銀行員工手冊寫法
員工手冊一般包括禮儀守則、公共財產、辦公室安全、人事檔案管理、員工關系、客戶關系、供應商關系等條款。這有助于保證員工按照公司認同的方式行事，從而達成員工和公司之間的彼此認同。為幫助大家學習方便，小編收集整理了銀行員工手冊寫法3篇，希望可以幫助您，歡迎借鑒學習!
銀行員工手冊怎么制定
第一章 銀行員工行為規(guī)范總則
第一條 為加強銀行員工職業(yè)道德建設，規(guī)范員工工作行為，提高全行員工整體素質，保證建設銀行各項業(yè)務穩(wěn)健發(fā)展，實現(xiàn)中國建設銀行“商業(yè)化、現(xiàn)代化、國際化”的發(fā)展目標，特制定此行為規(guī)范。
第二條 本行為規(guī)范是建設銀行全體員工必須遵循的準則，它是評價員工職業(yè)行為的標
準，是規(guī)范建設銀行員工內外行為的依據(jù)。
第三條 銀行各級領導要以身作則遵守行為規(guī)范，并抓好所轄部門的行為規(guī)范教育、培訓、監(jiān)督、考核工作。全行員工言行應遵循行為規(guī)范，共同塑造銀行良好的企業(yè)形象。
第四條 本行為規(guī)范適用于建設銀行全行員工，包括全行在職干部、職工、離退休返聘人員和從事本行工作的其他人員。
第五條 本行為規(guī)范的解釋權在中國建設銀行。
第二章 銀行員工職業(yè)道德規(guī)范
一、銀行各級領導干部職業(yè)道德規(guī)范
第一條 堅持原則，堅定信念。在工作上堅定正確的金融服務方向。
第二條 執(zhí)行政策，依章辦事。自覺執(zhí)行國家金融政策，嚴守金融紀律，維護金融秩序，規(guī)范操作，維護建設銀行榮譽。
第三條 作風民主，嚴格管理。充分聽取員工意見，堅持民主集中制原則，不斷健全管理制度。
第四條 奉公守法，廉潔自律。以身作則，率先垂范，遵紀守法，廉潔奉公。
第五條 顧全大局，團結進取。維護團結，自覺維護領導集體威信，開拓進取，勇于創(chuàng)新。
第六條 公道正派，襟懷坦白。執(zhí)行政策，處理公務應公正清明，獎懲得當。
第七條 關心員工，團結員工。密切聯(lián)系群眾，關心員工政治上的成長，事業(yè)上的進步，生活上的疾苦，充分調動員工積極性。
第八條 知人善任，任人唯賢。尊重知識，尊重人才。在工作實踐中考察、選撥干部，使人盡其才，才盡其用。
第九條 努力學習，積極進取。要增強競爭意識，不斷學習，更新觀念，更新知識，提高管理水平。
第十條 尊重科學，實事求是。堅持一切從實際出發(fā)，講實話，干實事，求實效，并在實踐中不斷探索創(chuàng)新。
二、銀行職工職業(yè)道德基本規(guī)范
第一條 加強紀律，執(zhí)行政策。認真執(zhí)行金融政策，自覺遵守各項紀律和規(guī)章制度。
第二條 廉潔奉公，拒腐防變。自覺抵御各種腐朽思想和生活方式的侵蝕，堅決反對以權謀私和以工作之便謀取私利的行為，敢于同各種經濟犯罪活動做斗爭。
第三條 精神飽滿，著裝整潔，以良好的精神面貌，向社會展示良好的企業(yè)形象。
第四條 客戶第一，信譽至上。屬守信用，秉公辦事。守約有信，尊重客戶，不斷提高工作質量和服務藝術，為客戶提供一流的服務。
第五條 文明服務，禮貌待人。自覺使用文明用語，對客戶和藹可親，服務耐心細致，展示良好的行風行貌。
第六條 愛行愛崗，敬業(yè)盡責。以主人翁態(tài)度對待工作，認真辦事，忠于職守，為建設銀行的業(yè)務發(fā)展勇于奉獻。
第七條 團結同事，協(xié)力工作。相互理解、關心同事，樂于助人，服從大局，服從工作分配。
第八條 提高警惕，維護安全。要嚴格遵守規(guī)章制度，樹立防范意識，保護資金安全。
第九條 勤奮學習，精通業(yè)務。刻苦鉆研業(yè)務知識，熟練掌握本崗位業(yè)務技能，不斷提高業(yè)務水平。
第十條 嚴守機密，維護信譽。增強保密意識，保守國家、建設銀行及客戶的機密，維護建設銀行在客戶中的信譽。
第三章 銀行員工職業(yè)形象要求
員工職業(yè)形象要求包括以下幾個方面：儀表、舉止、語言、紀律、衛(wèi)生及服務態(tài)度。
一、著裝整潔、儀表大方
第一條 著裝整潔。建設銀行員工上班時應著裝整潔，保持服裝潔凈得體，衣扣整齊，不敞胸露懷，不挽袖挽褲。因氣候和辦公條件限制，各地方行制定著裝要求時應因地制宜。
男員工應穿深色皮鞋、襪子;女員工應穿黑色或白色皮鞋、穿裙子時避免露出襪口。
第二條 發(fā)型大方。頭發(fā)應整潔，發(fā)型大方得體，經常洗理。不得染異色。男員工不蓄長須長發(fā);女員工不得有怪異發(fā)型。
第三條 裝飾得體。女員工可適度化妝，不得濃妝艷抹，不留長指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴過多過于耀眼的飾物，每只手戴的戒指不超過一個。男員工應保持面部清凈，不能留小胡子，不得戴有色眼鏡從事工作。
二、舉止大方，行為端莊
第一條 站姿挺拔。站立時應保持收腹挺胸，不彎腰。男員工站立時雙腳分開，與肩同寬;女員工站立時雙腳并攏，雙手自然下垂，交叉于腹前、背后。
第二條 坐姿文雅。坐時臀部應坐在椅子的三分之二處，胸口與桌面平齊。伏案書寫，應以肘撐起上身重量，姿態(tài)端正，不傾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。
第三條 行姿穩(wěn)重。行走時，身體重心可微向前傾，收腹挺胸，抬頭平視，兩臂自然擺動。多人同行
時不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有緊迫事情，可加快步伐，但不可慌張奔跑。
第四條 行為文明。在客戶面前或工作場合不能剪指甲、化妝、摳鼻子、剔牙齒、挖耳朵、打哈欠、脫鞋、顫腿、伸懶腰。
三、語言文明，言辭得當
第一條 語言文雅。說話時音量適中，語句清晰，并注意在不同場合運用適當?shù)恼Z言及稱謂。
第二條 在
辦公和營業(yè)場所須保持安靜、和諧，不可大聲說話，高聲喧嘩。
第三條 在工作中提倡使用普通話。
第四條 在各場合中用語文雅、禮貌。在使用電話、辦理業(yè)務、接受咨詢時語氣平和，堅持使用“十字”文明用語：您好、請、對不起、謝謝、再見。接電話時應主動自報單位——“您好，__銀行”。
日常文明用語示例：
(1)與同事、客戶相遇時：“您早”、“您好”。
(2)得到別人幫助時：“謝謝”。
(3)要求別人做事、幫助時：“請您……”。
(4)向別人表示歉意時：“對不起”。
(5)他人向自己表示歉意或謝意時：“沒關系”、“別客氣”、“不用謝”。
(6)與他人道別時：“再見”。
第五條 對同事、客戶用語平和，語言規(guī)范，不講粗話、臟話，在公眾場合不要叫他人的外號、小名等。
四、紀律嚴明，工作有序
第一條 遵守勞動紀律。
1.不擅自代班崗，不遲到早退，不串崗離崗。
2.不聚眾聊天、嘻笑打鬧。
3.不得在公務時間和禁煙場所吸煙。
4.工作時間不吃零食，不干私活，不看與工作無關的書報、電視，不占用電話聊天。
5.非工作或接待需要，不準在午休或工作時間飲酒。
第二條 遵守業(yè)務紀律。
1.嚴守各項業(yè)務工作紀律。
2.認真執(zhí)行各項管理制度和業(yè)務操作規(guī)程。
3.嚴禁壓票壓匯、無理拒付等各類違規(guī)行為。
4.嚴禁在工作中弄虛作假，營私舞弊。
五、講究衛(wèi)生，保持整潔
第一條 環(huán)境整潔。自覺維護工作場所的環(huán)境衛(wèi)生，保持桌椅、柜面、地面、欄桿、門窗、設備干凈，使工作環(huán)境符合本行企業(yè)形象建設的有關規(guī)定。
第二條 保持衛(wèi)生。不亂扔果皮、紙屑，不隨地吐痰。
第三條 放置整齊。辦公臺上各類辦公用具、資料、票據(jù)擺放整齊。
第四條 裝貼正確。業(yè)務公告或宣傳標語應按規(guī)定整齊掛貼在規(guī)定位置。
六、微笑服務，熱誠待客
第一條 亮牌上崗，接受監(jiān)督。銀行所有員工應佩帶統(tǒng)一的識別牌，并按要求佩掛在制服的統(tǒng)一位置。
第二條 微笑服務，熱誠待客。接待客戶咨詢、業(yè)務、來訪時，應面帶微笑，禮貌熱情，對客戶熱心、誠心、耐心。
第三條 對所有客戶認真誠摯，一視同仁。
第四條 虛心聽取客戶意見，忍讓寬容，得理讓人，對合理要求盡量滿足
第四章員工基本業(yè)務知識
一、資產業(yè)務
資產業(yè)務，是銀行的主要收入來源。
(一) 放款業(yè)務--商業(yè)銀行最主要的資產業(yè)務
一 信用放款
信用放款，指單憑借款人的信譽，而不需提供任何抵押品的放款，是一種資本放款。
1、普通借款限額
企業(yè)與銀行訂立一種非正式協(xié)議，以確定一個貸款，在限額內，企業(yè)可隨時得到銀行的貸款支持，限額的有效期一般不超過90天。普通貸款限額內的貸款，利率是浮動的，與銀行的優(yōu)惠利率掛鉤。
2、 透支放款
銀行通過允許客戶在其帳戶上透支的方式向客戶提供貸款。提供這種便利被視為銀行對客戶所承擔的合同之外的“附加義務”。
3.備用貸款承諾
備用貸款承諾，是一種比較正式和具有法律約束的協(xié)議。銀行與企業(yè)簽訂正式合同，在合同中銀行承諾在指定期限和限額內向企業(yè)提供相應貸款，企業(yè)要為銀行的承諾提供費用。
4.消費者放款
消費者放款是對消費個人發(fā)放的用于購買耐用消費品或支付其他費用的放款，銀行向客戶提供這種貸款時，要進行多方面的審查。
5.票據(jù)貼現(xiàn)放款
票據(jù)貼現(xiàn)放款，是顧客將未到期的票據(jù)提交銀行，由銀行扣除自貼現(xiàn)日起至到期日止的利息而取得現(xiàn)款。
二 抵押放款
抵押貸款有以下幾種類型
(1).存貨貸款。存貨貸款也稱商品貸款，是一種以企業(yè)的存貸或商品作為抵押品的短期貸款。
(2).客帳貸款。銀行發(fā)放的以應收帳款作為抵押的短期貸款，稱為“客帳貸款”。這種貸款一般都為一種持續(xù)性的信貸協(xié)定。
(3).證券貸款。銀行發(fā)放的企業(yè)借款，除以應收款和存貨作為抵押外，也有不少是用各種證券特別是公司企業(yè)發(fā)行的股票和債券作押的。這類貸款稱為“證券貸款”。
(4).不動產抵押貸款。通常是指以房地產或企業(yè)設備抵押品的貸款。
三 保證書擔保放款
保證書擔保放款，是指由經第三者出具保證書擔保的放款。保證書是保證為借款人作貸款擔保，與銀行的契約性文件，其中規(guī)定了銀行和保證人的權利和義務。
銀行只要取得經保證人簽字的銀行擬定的標準格式保證書，即可向借款人發(fā)放貸款。所以，保證書是銀行可以接受的最簡單的擔保形式。
四 貸款證券化
貸款證券化是指商業(yè)銀行通過一定程序將貸款轉化為證券發(fā)行的總理資過程。具體做法是：商業(yè)銀行將所持有的各種流動性較差的貸款，組合成若干個資產庫(assets pool)， 出售給專業(yè)性的融資公司(special purpose corporation， 再由融資公司以這些資產庫為擔保，發(fā)行資產抵押證券。這種資產抵押證券同樣可以通過證券發(fā)行市場發(fā)行或私募的方式推銷給投資者。出售證券所收回的資金則可做為商業(yè)銀行新的資金來源再用于發(fā)放其它貸款。
(二)投資業(yè)務
銀行的投資業(yè)務是指銀行購買有價證券的活動。投資是銀行一項重要的資產業(yè)務，是銀行收入的主要來源之一。
銀行的投資業(yè)務，按照對象的不同，可分為國內證券投資和國際證券投資。國內證券投資大體可分為三種類型，即政府證券投資、地方政府證券投資和公司證券投資。
國家政府發(fā)行的證券，按照銷售方式的不同，可以分為兩種，一種叫作公開銷售的證券，一種叫作不公開銷售的證券。
銀行購買的政府證券，包括國庫券、中期債券和長期債券三種。
1.國庫券。國庫券是政府短期債券，期限在一年以下。
2.中長期債券。中長期債券是國家為了基建投資的資金需要而發(fā)行的一種債券，其利率一般較高，期限也較長，是商業(yè)銀行較好的投資對象。
二、負債業(yè)務
負債是銀行由于受信而承擔的將以資產或資本償付的能以貨幣計量的債務。存款、派生存款是銀行的主要負債，約占資金來源的80%以上，另外聯(lián)行存款、同業(yè)存款、借入或拆入款項或發(fā)行債券等，也構成銀行的負債。
1. 活期存款
活期存款是相對于定期存款而言的，是不需預先通知可隨時提取或支付的存款。 活期存款構成了商業(yè)銀行的重要資金來源，也是商業(yè)銀行創(chuàng)造信用的重要條件。但成本較高。商業(yè)銀行只向客戶免費或低費提供服務，一般不支付或較少支付利息。
2. 定期存款
定期存款是相對于活期存款而言的，是一種由存戶預先約定期限的存款。定期存款占銀行存款比重較高。因為定期存款固定而且比較長，從而為商業(yè)銀行提供了穩(wěn)定的資金來源，對商業(yè)銀行長期放款與投資具有重要意義。
3. 儲蓄存款
儲蓄存款是個人為積蓄貨幣和取得利息收入而開立的存款帳戶，儲蓄存款又可分為活期和定期。 儲蓄存款的活期存款，或者稱為活期儲蓄存款，存取無一定期期限，只憑存折便可提現(xiàn)。存折一般不能轉讓流通，存戶不能
透支款項。
4. 可轉讓定期存單(cds)
可轉讓定期存單存款是定期存款的一種主要形式，但與前述定期存款又有所區(qū)別?？赊D讓存單存款的明顯特點是：存單面額固定，不記姓名，利率有固定也有浮動，存期為3個月、6個月、9個月和12個月不等。存單能夠流通轉讓，以能夠滿足流動性和盈利性的雙重要求。
5. 可轉讓支付命令存款帳戶
它實際上是一種不使用支票的支票帳戶。它以支付命令書取代了支票。通過此帳戶，商業(yè)銀行既可以提供支付上的便利，又可以支付利息，從而吸引儲戶，擴大存款。
開立這種存款帳戶，存戶可以隨時開出支付命令書，或直接提現(xiàn)，或直接向第三者支付，其存款余額可取得利息收入。由此滿足了支付上的便利要求，同時也滿足了收益上的要求。
6. 自動轉帳服務存款帳戶
這一帳戶與可轉讓支付命令存款帳戶類似，是在電話轉帳服務基礎上發(fā)展而來。發(fā)展到自動轉帳服務時，存戶可以同時在銀行開立兩個帳戶：儲蓄帳戶和活期存款帳戶。銀行收到存戶所開出的支票需要付款時，可隨即將支付款項從儲蓄帳戶上轉到活期存款帳戶上，自動轉帳，即時支付支票上的款項。
7. 掉期存款
掉期存款指的是顧客在存款時把手上的由名義上兌換成其所選擇的外幣，作為外幣定期存款存入銀行。到期滿時顧客先將外幣存款連本帶息兌回本幣后才提取。存款期限由一個月至一年不等。
三、中間業(yè)務
中間業(yè)務又稱表外業(yè)務，其收入不列入銀行資產負債表。
結算業(yè)務
結算業(yè)務是由商業(yè)銀行的存款業(yè)務衍生出來的一種業(yè)務。
一、結算工具
結算工具就是商業(yè)銀行用于結算的各種票據(jù)。目前可選擇使用的票據(jù)結算工具主要包括銀行匯票、商業(yè)匯票、銀行本票和支票等。
主要的票據(jù)結算工具：
(一) 銀行匯票：由企業(yè)單位或個人將款項交存開戶銀行，由銀行簽發(fā)給其持往異地采購商品時辦理結算或支配現(xiàn)金的票據(jù)。
(二) 商業(yè)匯票：由企業(yè)簽發(fā)的一種票據(jù)，適用于企業(yè)單位先發(fā)貨后收款或雙方約定延期付款的商品交易。
(三) 銀行本票：申請人將款項交存銀行，由銀行簽發(fā)給其憑以辦理轉帳或支取現(xiàn)金的票據(jù)?？煞譃椴欢~本票和定額本票。
(四) 支票：由企業(yè)單位或個人簽發(fā)的，委托其開戶銀行付款的票據(jù)，是我國傳統(tǒng)的票據(jù)結算工具，可用于支取現(xiàn)金和轉帳。
二、結算方式
1 同城結算方式
(1) 支票結算 商業(yè)銀行最主要或大量的同城結算方式是支票結算。支票結算就是銀行顧客根據(jù)其在銀行的存款和透支限額開出支票，命令銀行從其帳戶中支付一定款項給收款人，從而實現(xiàn)資金調撥，了結債權債務關系的一種過程。
(2) 帳單支票與劃撥制度。這是不用開支票，通過直接記帳而實現(xiàn)資金結算的方式。
(3) 直接貸記轉帳和直接借記轉帳。 這兩種結算方式是在自動交換所的基礎上發(fā)展起來的。自動交換所交換的是磁帶而不是支票。它通過電子計算機對各行送交的磁帶進行處理，實現(xiàn)不同銀行資金結算。
(4) 票據(jù)交換所自動轉帳系統(tǒng)。 這是一種進行同城同業(yè)資金調撥的系統(tǒng)。參加這種系統(tǒng)的銀行之間，所有同業(yè)拆借、外匯買賣、匯劃款項等將有關數(shù)據(jù)輸入到自動轉帳系統(tǒng)的終端機，這樣收款銀行立即可以收到有關信息，交換所同時借記付款銀行帳戶，貸記收款銀行帳戶。
2 異地結算方式
(1)匯款結算 匯款結算(remittance)，是付款人委托銀行將款項匯給外地某收款人的一種結算方式。匯款結算又分為電匯、信匯和票匯三種形式
(2)托收結算 托收結算(collection)，是指債權人或售貨人為向外地債務人或購貨人收取款項而向其開出匯票，并委托銀行代為收取款項的一種結算方式。托收業(yè)務主要有光票托收和跟單托收兩類。
(3)信用證結算 信用證(letter of credit)，一種有條件的銀行付款承諾，即開證銀行根據(jù)進口商的指示，向出口商開立的，授權其簽發(fā)以進口商或銀行為付款人的匯票，保證在條款規(guī)定條件下必定付款或承兌的文件。
(4) 電子資金劃撥系統(tǒng) 隨著電子計算機等新技術投入銀行運用，電子計算機的大型化和網絡化改變了商業(yè)銀行異地資金結算的傳統(tǒng)處理方式。通過電子資金結算系統(tǒng)進行異地結算，使資金周轉大大加快，業(yè)務費用大大降低。
信用證業(yè)務
信用證(letter of credit)，作為商業(yè)貿易的手段之一，銀行信用證是進口商的代理銀行為進口商提供自身的信用，保證在一定的條件下承付出口商開給進口商的票據(jù)，即將所開票據(jù)當作是開給本行的票據(jù)。所謂信用證即是保證承付這些票據(jù)的證書。
信用證的種類
1. 銀行信用證
匯票的接受人是銀行，開證行或受其委托的保兌銀行承兌開給自己的匯票，這種信用證是銀行信用證(bankcredit)。
2. 不可撤銷信用證與可撤銷信用證
不可撤銷信用證(irrevocable credit)，是指開證行一旦開立了信用證并將之通知了受益人，在其有效期間，如若沒有開證委托人、受益人或已依據(jù)此信用證貼現(xiàn)匯票的銀行的同意，不可單方面地撤銷此信用證，也不可變更其條件。
3. 保兌信用證與不保兌信用證
開證行以外的銀行對賣方開出的匯票保證兌付，這種信用證稱為保兌信用證(confirmed credit)，而無此保證者則稱為不保兌信用證(unconfirmed credit)。
4. 一般信用證和特定信用證
信用證的開證行特別指定某一銀行貼現(xiàn)根據(jù)此信用證開出的匯票，這種信用證稱為特定信用證(specialorrestricted
credit )，而不限定貼現(xiàn)銀行者稱為普通信用證(general or open credit)。
信托業(yè)務
信托(trust)，可以從兩方面考察，從委托人來說，信托是為自己或為第三者的利益，把自己的財產委托別人管理或處理的一種行為;從受托人來說，信托是受委托人的委托，為了受益人的利益，代為管理、營運或處理信托人托管財產的一種過程。廣義的信托還包括代理業(yè)務，如受托代辦有價證券的簽證、發(fā)行、收回、掉換、轉讓、還本付息以及代客保管物品等。
信托與代理的主要區(qū)別在于財產權是否轉移，如果財產權從委托人轉移到受托人，則是信托關系，而代理則不涉及財產權轉移。
信托關系(fiduciary relationship)是一種包括委托人、受托人和受益人在內的多邊關系。
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信托行為、財產轉移 本金
委托人---------- > 受托人-----> 受益人
有關管理指示 受益
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按信托方式劃分：投資信托、融資信托、公益信托、職工福利信托。
(1) 證券投資信托
證券投資信托是以投資有價證券，獲取投資收益為目的信托。它是由信托部門將個人或企業(yè)、團體的投資資金集中起來，代替投資者進行投資，最后將投資收益和本金償還給受益人。
(2) 動產或不動產信托
動產或不動產信托是由大型設備或財產的所有者提出的、以融通資金為目的信托。
(3)公益信托業(yè)務
公益信托是一種由個人或團體捐贈或募集的基金，以用于公益事業(yè)為目的的信托。
租賃業(yè)務
1. 融資性租賃(financial lease )是以融通資金為目的租賃。一般先由承租人自行從供貨處選好所需設備，并談妥交易條件，然后找出租人(金融機構或其附屬的專業(yè)子公司)，要求后者按談妥的條件向供貨商購買設備，并簽訂租賃合同，取得設備使用權，并按期交納租金。這時出租人支付了全部資金，等于提供了百分之百的信貸，因此又叫融資性租賃或資本性租賃。
2. 操作性租賃(operating lease)又叫服務性租賃，是由出租人向承租人提供一種特殊服務的租賃。這種特殊服務主要是指設備的短期使用或利用服務，如出租人買下庫房、車船、電子計算機等，然后出租給承租人。操作性租賃通常適用于一些需要專門技術進行保養(yǎng)、技術更新、使用頻度不高的設備。
3. 出售與返租式租賃(sale and lease back)是財產所有人將其財產出售以后又租回使用的一種租賃方式。這種租賃的后半段與一般租賃完全相同，只是增加了前半段的出售過程，財產所有者又變成了財產使用者。
4. 轉租賃(sublease )，是將設備或財產進行兩次重復租賃的方式。國際租賃中通常采用這種租賃方式。
代理業(yè)務
代理融通(factoring )又叫代收帳款或收買應收帳款，是由商業(yè)銀行或專業(yè)代理融通公司代顧客收取應收款項，并向顧客提供資金融通的一種業(yè)務方式。
代理融通業(yè)務一般涉及三方面當事人，一是商業(yè)銀行或經營代理融通業(yè)務的公司，二是出售應收帳款、取得資金融通的工商企業(yè)，三是取得商業(yè)信用及賒欠工商企業(yè)貸款的顧客。三者的關系是，工商企業(yè)對顧客賒銷貨物或勞務，然后把應收的賒銷帳款轉讓給銀行或代理融通公司，由后者向企業(yè)提供資金并到期向顧客收帳。
銀行卡業(yè)務
1 信用卡
信用卡是消費信貸的一種工具和形式，具有“先消費”、方便消費者的特點。
信用卡的種類很多，除銀行發(fā)行的信用卡外，還有商業(yè)和其他服務業(yè)發(fā)行的零信用卡、旅游娛樂卡等。
2 支票卡
支票卡又叫保證卡，供客戶開發(fā)支票時證明其身份的發(fā)卡?？ㄆd明客戶的帳戶、簽名和有效期限。
3 自動出納機卡和記帳卡
自動出納機卡是一種印有磁帶、專供在自動出納機上使用的塑料卡。卡上除標明發(fā)行銀行、卡片號碼外，磁帶上還記錄有客戶的存款戶帳號、密碼和余額。
4 靈光卡和激光卡
靈光卡又叫記帳卡、方便卡，是一種帶微型集成電路的塑料卡片，具有自動、數(shù)據(jù)處理和儲存的功能，卡片可以記錄客戶每筆收支和存款余額。
咨詢業(yè)務
在現(xiàn)代社會，信息已成為社會發(fā)展的主要支柱之一。商業(yè)銀行通過資金運動的記錄，以及與資金運動相關資料的收集整理，可以為企業(yè)提供豐富實用的經濟信息。其主要內容有：企業(yè)財務資料資信評價;商品市場供需結構變化趨勢介紹;金融市場動態(tài)分析。
四、銀行的國際業(yè)務
國際結算業(yè)務
國際間進行貿易和非貿易往來而發(fā)生的債權債務，要用貨幣收付，在一定的形式和條件下結清，這樣就產生了國際結算業(yè)務。
國際結算方式是從簡單的現(xiàn)金結算方式，發(fā)展到比較完善的銀行信用證方式，貨幣的收付形成資金流動，而資金的流動又須通過各種結算工具的傳送來實現(xiàn)。
一 匯款結算業(yè)務
匯款是付款人把應付款項交給自己的往來銀行，請求銀行代替自己通過郵寄的方法，把款項支付給收款人的一種結算方式。銀行接到付款人的請求后，收下款項，然后以某種方式通知收款人所在地的代理行，請它向收款人支付相同金額的款項。最后，兩個銀行通過事先的辦法，結清兩者之間的債權債務。
匯款結算方式一般涉及四個當事人，即匯款人、收款人、匯出行和匯入行。
國際匯款結算業(yè)務基本上分為三大類，即電匯、信匯和票匯。
二 托收結算業(yè)務
托收是債權人為向國外債務人收取款項而向其開發(fā)匯票，委托銀行代收的一種結算方式。
一筆托收結算業(yè)務通常有四個當事人，即委托人、托收銀行、代收銀行和付款人。
西方商業(yè)銀行辦理的國際托收結算業(yè)務為兩大類，一類為光票托收，另一類為跟單托收。
三 信用證結算業(yè)務
信用證結算方式是指進出口雙方簽訂買賣合同后，進口商主動請示進口地銀行向出口商開立信用證，對自己的付款責任作出保證。當出口商按照信用證的條款履行了自己的責任后，進口商將貨款通過銀行交付給出口商。
一筆信用證結算業(yè)務所涉及的基本當事人有三個，即開證申請人、受益人和開證銀行。
四 擔保業(yè)務
在國際結算過程中，銀行還經常以本身的信譽為進出口商提供擔保，以促進結算過程的順利進行。目前為進出口結算提供的擔保主要有兩種形式，即銀行保證書和備用信用證。
⒈銀行保證書(letter of guarantee)
銀行保證書又稱保函，是銀行應委托人的請求，向受益人開出的擔保被保證人履行職責的一種文件。
⒉備用信用證(stand-by letter of credit)
備用信用證是一種銀行保證書性質的憑證。它是開證行對受益人開出的擔保文件。保證開證申請人履行自己的職責，否則銀行負責清償所欠受益的款項。
國際信貸與投資
國際信貸與投資是商業(yè)銀行國際業(yè)務中的資產業(yè)務。國際信貸與投資與國內資產業(yè)務有所不同。這種業(yè)務的對象絕大部分是國外借款者。
一 進出口融資
銀行國際信貸活動的一個重要方面，是為國際貿易提供資金融通。這種資金融通的對象，包括本國和外國的進出口商人。
銀行為進出口貿易提供資金融通的形式很多，主要有以下幾種：
進口押匯，是指進出口雙方簽訂買賣合同后，進口方請求進口地的某個銀行(一般為自己的往來銀行)，向出口方開立保證付款文件，大多為信用證。然后，開證行將此文件寄送給出口商，出口商見證后，將貨物發(fā)運給進口商。銀行為進口商開立信用保證文件的這一過程。
出口押匯，出口商根據(jù)買賣合同的規(guī)定向進口商發(fā)出貨物后，取得了各種單據(jù)，同時，根據(jù)有關條款，向進口商開發(fā)匯票。
另外，提供資金融通的方式還有打包放款，票據(jù)承兌，出口貸款等。
二 國際放款
國際放款由于超越了國界，在放款的對象、放款的風險、放款的方式等方面，都與國內放款具有不同之處。
商業(yè)銀行國際放款的類型，可以從不同的角度進行劃分。
⑴根據(jù)放款對象的不同，可以劃分為個人放款、企業(yè)放款、銀行間放款以及對外國政府和中央銀行的放款。
⑵根據(jù)放款期限的不同，可以劃分為短期放款、中期放款和長期放款，這種期限的劃分與國內放款形式大致相同。
⑶根據(jù)放款銀行的不同，可以劃分為單一銀行放款和多銀行放款。單一銀行放款是指放款資金僅由一個銀行提供。一般來說，單一銀行放款一般數(shù)額較小，期限較短。多銀行放款是指一筆放款由幾家銀行共同提供，這種放款主要有兩種類型：第一，參與制放款。第二，辛迪加放款。
三 國際投資
根據(jù)證券投資對象的不同。商業(yè)銀行國際投資可以分為外國債券投資和歐洲債券投資兩種。
⑴外國債券投資。外國債券(foreign bond)是指由外國債務人在投資人所在國發(fā)行的，以投資國貨幣標價的借款憑證。外國債券的發(fā)行人包括外國公司、外國政府和國際組織。外國債券的購買人為債權國的工商企業(yè)、金融機構以及個人等，其中，商業(yè)銀行是重要的投資者。
⑵歐洲債券投資。歐洲債券(europe-bond )是指債務人在歐洲金融市場上發(fā)行的，以銷售國以外的貨幣標價的借款憑證。
歐洲債券是目前國際債券的最主要形式。
歐洲債券有很多形式：
①普通債券(straight band)。 這是歐洲債券的基本形式，其特點是：債券的利息固定，有明確的到期日，由于所支付的利息不隨金融市場上利率的變化而升降，因此，當市場利率波動劇烈時，就會影響其發(fā)行量。
②復合貨幣債券(multiple-currency bond)。債務人發(fā)行債券時，以幾種貨幣表示債券的面值。投資人購買債券時，以其中的一種貨幣付款。
③浮動利率債券(floating rate bond)。浮動利率債券是指債券的票面利率隨金融市場利率水平的變化而調整的債券。
④可轉換為股票的債券(convertible euro-bond)。 這種債券的特點是：債務人在發(fā)行債券時事行授權，投資者可以根據(jù)自己的愿望，將此種債券轉換為發(fā)行公司的股票，成為該公司的股東。
商業(yè)銀行的國際業(yè)務中，外匯交易業(yè)務也是很重要的一部分，它包括：外匯頭寸、即期外匯買賣、遠期外匯買賣、期權交易、套匯與套利、以及投機等。
五、銀行聯(lián)行往來業(yè)務
聯(lián)行往來的基本概念
社會資金往來運動最終要體現(xiàn)在銀行間的劃撥上，當資金結算業(yè)務發(fā)生時，必然要通過兩個或兩個以上的銀行機構往來才能完成，如果往來雙方同屬一個銀行系統(tǒng)，即同屬一個總行的各個
分支機構間的資金帳務往來，則稱其為聯(lián)行往來：
⒈全國聯(lián)行往來。全國聯(lián)行往來適用于總行與所屬各級分支之間以及不同省、自治區(qū)、直轄市各機構之間的資金帳務往來。全國聯(lián)行往業(yè)帳務由總行負責監(jiān)督管理。
⒉分行轄內往來。分行轄內往來適用于省、自治區(qū)、直轄市分行與所轄各分支機構之間以及同一省、自治區(qū)、直轄市轄內各銀行機構之間的資金帳務往來。分行轄內聯(lián)行在往來帳務由分行負責監(jiān)督管理。
⒊支行轄內往來。支行轄內往來適用于縣(市)支行與所屬各機構之間以及同一縣(市)支行內各機構之間的資金帳務往來。其所涉及的帳務由縣(市)支行管理監(jiān)督。
聯(lián)行往來賬務核算
一 發(fā)報行核算
發(fā)報行是聯(lián)行往來帳務的發(fā)生行，是保證聯(lián)行帳務正確進行的基礎，對整個聯(lián)行工作質量，起著重要作用。包括：報單的編制;報單的審查與寄發(fā);聯(lián)行往帳報告表的編制。
二 收報行核算
收報行是聯(lián)行往帳的受理者，它對發(fā)報行寄來的聯(lián)行報單及所附憑證，必須進行認真審核和再復核，并應準確、迅速辦理轉帳和對帳，以保證全國聯(lián)行往來核算工作的正確進行。
三 總行電子計算中心
總行電子計算中心是對全國聯(lián)行往來帳務進行逐筆集中監(jiān)督的部門，它根據(jù)聯(lián)行往帳報告表監(jiān)督聯(lián)行往帳;按收報行行號編制對帳表，寄收報行對帳，監(jiān)督聯(lián)行來帳，以保證全國聯(lián)行往帳與來帳雙方一致。
銀行員工手冊怎么寫
前 言
為明確員工在工作中的權利的義務，公司特制定本手冊，旨在規(guī)范員工在工作期間應遵守的各項規(guī)章制度和應享有的福利待遇，每名員工須認真閱讀、理解，并嚴格遵守各項規(guī)定。
第一章 總 則
1.1 本手冊依據(jù)《中華人民共和國勞動法》、《中華人民共和國勞動合同法》、《勞動合同實施條例》及國家有關規(guī)定制定本手冊。1.2 1.2 凡與北京直通健康科技有限公司簽訂勞動合同的業(yè)務人員均使用本手冊。 1.3 北京直通健康科技有限公司對本手冊擁有解釋權和修改權，并有義務向員工公示修改內容。
第二章 員工錄用
2.1 員工錄用條件和要求
(1)擬錄用員工年齡必須達到18(周歲)或以上，具有中國居民合法身份。(2)滿足招聘職務和職位所要求的錄用條件。
(3)錄用人員須將本人人事檔案交由公司管理，并與公司簽訂正式勞動合同。 2.2 體檢 在簽訂《勞動合同》前，員工需要先到制定醫(yī)院進行入職體檢，體檢合格方可錄用。
2.3 員工應提供的材料
(1)提供身份證和城鎮(zhèn)戶口復印件(含外埠)及學歷和職稱復印件; (2)提交2張1寸藍色背景免冠照片;
(3)提供與原單位解除或終止合同的證明。城鎮(zhèn)待業(yè)人員提供《求職證》 (4)將人事檔案及養(yǎng)老、失業(yè)、基本醫(yī)療、工傷等關系(社會保險轉移證明、醫(yī)療保險手冊)轉至公司。 2.4員工入職培訓
(1)發(fā)放員工手冊;
(2)學習相關制度和業(yè)務流程;
(3)進行《勞動法》及業(yè)務員具體事宜的政策宣傳和解釋; (4)根據(jù)用工單位工作的性質、內容及要求進行其他相關的培訓。
2.5業(yè)務上崗 (1)對員工手冊內容進行確認，承諾遵守有關規(guī)定，并簽訂勞動合同;
(2)員工試用期滿，由公司進行考核，合格者轉正，不合格者增加一個月觀察期或解除勞動合同。 2.6 試用期 試用期為公司和員工提供了相互融合，以及確定職員真實在崗能力的機會。試用期結束，支援將通過正式的考核程序，確定試用結束。
(1)試用期三個月，試用期若職員表現(xiàn)優(yōu)異可縮短其試用期1-2個月。 (2)試用期工資按合同的80%發(fā)放。 (3)試用期計入勞動合同期限內。
(4)試用期公司可隨時停止試用，解除勞動合同，并按日計算工資。 (5)試用期內的職員將在每個月末由所在部門進行評估，并根據(jù)評估結果決定其是否轉正。 2.7勞動關系的終止 (1)職員辭職需要提前30日提出書面申請，承擔有關違約責任，賠償公司的經濟損失，并確保工作的平穩(wěn)交接，若申請尚未得到批準而擅自離崗的，按曠工處理。 (2)員工離職前應交還公司的辦公物品，完成工作移交和財產移交后，方可辦理離職手續(xù)。 2.8個人信息
(1)員工向公司提供的所有信息，如本人證件，證明等文件、資料均應真實有效，并承擔相應責任，公司有權解雇提供不正確或虛假個人信息的員工。
(2)員工個人信息變更，如住址、聯(lián)系方式以及其他信息，應及時(7日內)通知公司人事部門和所在部門進行相關信息變更。
第三章 工作時間與加班規(guī)定
3.1工作時間
(1)員工應嚴格遵守公司的考勤制度。
(2)休息時間在不影響公司秩序和紀律的情況下可自由利用。
(3)公司考勤記錄上的時間為員工上下班進出公司的時間記錄，員工加班，應向領導及時申請，加班結束應及時向領導匯報，待領導批準并有書面確認的加班有效，否則視為無效，加班時間由打卡時間為準。 3.2工資支付及倒休 (1)對加班的員工應盡量安排其補休，確實無法補休的，按國家規(guī)定和《勞動合同》規(guī)定發(fā)放加班工資。 (2)具有以下情況之一者，不發(fā)加班工資：
a) 加班后安排補休; b) 未經公司部門主管批準;
c) 員工為延長加班時間使用欺詐、隱瞞等手段的(經核實查證按違紀處理)。、
第四章 薪酬
4.1薪金 員工工資按該員工的工作職責、資歷、經驗等有公司協(xié)商確定，并根據(jù)其工作表現(xiàn)，職位變動和在公司工作業(yè)績情況加以調整，且不低于北京市最低工資。 4.2薪金類別 基本工資，保險，全勤，飯補，車補，績效，提成。業(yè)務人員每月銷售20整單獎勵1000元。 4.3薪金計算
業(yè)務人員薪金計算方式為：
基本工資+保險+全勤+飯補+車補+提成+績效 其中提成計算方式為： D檔：每整單_5%，散單_3%。 C檔：當月若銷售超10整單，則每超過C檔1整單的提成計算方式為每整單提10%，每散單6%。
B檔：若當月銷售超20整單，則每超過B檔1整單的提成計算方式為每整單提13%，每散單8%。
A檔：若當月銷售月超100整單，則每超過A檔1整單 提成計算方式為每整單提18%，每散單10%。
其中績效計算方式為：
每月銷售超過10單獎勵500元; 每月銷售超過20單獎勵1500元; 每月銷售超過100單獎勵10000元。
4.4人所得稅 員工工資收入都應該按國家有關規(guī)定繳納個人所得稅。公司將在發(fā)放工資前代扣繳個人所得稅。 4.5殊情況處理
(1)因確定、遲到、早退等個人原因未能工作時，可扣除相應部分工資。 (2)辭職者的工資按日計算支付。
4.6金保密 薪金保密是公司的制度，所有知情人員不得在未經允許的情況下，將有關薪金的資料透露給其他人，員工之間不得以任何方式談論或傳播自己及他人的薪金情況。如需了解本人或直接下屬的薪金情況，員工或主管可以向公司申請查詢。任何違反此項規(guī)定的人員，將按照違反公司紀律查處，行為嚴重的，解除《勞動合同》。
第五章 福 利
5.1保險 公司根據(jù)國家鬼情為員工建立社會保險(養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險)等保險項目，公司將按國家和北京市規(guī)定，代扣社會保險等各項保險的個人繳費部分。 5.2其他福利 過生日的員工，將獲得生日禮金100元，禮金直接算入當月工資，工資發(fā)放日一并發(fā)放。
第六章 假 期
6.1請假手續(xù)
(1)員工申請各類假期，均需提出書面申請并附上有關證明，經部門主管或上級主管同意后方可休假。 (2)若員工因突發(fā)事件未能依照上述手續(xù)事先請假，則應在事發(fā)當日上班后兩小時內親自打電話通知直接主管或上級主管，說明請假事由，經直接主管或上級主管批準后方位有效，然后與上班后兩日內補辦請假手續(xù)。 (3)除病假或喪假外，所有休假必須提前得到批準。
6.2病假/醫(yī)療期
6.2.1請假手續(xù)
(a)員工因病無法上班時必須立即通知公司直接主管，并在重新開始上班時填寫請假申請表并隨附醫(yī)院出具的病假證明，由其直接主管簽字確認。
(b)病假證明須由醫(yī)療保險定點醫(yī)院開據(jù)(急診病假3天以內除外)，用工單位有制定醫(yī)院的，由制定醫(yī)院出具;員工出差在外省市期間患病，應憑當?shù)貐^(qū)縣級以上公立醫(yī)院的病假單申請病假。
(c)如若發(fā)現(xiàn)無效或偽造的病假證明，公司將根據(jù)情節(jié)輕重給予違紀處理，直至解除勞動合同。
(d)若建工必須住院治療，請假申請表必須隨附上述指定醫(yī)院出具的住院通知書。
(e)若員工在休公假、年假、探親假等假期期間生病,均不按病假處理。 (f)若員工因故意自殺、毆斗、酗酒等主觀原因生病而無法上班的，無權享受病假及醫(yī)藥費報銷等待遇。
(g)病休時間以半天或一天為單位計算，員工經所在部門主管同意，在工作時間外出就診超過半天的，按病假處理。
6.2.2醫(yī)療期
(a)員工因患病或非因工負傷，需要停止工作治療時，根據(jù)本人實際參加工作年限和用過單位工作年限，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。
(b)醫(yī)療期的具體計算方式是：自職工病休之日開始計算，在規(guī)定的時間內累計病休時間達到規(guī)定醫(yī)療期限的視為醫(yī)療期滿。在累計病休計算時間內再次病休，應視作前次病休的延長，連續(xù)計算醫(yī)療期時間。
(c)員工在醫(yī)療期內醫(yī)療終結，身體恢復健康，由本人提出申請并提供醫(yī)院出具的病愈證明，經派遣公司及用工單位部門主管領導同意后，方可恢復工作。
(d)醫(yī)療期滿尚未痊愈者，相關待遇及處理方法，按國家有關規(guī)定執(zhí)行。 6.3事假
6.3.1事假申請
員工確因有事，須提前向公司所在部門直接主管報告，經同意后，可請事假 6.3.2事假工資 事假期間扣發(fā)全部工資
6.4婚假 (1)到法定年齡(男：22周歲以上;女：20周歲以上)結婚的員工可享受婚假3天
(2)婚假申請必須隨附結婚證復印件 (3)婚假必須連續(xù)使用且不得跨年使用
6.5產假
(1)根據(jù)政府規(guī)定，符合計劃生育規(guī)定的女員工享受產假 (2)正常生育：90天，其中產前假15天，產后假75天;
(3)違反計劃生育規(guī)定生產的，不享受以上產假待遇，生產期間不發(fā)工資及各種福利待遇。 6.6其他假期 根據(jù)國家有關規(guī)定，員工享受各個法定規(guī)定休息的節(jié)假日和雙休日。
6.7考勤 每天9點前到公司打卡，未打卡視為曠工，有特殊情況須填寫外出事由單。
6.8曠工 凡是下列情況之一的為曠工：
1. 未辦理請假手續(xù)或請假未批準不到崗的;
2. 假期期滿不辦理續(xù)假手續(xù)或續(xù)假手續(xù)未被批準而不到崗的; 3. 上班時間擅自離開工作崗位的;
4. 上班時間干私活，辦私事或不干本職工作的; 5. 不服從任務分配或工作調動，經 仍不到崗的; 6. 弄虛作假，索取或偽造假證明獲得休假的; 7. 未經批準擅自改變休假時間的;
曠工時間按實際缺勤或影響工作時間計算，并以半日為單位，不足4小時的按半日計算，超過4小時的按一日計算。 曠工期間扣發(fā)全部工資，并受到紀律處分，曠工累計三天的，公司有權解除勞動合同。
第七章 考 核
7.1考核制度 公司定期對全體員工進行績效考核，以評估員工能力、態(tài)度、工作成績等綜合素質,其目的在于：
1.提高現(xiàn)有的工作業(yè)績; 2.提供職業(yè)發(fā)展信息;
3.確定工資、獎金的支付方案并確保其可靠性;
公司考核員工以季度為單位進行考核，連續(xù)兩季度考核不合格者公司有權解除《勞動合同》。
第八章 培 訓
8.1入職培訓 公司將在員工入職后進行一次崗前業(yè)務培訓，要求職員必須參加，對于不參加培訓的或培訓考試不合格的，公司和可以解除《勞動合同》
第九章 保密規(guī)定
9.1保密信息 (1)員工在公司任職或離職后，未經允許不得直接或間接將公司的有關商業(yè)秘密或保密資料透露給他人。
(2)員工離職時，應將公司的保密資料(書面或電子文檔)歸還公司。 (3)員工掌握公司的商業(yè)秘密和技術秘密，按照與公司簽訂的《勞動合同》保姆條款或保密協(xié)議，履行保密義務后競業(yè)禁止義務。 9.2利益沖突 禁止員工與公司有業(yè)務往來的機構發(fā)生直接或間接的經濟利益關系，任何違反此規(guī)定行為都將受到違紀處理，包括解除《勞動合同》和追究賠償責任。
第十章 安全規(guī)定
10.1安全規(guī)定 (1)員工應遵守公司及用工單位的安全管理規(guī)章制度，嚴格按照并有責任制止他人違反安全管理規(guī)定的行為。 (2)員工可以就安全隱患或不安全因素向公司主管經理或主管工程師提出咨詢，要求給予解釋。 (3)每位員工有義務就潛在和現(xiàn)存的安全隱患，向有關人員報告，積極提出改進的建議和意見。
第十一章 員工守則
11.1職責
(1)員工應充分利用工作時間，集中精力盡最大的努力履行自己的責任。 (2)公司各級負責人將員工的職責以書面和口頭兩種形式予以明確，并在公司備案。 11.2勞動紀律
(1)嚴格遵守考勤制度，未經允許無故缺勤、遲到和早退;
(2)上班時間不得擅自離開工作崗位、外出或有其他玩忽職守的行為; (3)上班時間盡量少打私人電話，確有必要打電話時，說話要簡潔，不要長時間占用電話; (4)遵守請假制度。擅自缺勤，時候無正當理由補假或涂改偽造醫(yī)療證明及其他證明騙取假期的，按曠工處理;
(5)堅守崗位，不在工作時間串崗，聊天; (6)不得在工作時間干私事及與工作無關的事;
(7)公司提倡員工廣泛汲取知識，讀書看報，學習外語，但不允許在上班時間進行(與工作任務有直接關系的書報除外); 11.3儀表與著裝 (1)為維護公司的良好形象，員工應注意儀容儀表，保持個人清潔衛(wèi)生，言談舉止文雅大方;
(2)配有工服的員工上班時穿工作服，其他員工職業(yè)裝;
(3)男員工不留長發(fā)胡須，不剃光頭、不戴戒指項鏈等飾物;女與昂不染鮮艷發(fā)色、不化濃妝、不涂抹過艷的口紅、指甲油、不戴大耳環(huán);
以上要求為工作時間要求 11.4工作秩序
(1)不允許有吵架、罵人、暴力、脅迫、傷害、賭博、偷竊等不法行為; (2)辦公區(qū)內禁止吸煙和飲酒，不允許飲酒后上班或繼續(xù)工作; (3)未經許可，不得帶外人或親友進入公司辦公區(qū)和生產區(qū)，與公司有關的參觀者應取得許可; (4)工作區(qū)內保持安靜有序，不得大聲喧嘩，如需會客或員工間的工作會談請到會議室或相關辦公室，不準在辦公區(qū)或走廊燈公共區(qū)域大聲交談、討論、影響他人的工作;
(5)辦公室和工作臺要始終寶石干凈整潔; (6)不準在辦公區(qū)和服務區(qū)用餐。
11.5賠償損失 故意或因過失損害公司利益時，不管懲戒處分與否，都應該賠償損失。
11.6協(xié)助保全公司 員工在災害及其他非常時期應在保證自身安全的前提下盡力協(xié)助公司渡過難關。
第十二章 違紀處罰 12.1過失種類
12.1.1甲類過失
(1)工作中未經允許擅自離開工作崗位的;、 (2)1個月內有3次以上遲到、早退的; (3)擾亂公司正常秩序的; (4)疏忽易燃物保管的;
(5)違抗安全管理人員業(yè)務上的指示的; (6)上班時間飲酒或賭博的; (7)怠慢工作的;
(8)在工作時間內瀏覽或閱讀工作無關的書報、雜志、網站或網頁、 光盤等，收聽與工作內容無關的收音機、磁帶或磁盤等; (9)使用公司的設備、設施(計算機、復印機、傳真機、國際國內長途電話、生產工具等)做與工作無關的事情的;
(10)在工作時間偷懶或不工作、睡覺、玩電腦游戲等; (11)違反公司請假手續(xù)的;
(12)違反員工投訴程序反映情況，造成不良影響; (13)未按安全管理制度的規(guī)定正確使用安全防護用品; (14)未經許可，將與工作無關的人員帶入 (15)知情不舉，隱瞞他人的違紀行為;
(16)隱瞞、藏匿技術資料或其他與工作有關的文件，影響正常工作的; (17)其他與上述請假和性質有相似之處的過失。
12.1.2乙類過失
(1)隱瞞姓名履歷及其他重要事項而被錄用的; (2)利用職權牟取私利的;
(3)未經公司許可從事其他經營活動或與其他公司建立勞動關系的; (4)無正當理由違抗上級業(yè)務上的指示的;
(5)在公司內脅迫他人，使用波阿里或方案他人工作的; (6)用不正當手段侵占公司財產，或有此企圖的; (7)被追究刑事責任的;
(8)無正當理由出借或利用公司各項證書的; (9)偽造、制作出差或其他票據(jù)的;
(10)未經公司許可出示公司文書或賬簿等才重要文件的; (11)違反勞動合同的條款的;
(12)故意或因重大過失破壞公司設施或損壞產品、原料等的; (13)因業(yè)務上的怠慢引起災害及其他事故的; (14)受到公司依本手冊懲戒處分后并無改過意圖的。 (15)違反國家法律被司馬機關拘留審查的; (16)打架斗毆;
(17)有幸會。、受賄、貪污、盜竊、暴力脅迫、賭博、瀆職、、傷害他人等不法行為的;
(18)利用工作之便收受回扣、受賄或索取額外收入，營私舞弊、牟取私利等行為;
(19)違反公司保密制度，竊取技術資料或商業(yè)機密，私自轉讓技術或泄露公司商業(yè)技術機密，未經公司部門主管同意，將機密文件或檔案帶出單位者;
(20)擅自戰(zhàn)友、處置、挪用公司財務的;
(21)采用不正當手段、獲得公司支付的補助、獎金、津貼或其他費用的;
(22)損害公司名譽、榮譽，使用惡意中傷、誹謗、要挾等手段傷害公司其他員工合法利益的行為;
(23)不服從主管人員的工作安排，物理糾纏或對管理人員進行威脅、謾罵、傷害等行為;
(24)違反生產制造程序、設備維護程序及其他規(guī)定進行生產操作，造成自身或他人人身傷害的;
(25)采取編造數(shù)據(jù)或謊報工作進度等方式制造假象以突出個人業(yè)績，掩蓋真實工作情況，或推卸責任，虛報情況以掩蓋事實;
(26)違反薪金保密制度的，如通過任何方式泄露本人或他人工資、私拆他人工資支付清單等;
(27)假期期滿后，未辦理補假手續(xù)而不倒崗內累計三天或以上的; (28)醫(yī)療期滿后在制定時間內不配合公司做醫(yī)療鑒定的; (29)不接受公司管理，公司安排其李剛而拒不服從安排的; (30)嚴重違反公司各項規(guī)章制度的。
12.2處罰種類和方法
(1)批評：書面檢討或口頭警告
(2)罰款：罰款后的月薪低于北京市最低公司標準; (3)降薪：降低職位、級別或工資數(shù)額;
(4)解除勞動合同：不經預告，直接解除勞動合同;
以上處理決定歸入員工人事檔案。 13.3過失與處罰
(1)批評、罰款、降薪：
初犯甲類過失的員工，視情節(jié)給予批評、罰款、降職處分可與罰款同時使用，罰款的具體數(shù)額根據(jù)公司利益或形象的損失由人事部確定。
(2)解除勞動合同：
(a)觸犯乙類過失;
(b)十二個月內累計三次觸犯甲類過失的員工;
(c)凡同時觸犯多種狗屎，按所觸犯過失的種類、條款分別給予處罰; (d)解除勞動合同可與罰款同時使用，罰款的具體數(shù)額根據(jù)公司利益或形象的損失由人事部確定。
第十四章 附 則
銀行員工手冊標準寫法
招商部員工手冊
第一章 序 言
一、 本制度及要求適用于所有招商部員工，以及到招商部協(xié)助工作的其它部門員工。
二、 凡招商部員工及協(xié)助招商部工作的其它部門員工必須詳細閱讀及遵守本制度要求。
第二章 考勤制度
1、工作制度
1.1 每周五天半工作制，周六下午、周日休息;
1. 2 上班時間為上午9:00——12：00下午2：00——6:00 1. 3員工應親自簽到、簽走，如讓人代簽的，一經發(fā)現(xiàn)，必須嚴肅處理;若準時回到公司或下班，但忘記簽到或簽走的，如無合理解釋的，則當遲到或早退處理。
1. 4員工有事須提前離開公司的，需向部門申請，經批準后方可離開。如發(fā)現(xiàn)員工有早退的，半小時以內當曠工半天，達到1小時的當曠工一天處理。
2、事假
2.1 員工如有私人原因需請假，需提前申請，并填好"假期申請表"由部門經理批準后生效。
2.2 如遇突發(fā)性事件無法提前申請，須即時通知并說明原因，經批準后方可休假，并于2天內補辦申請手續(xù)。
3、病假
3.1 申請病假需提前申請，最遲不得超過休假當天上午9點; 3.2其它假期(年假、婚假、公眾假期、分娩假、喪假)
以上假期均按國家有關制度執(zhí)行，但具體休假均由部門經理安排后執(zhí)行。
第二章 形象要求
一、外表形象要求
1、所有員工在上班時間內，必須穿著公司的制服，并且配帶工作卡。男員工系領帶，著深色皮鞋、深色襪子;女員工涂口紅，并整理好發(fā)型。如因特殊情況不能穿著公司制服須請示主管批準。
2、如未有公司制服的員工，男員工著白色的襯衣、打領帶、西褲及皮鞋;女員工要著套裝或較為莊重的衣著。嚴禁員工穿著五顏六色，搭配極不合理的衣服上班，以免影響公司形象。
3、招商會期間，員工一定要穿著公司制服。如沒有的，則提前向主管提出，由主管解決，女員工要化淡妝。
4、員工衣物應保持整齊、干凈。穿著前應檢查是否有掉了鈕扣、裂縫、染有污漬等。女員工不宜濃妝，以及其它奇異化妝。
二、言行舉止要求
1、工作時間應保持儀態(tài)大方得體，保持良好的精神面貌，在現(xiàn)場沒有客人時，坐姿也要保持良好，不得做伏下、抬腳、嚴重后仰及影響外觀的動作。在接待客人站立時也應保持自然，不做叉手，插衣及其它小動作。
2、嚴禁在工作場地內抽煙、吃零食、講臟話、打鬧及做其它不文明行為，對同事、公司領導、客人等要求注重禮儀、常用禮貌用語，堅決維護本部門形象。
3、員工之間嚴禁在工作時間內爭吵，禁止在向客人介紹期間內跟其它員工打鬧及談論與本項目無關的任何事情。
4、在與公司其它部門同事交淡，接待客人及接聽電話過程中，要熱情并保持微笑，不得以何任借口中傷、奚落他人。
5、如遇客人投訴、不滿意或無理取鬧，應保持冷靜，并及時通知上級主管，不可與其爭論或對恃，以免造成嚴重后果。
6、不可在客人面前談論公司的內部人員、制度及有關公司內部的情況及資料。
7、以上要求希望全體員工嚴格遵守，因涉及公司形象，如有違反而造成不良影響的，必嚴懲之。 第四章 現(xiàn)場須知
一、招商部日常運作制度
1、招商部的清潔工作
1.1 每位員工都有責任清潔招商場地。早上由早班同事負責清潔，而夜班的同事臨走時必須將一天用過的資料、文具物品、臺椅整理好，以減輕早班同事的工作量。
1.2 工作過程中應將垃圾處理好，不可隨處棄置。每次接待客人后，接待人應將用過的資料放回原位，擺好臺椅，收拾用過的紙杯等，各員工之間應相互監(jiān)督及提醒。
2、招商資料、文具物品的整理及補充。
2.1 員工應經常補充招商資料，并應主動裝訂。如發(fā)現(xiàn)缺少某種資料，應第一時間通知主管，絕不可置之不理，以免影響招商工作。
2.2 各員工應節(jié)約使用文具物品，如發(fā)現(xiàn)缺少的，應將其記錄在交更本上，并通知主管。
2.3 各員工應愛護公司物品，如發(fā)覺有損壞的，應在交更本上寫清楚損壞的時間及原因，以免造成不必要的麻煩。
2.4 有資料或物品缺少，但又急用的，如公司暫時不能提供，經主管同意及部門經理批核后，員工可先自行購買，開發(fā)票后交公司報銷。
3、交更簿的使用
3.1招商部配有一本交更本，是作為各員工傳遞信息的工具。交更本第一頁記錄公司各同事的通訊錄。 3.2 如主管有事須向其它同事知會的，在通知現(xiàn)場同事后，現(xiàn)場同事應即時將事情寫在交更本上，并簽名，以及通知下一班的同事。
3.3 其它部門領導的要求，現(xiàn)場同事除即時向主管匯報外，應將內容寫在交更本上，以便其它同事查閱。 3.4 同事之間如有事情需要互相幫助的，應把事情內容寫在交更本上。
3.5 各同事須保管好交更本。每天上班前都應查閱一遍，以便獲取招商的最新消息。
4、做好客戶登記，分析工作。
4.1 客人進招商部了解情況的，應熱情招待，并在介紹完后，設法留下客人的資料，曾介紹單位編號等，以便聯(lián)系。
4.2 定期跟進客戶，并將跟進情況記錄在客戶跟進表上。
4.3 每星期對所有進場客人作總結分析，找出潛在客戶，以便進行重點跟進。
4.4 對已租物業(yè)客戶建立個人檔案，與客戶保持良好關系，有利于已租客戶介紹新租客。
5、做好銷控工作
5.1 招商部配有一份銷控表，由主管保管。如員工要翻閱，須經主管同意，如主管不在，則由主管指定人員管理。
5.2 必須嚴格保管，除本部門員工外，不得向任何人員公開(包括公司其它部門)。
5.3 內容必須準確無誤，所以本部門員工應定時間與主管核對，如有不明之處，應向主管查詢。 5.4 如員工工作上有需要，可根據(jù)銷控表自行制造一本自用，但僅作為正本的參考，一切以正本為準。嚴禁任何員工擅自將公司銷控表涂改、弄虛作假，如一經發(fā)現(xiàn)，必嚴懲之。
6、各種表格使用
6.1 排班表：每周五主管公布下周排班情況，當值同事應把內容記錄在排班表上，如有不明之處，應即時與主管核對。(每月28日交由部門經理審核)。
6.2 客戶入場登記表：用于記錄客人的資料(每周一由經理檢查)。
6.3 客戶分析表：用于對每周進場的所有客戶進行分析(每周一經理檢查)。 6.4 客戶跟進表：用于記錄潛在客戶的跟進情況(每周一由經理檢查)。 6.5 客戶檔案表：用于記錄已租客戶的個人資料(每周一部門經理檢查)。 6.6 銷控表：用于記錄項目租賃情況(每周一部門經理檢查)。
6.7 成交報告表：用于記錄成交單位資料以及撻訂客戶資料(每周二交上周報告)。
6.8 每周工作報告：用于員工本人每周工作匯報，包括成績表及意見或建議(每周二交上周報告)。 6.9 每月成交報告：用于記錄員工本人每月工作成績(傭金以此為依據(jù))每月最后一天遞交主管。 6.10 樓盤對比表：用于分析其它對手項目(每次市調后2日內交主管)。 6.11 假期申請表：用于申請各種假期(填妥后交主管)。
6.12 以上表格使用功能，如有不明，應其它同事或主管詢問，不能含糊不清。
7、招商部運作程序 7.1 招商動作程序：
招商人員 招商主管 招商經理 總經理
7.2 在日常招商工作中，如招商人員須進行查詢單位、了解資料、報告成交、提出優(yōu)惠折扣申請、提供建議等工作，必須先向主管提出。如主管不在，則可直接與部門經理提出，絕不允許直接向總經理提出優(yōu)惠折扣申請。如因違反而造成不良后果，部門將會嚴肅處理。
7.3 基本行政程序
招商人員 招商主管 招商經理 總經理
7.4 日常行政工作中，招商人員有任何申請、建議、意見，必須先向主管匯報，由主管整理后向部門經理匯報，部門經理批核后經主管向招商人員回復。 7.5 落訂的程序
確認客戶認租單位 查銷控表 向主管查詢、確認 填寫認租書 帶客人到財務處交款 在銷控表上貼點 在銷控表上作記錄 填寫租賃報告 向主管提交資料 7.6 撻訂的程序
確認客戶撻訂單位 向主管報告 將銷控表上紅點除下 在銷控表上作記錄 作廢認租書 在租賃報告上注明撻訂 在交更本上注明 7.7 退訂的程序
確認客戶退訂單位 向主管報告 交經理批核 經總經理簽署后帶到財務處退訂金 將銷控表上紅點除下 在銷控表上作記錄 作廢認租書 在租賃報告上注明退訂 在交更本上注明
8、認購書
8.1 認租書的填寫：在確認顧客認租某商鋪后，即與其簽署認租書。填寫時要注意字跡清晰、工整，不可隨意涂改租價、交款日期及客人資料必須準確無誤，寫完后要作詳細檢查。 8.2 認租書上不能隨意增減內容，若有特殊情況須由上級批準并由批核人簽確認。
8.3 若客人落訂的，在檢查認租書準確無誤后，將顧客帶到財務處交款，并將顧客聯(lián)及收據(jù)釘好交給顧客;如客人是落臨訂的，那么就在認租書上注明落訂金額，補訂金額，補訂日期及逾期撻訂的內容，將收據(jù)交給顧客，但未齊訂的認租書絕對不能交給客人。 8.4 若寫錯或客人撻訂需作廢認租書的，必須告知主管，并注明作廢原因，而作廢后的認租書應保存好，由公司統(tǒng)一處理。
9、訂金的收取
9.1 一般情況下，訂金由公司財務收取，當客人簽署認租書后，即帶客人到財務處交款。 9.2 若財務不在的，訂金則由現(xiàn)場主管代收并保管好，并應盡快將款項交回財務處。
9.3 如在晚班或在假期中收取訂金的，財務又不在的情況下，亦交由主管統(tǒng)一保管，并盡快交回財務處。
10、帶客到工地現(xiàn)場參觀的注意事項
10.1 如要帶客人到現(xiàn)場參觀，要知會其它同事，如果女同事單獨與客人到現(xiàn)場的，應詳細記錄客人的資料，而其它同事也定時與該同事聯(lián)系。
10.2 在下班時或單獨在招商部的女同事，如遇強烈要求陪同到現(xiàn)場的男客戶，應設法避免或請客人另約時間。
10.3 進入工地的同事及客人必須要求戴安全帽，并注意工地的復雜環(huán)境，避免發(fā)生意外。
11、打電話注意事項
11.1 上班時間應少打私人電話，使用時注意長話短說。 11.2 愛護電話機，勿亂扔亂放，并保持清潔。
11.3 接聽電話時要先報上項目名稱。(如：您好，_項目)
12、與公司其它部門同事和領導交往應注意：
12.1 與公司其它部門同事和領導交往要有禮貌和分寸。工作過程中若遇到有任何不明白的問題，應向在場同事或主管查詢，不可以直接向其它部門同事或領導詢問。
12.2 遇到公司其它部門領導對工作安排上有意見時，應立即作記錄，并即時向主管匯報，避免對工作造成不必要的麻煩。
12.3 迎客要主動熱情，盡量避免讓其它部門同事或領導接待客人，若在接待過程中有其它部門同事或領導加入，不應回避，盡量配合，并將介紹過程中與我部門不同之處記下，事后向主管匯報。
第五章 招商會制度
一、考勤制度
1、員工必須按時到場，到場后須盡快換好制服，然后簽到。嚴禁代簽到，如到后忘記簽到的，向主管報告后補簽。
2、招商會期間一律不得請假和休假，如有特殊原因必須向主管說明情況，經批準后方可休假。
3、招商會期間，不能擅自離開展場。有事須離開的，須通知主管，待批準后方可離開。
二、招商會紀律
1、禁止在展場里面吸煙、打鬧及做一切不文明行為。如遇到有任何問題，應立即向主管匯報，不得私下爭論。
2、平時和招商會期間都要輪流安排兩名同事在電梯口迎客，在展場沒有客人時，員工可輪流坐下休息，但要保持坐姿，禁止超過3人一起圍坐。
3、如客人有特殊要求需解決的，應當與主管小聲商議，絕對禁止大聲詢問，避免影響其它客人。
4、因展場電話繁忙，應盡量少打私人電話，Call客也應簡短，或叫客人到展場后再詳談。
5、用午膳由主管安排，一般不超過30分鐘，以免影響其它同事用午膳時間。
三、招商會資料講解總結
1、每次招商會前，由主管作資料講解。參加招商會人員不得以任何借口缺席，在講解過程中，如有不明白處應立即提問，如因個人對資料了解不清楚而造成不良影響的，公司必須嚴肅處理。
2、每天或每班招商會完畢后，由主管作總結，在招商過程中，應注意把不明白或較難解決的問題記錄下來，在總結會上討論。
3、所有參加招商會的員工必須嚴格服從主管和部門經理的工作安排，如遇難題解決不了的，則應向主管請教，以促進成交。
第六章 招商部崗位職責
一、招商部經理
1、根據(jù)招商部實際需要進行招聘工作。
2、對所有員工進行定期的培訓、考核。
3、每月主持1-2次部門會議，并將會議內容整理后向總經理匯報。
4、為在職員工建立個人檔案，定期向上級匯報。
5、平衡招商部門與其它部門和各級的關系。
6、對招商人員之間的爭議作出合理判決。
7、對招商部各員工的工作、值勤作出合理安排。
8、參加公司行政會議，并將會議內容整理后通知屬下員工。
9、協(xié)調本部門員工與其它部門員工之間的關系。
10、根據(jù)招商部實際需要，逐步完善招商部制度。
二、招商部秘書
1、負責招商部各類銷耗品的管理、申領及分發(fā)。
2、負責招商部與公司之間的文書來往及協(xié)助部門經理制定各類文檔及表格。
3、收集每月招商主管上交的各類資料及表格，整理好后交由部門經理審核。
4、每日負責監(jiān)督招商人員的簽到及簽走。
5、如遇本部門有突發(fā)事情，需立即通知部門經理。
6、每次部門會議負責紀錄及會后整理好后交由部門經理批閱。
7、負責整理及保管好本部門的各項所需表格及員工資料、檔案、班表、每周工作報告、每月工作報告及客戶檔案等。
8、負責向本部各級員工發(fā)放部門經理簽署的文件及公司領導的通告。
三、招商主管
1、協(xié)助招商經理進行招商部日常管理工作。
2、主持地盤每周會議。
3、定期向招商經理作工作匯報。
4、經理不在時履行主管職責。
5、對各招商顧問的工作表現(xiàn)和職位選拔提交詳細意見。
四、高級招商顧問
1、積級協(xié)助招商主管做好日常管理工作。
2、協(xié)助主管主持每周工作會議。
3、整理好員工各種工作報告，及時向主管反映。
五、招商顧問
1、積極做好招商部日常的招商工作，爭取優(yōu)異業(yè)績。
2、與客人接觸過程中細心留意，將最新客戶信息向上級反映。
六、招商部各級人員采取層層負責制，下級服從上級，各級人員在做好本職工作外，還應關心公司其它方面業(yè)務，為公司多作貢獻。
第七章 招商部處罰規(guī)定
一、考勤
1、每月全勤獎為100元。
2、遲到以分鐘計算，每遲到1分鐘就扣罰1元，如此類推。
3、早退30分鐘以內當曠工半天處理，達到一小時以內當曠工一天處理。
4、事假：申請事假必須提早1-2天向主管申請，并填好請假條，如突發(fā)原因，須在當天9：00前告之主管并獲得批準;且必須在上班時間的兩天內補辦申請手續(xù)及有關證明，否則以曠工處理。
二、形象
1、上班時間如發(fā)現(xiàn)沒穿公司制服，而沒有無合理解釋和沒有無事前通知者，扣罰10元。
2、上班時間如發(fā)現(xiàn)沒佩戴工卡者，第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。
3、女同事必須在上班前與午餐后立即補妝，發(fā)現(xiàn)沒有涂口紅者，第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。
4、發(fā)現(xiàn)在工作時間講粗言穢語者，即扣罰10元，主管30元。
5、茶杯與雜物不能放在工作臺面，發(fā)現(xiàn)第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。
6、上班時間不能閱讀任何書刊和報紙，發(fā)現(xiàn)第一次給予口頭警告，再犯者扣罰10元。 注：每次扣罰均以現(xiàn)金交付，統(tǒng)一由招商主管保管，定期取出作為招商部的聯(lián)誼經費。
三、解雇
對于不服從管理、破壞招商部紀律的招商人員，將會受到以下處理：
1、罰款處理：對違反部門規(guī)定而無合理解釋者會扣罰相應的款項。
2、記過警告：因多次犯錯、屢勸無效者會采用記過警告，并在其檔案上將記過警告之資料詳細記錄下來。
3、書面警告：兩次記過警告員工所犯錯誤仍沒有改善或再犯嚴重錯誤的，則進行書面警告，并通報全公司。
4、即時解雇：員工經書面警告后仍沒有改善或犯更嚴重錯誤者，公司可將該員工即時無償解雇。
5、罰沒傭金：用弄虛作假，欺騙顧客和嚴重違反招商部操作規(guī)程所成交的單位，一經發(fā)現(xiàn)將會罰沒成交單位所涉及的一切傭金、獎金及累積業(yè)績并立即無償解雇。
注：a、若發(fā)生嚴重錯誤及觸犯地方法律的員工，會即時解雇，無須記過警告或書面警告。 b、如該員工有改善，公司會在三個月之后，自動取消該員工的警告。
后 序
招商部--公司最前線部門，要求給客戶隊形整齊、紀律嚴明、積極熱情的印象，能有此成績，全賴我部上下各同事致力維護及自覺遵守本部工作守則，各盡其職、相互團結、堅持不懈始能實現(xiàn)。
十分歡迎您能成為招商部當中的一員，同樣希望你可以融入這個大家庭中，與招商部一同進步共創(chuàng)佳績。
_X項目 招 商 部
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