提前一個(gè)月以書面形式向店長提交《員工離職申請(qǐng)表》，寫明正當(dāng)理由和原因。

5、店長批準(zhǔn)后再報(bào)公司人事部審核，批準(zhǔn)后開具《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

6、公司給予辭退的員工，接到通知后到公司人事部領(lǐng)取《物品交接表》，到相關(guān)部門辦理移交手續(xù)并簽字。

7、財(cái)務(wù)部根據(jù)人事部審批簽字的《員工離職申請(qǐng)表》和《物品交接表》，方可結(jié)算剩余工資。

九、質(zhì)量檔案管理

1、門店質(zhì)量檔案管理由駐店藥師負(fù)責(zé)。

2、門店質(zhì)量檔案的工作由駐店藥師負(fù)責(zé)完成，包括處方處理、雙軌制的登記、進(jìn)口檢驗(yàn)報(bào)告管理、藥品質(zhì)量查詢和投訴、藥品質(zhì)量信息收集、藥品不良反應(yīng)等。

3、其他有關(guān)GSP的各項(xiàng)工作，如人員的培訓(xùn)、體檢等。

4、協(xié)助公司質(zhì)管部做好其他質(zhì)量管理工作

十、門店考勤管理

1、門店員工每個(gè)月正常休假4天。

2、門店的排班由店長統(tǒng)一制定，確保門店正常營業(yè)。

3、所有員工遲到、早退，每人次除了處罰2元外，還要納入考勤考核。

4、對(duì)于事假，按缺勤處理。（每個(gè)月最多2天）

5、對(duì)于病假，按出勤處理。（每個(gè)月最多1天）

6、對(duì)于加班，按公司加班管理規(guī)定執(zhí)行。

7、門店店長每月25號(hào)將下個(gè)月的排班表傳到總部辦公室備案，每個(gè)月3號(hào)前將上個(gè)月的實(shí)際考勤表傳至總部辦公室核實(shí)核算。

十一、門店安全管理

1、門店安全是指門店貨物和現(xiàn)金的安全。

2、門店店長對(duì)門店貨物安全負(fù)主要責(zé)任。

3、門店其他人員對(duì)貨物安全負(fù)有相應(yīng)的責(zé)任。

4、門店店長對(duì)上繳的貨款安全負(fù)主要責(zé)任。

5、門店收銀人員對(duì)營業(yè)款的安全負(fù)主要責(zé)任。

6、門店其他人員有保護(hù)現(xiàn)金安全的義務(wù)。

7、門店要求每個(gè)月必須盤點(diǎn)1次。

十二、門店獎(jiǎng)罰管理

1、門店店長對(duì)門店人員的違反公司制度的行為可以做出相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰。

2、經(jīng)濟(jì)處罰數(shù)額不宜過大，一般只做象征性的處罰，以引起其重視。

3、處罰的罰金全部納入門店管理資金，由店長負(fù)責(zé)管理。

4、對(duì)于表現(xiàn)優(yōu)秀的門店人員，店長可以給予適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)金來源門店管理資金。

5、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，業(yè)務(wù)嫻熟，服務(wù)優(yōu)秀，收到顧客多次表揚(yáng)者，給予表揚(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)或提升。

6、積極發(fā)表意見，提出建議，關(guān)心公司發(fā)展，得到公司認(rèn)可并起到明顯效果，公司給予重獎(jiǎng)。

7、公司門店督導(dǎo)在檢查過程中，對(duì)所有門店進(jìn)行評(píng)比，對(duì)各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)完成相對(duì)或非常突出的，將給予嘉獎(jiǎng)并通報(bào)表揚(yáng)。

8、每月由各個(gè)門店的店長提名，總部考核，每個(gè)門店評(píng)選出一名優(yōu)秀員工，給予通報(bào)表揚(yáng)并進(jìn)行適當(dāng)獎(jiǎng)勵(lì)。

9、每半年對(duì)全體店員進(jìn)行考評(píng)一次，考評(píng)優(yōu)秀的員工將給予調(diào)薪獎(jiǎng)勵(lì)。

10、嚴(yán)格遵守公司制度，工作積極，自覺維護(hù)公司形象、利益，經(jīng)常受到公司認(rèn)可，年底通過考核，將給予頒發(fā)年度門店最佳員工獎(jiǎng)勵(lì)，并通報(bào)表揚(yáng)。

11、店長對(duì)員工的考核必須本著公平、公正的原則，若發(fā)現(xiàn)不實(shí)考核，將對(duì)店長進(jìn)行相應(yīng)處罰。

12、泄露公司或門店商業(yè)秘密的行為，將給予嚴(yán)厲處罰。

十三、門店考核管理

（一）日?？己?/p>

1、店長負(fù)責(zé)相應(yīng)門店的日常考核，考核參照各個(gè)崗位進(jìn)行。

2、店長的考核由門店督導(dǎo)負(fù)責(zé)。

3、日常考核結(jié)果分優(yōu)秀、優(yōu)良、合格、一般和較差。分別對(duì)應(yīng)相應(yīng)的系數(shù)為1.3、1.1、0.8、0.6和0.4。

4、考核的基準(zhǔn)工資為二百，實(shí)際獲得的考核工資為基準(zhǔn)工資乘以相應(yīng)的系數(shù)。

（二）業(yè)績(jī)考核

1、店長的業(yè)績(jī)考核依據(jù)每個(gè)月的銷售額、利潤和毛利率。

2、營業(yè)員的考核指定品種是指重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種。

3、所有重點(diǎn)品種、獨(dú)家品種參照營運(yùn)部提供的目錄。

4、營業(yè)員的業(yè)績(jī)考核參照數(shù)據(jù)為指定品種的銷售額。

5、營業(yè)員的業(yè)績(jī)考核所得為指定品種的銷售額乘以相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。

6、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)對(duì)所有營業(yè)員按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，但不同品種有不同的獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)。

7、獎(jiǎng)勵(lì)系數(shù)由營運(yùn)部制定，并及時(shí)以文件形式下發(fā)到各個(gè)門店。

8、店長和營業(yè)員的業(yè)績(jī)考核由營運(yùn)部負(fù)責(zé)。

9、業(yè)績(jī)考核所得由財(cái)務(wù)部直接發(fā)放到個(gè)人。

10、營業(yè)員自行保留指定品種的銷售小票，每個(gè)月自行統(tǒng)計(jì)相應(yīng)品種的數(shù)量，并報(bào)送店長，店長根據(jù)上報(bào)情況進(jìn)行初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)。

11、店長把初步核實(shí)統(tǒng)計(jì)結(jié)果以書面形式上傳至營運(yùn)部，經(jīng)再次核實(shí)后，將最后結(jié)果通知各個(gè)門店并報(bào)送財(cái)務(wù)部。