運(yùn)維知識(shí)庫(kù)搭建,運(yùn)維知識(shí)庫(kù)是什么

知識(shí)庫(kù)怎么建

知識(shí)庫(kù)建設(shè)是知識(shí)管理實(shí)施中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的知識(shí)庫(kù)建設(shè)必須遵循以下的五個(gè)步驟。該步驟也可以用來(lái)分析和評(píng)估企業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的問(wèn)題與解決方案。

第一步：確定要管理的知識(shí)。

在任何一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，都有各種各樣的知識(shí)，而在知識(shí)管理的實(shí)踐中，并非每類類型知識(shí)都需要去管理。所以在知識(shí)庫(kù)建設(shè)的初期必須明確要管理的知識(shí)類型、其價(jià)值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致核心知識(shí)和外圍知識(shí)都無(wú)法很好管理的狀況出現(xiàn)。

第二步：確定知識(shí)的來(lái)源和動(dòng)力。

人是知識(shí)的載體，也是知識(shí)產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識(shí)庫(kù)建設(shè)中，必須明晰知識(shí)的來(lái)源：誰(shuí)應(yīng)該產(chǎn)生何種知識(shí)，他為什么要產(chǎn)生。如果不能結(jié)合組織內(nèi)的每個(gè)崗位、流程去分析，那么就很難要求知識(shí)共享，在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識(shí)”，就類似于案例中展示的知識(shí)的價(jià)值也不能保證。還有一個(gè)問(wèn)題就是員工為什么要共享，這是知識(shí)管理的動(dòng)力問(wèn)題。

第三步：知識(shí)的組織。

如何將產(chǎn)生出來(lái)的知識(shí)進(jìn)行整理、系統(tǒng)化、合理的分類和提供檢索工具才能方便人們自如的獲?。吭诠ぷ髦挟a(chǎn)生出來(lái)的知識(shí)我們經(jīng)常稱作“知識(shí)碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識(shí)的組織階段也需要做“知識(shí)碎片”的系統(tǒng)化工作。在案例中，論壇產(chǎn)生的信息和“知識(shí)碎片”到底有多少可用性，是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題。在知識(shí)管理中心的咨詢實(shí)踐中，我們的方法是：對(duì)于社區(qū)、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進(jìn)行第一步的處理，類似于BBS的精華區(qū)分類、整理，然后再經(jīng)過(guò)知識(shí)的入庫(kù)流程，加入審核、標(biāo)準(zhǔn)化的工作才能加入知識(shí)庫(kù)。知識(shí)的分類在下面會(huì)詳細(xì)的說(shuō)明。

第四步：知識(shí)的利用。

知識(shí)本身沒(méi)有價(jià)值，只有被利用的知識(shí)才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見(jiàn)到有許多“宏偉”的知識(shí)庫(kù)，但是從來(lái)沒(méi)有人去用。在案例中導(dǎo)致知識(shí)不能被充分利用的原因，除了知識(shí)本身是“知識(shí)碎片”外，還有一個(gè)重要的原因是這些知識(shí)根具體的業(yè)務(wù)是無(wú)關(guān)的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個(gè)問(wèn)題需要在第二步做知識(shí)的產(chǎn)出分析的同時(shí)做知識(shí)的利用分析，從知識(shí)使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個(gè)工作，需要哪些知識(shí)、這些知識(shí)該如何表達(dá)和傳遞。

第五步：知識(shí)的創(chuàng)新。

創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而所有的業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)創(chuàng)新第一步都是先要有知識(shí)創(chuàng)新。在知識(shí)原料的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求做知識(shí)分析和推理。

如何構(gòu)建一個(gè)高效健全的運(yùn)維知識(shí)庫(kù)

會(huì)博通認(rèn)為，首先考慮的是定位企業(yè)的關(guān)鍵知識(shí)內(nèi)容，這些知識(shí)內(nèi)容是可以滿足競(jìng)爭(zhēng)需要的、可以滿足客戶需求的、可以被有效利用的、可以實(shí)現(xiàn)改善目的的，并實(shí)現(xiàn)這些知識(shí)的規(guī)范化生產(chǎn)，如開(kāi)發(fā)文檔的管理；然后，需要有效地響應(yīng)員工的教育契機(jī)，把正確的知識(shí)，足夠的細(xì)節(jié)以及恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間共享給適合的員工，讓員工真正發(fā)現(xiàn)知識(shí)管理的重要性以及可以帶來(lái)的幫助，這個(gè)時(shí)候我們才能期望員工可以進(jìn)行分享，甚至我們可以對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行評(píng)價(jià)，并設(shè)立獎(jiǎng)項(xiàng)進(jìn)行激勵(lì)，這是一個(gè)長(zhǎng)足的良性循環(huán)。最后，知識(shí)管理系統(tǒng)一般都會(huì)帶有非常豐富的辦公應(yīng)用，系統(tǒng)會(huì)提供各種功能和工具讓系統(tǒng)的應(yīng)用更加便捷高效和安全，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的經(jīng)營(yíng)，您就可以想象，知識(shí)管理系統(tǒng)就是企業(yè)的一個(gè)小型的互聯(lián)網(wǎng)，您使用搜索引擎在系統(tǒng)中了解與企業(yè)業(yè)務(wù)有關(guān)的知識(shí)內(nèi)容，就像百度一樣，結(jié)果的來(lái)源有文章（就像百度文庫(kù)）、具體的客戶資料、以往的業(yè)務(wù)成果等等，還有咨詢臺(tái)（像百度知道）、論壇、微博帶來(lái)的經(jīng)驗(yàn)內(nèi)容，從而響應(yīng)員工的學(xué)習(xí)契機(jī)。

知識(shí)庫(kù)怎么構(gòu)建

使用 Baklib 搭建知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)只需 4 步：

確定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)使用目標(biāo)人群，以目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)想知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的搭建；

選擇知識(shí)庫(kù)模版，根據(jù)產(chǎn)品定位進(jìn)行展示界面設(shè)置，以使知識(shí)庫(kù)具最佳的效果；

根據(jù)需求，個(gè)性化添加知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)容，分級(jí)分類搭建、管理知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；

一鍵發(fā)布，實(shí)時(shí)分享，隨時(shí)更新，一個(gè)方便管理、方便維護(hù)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也就搭建完成啦！

無(wú)代碼基礎(chǔ)，也能輕松搭建自己的企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，你學(xué)會(huì)了嗎？學(xué)會(huì)了就戳下方鏈接，快來(lái) Baklib 搭建你的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)吧！

使用鏈接：?;utm_content=e7734791-1341-4bcf-9271-6da9a65e84ddutm_term=22

如何搭建自己的知識(shí)庫(kù)，方法全在這里

你有多久沒(méi)有整理自己的文件夾了？

面對(duì)密密麻麻的資料你是否感覺(jué)頭暈?zāi)X脹？

文件太多了，哪些有用哪些沒(méi)用？

會(huì)不會(huì)有很多重要的資料莫名其妙的消失了？

眾多文件里哪些是對(duì)自己有用的，哪些是自己創(chuàng)作的？

好啦，我絕對(duì)不是來(lái)給大家制造焦?fàn)t和麻煩的，也不是來(lái)提問(wèn)做調(diào)研的，我是來(lái)給大家送溫暖，解決焦慮和麻煩的。

在我們的日常生活中，每天都充斥著各種瑣碎的信息，互聯(lián)網(wǎng)幾乎能給你，你需要的一切資源，缺點(diǎn)是太多、太雜、太細(xì)，稍不留神就能被其困擾，所以你必須明白“你要什么”才能過(guò)濾掉那些對(duì)自己毫無(wú)價(jià)值的東西，也只有這樣才能搭建自己的知識(shí)庫(kù)，從而達(dá)到“知識(shí)變現(xiàn)”的目的。

按照這篇文章的方法和步驟去執(zhí)行，一定會(huì)徹底讓你的知識(shí)庫(kù)“脫胎換骨”，達(dá)到最高效的儲(chǔ)存運(yùn)轉(zhuǎn)，讓你成為一個(gè)有知識(shí)庫(kù)的“文化人”。

先來(lái)看看知識(shí)庫(kù)長(zhǎng)什么樣子;

這個(gè)頭上頂著原則和權(quán)重的家伙就是“知識(shí)庫(kù)”，先經(jīng)過(guò)知識(shí)加工在進(jìn)行儲(chǔ)存，投放使用之后接收到的信息反饋和時(shí)間的變化就是知識(shí)更新的預(yù)警，環(huán)環(huán)相扣的組成部分就像流動(dòng)的泉水一樣清澈，這樣才能保證知識(shí)庫(kù)永不渾濁。

注:這篇文章重點(diǎn)講知識(shí)庫(kù)建立的原則、權(quán)重和知識(shí)加工，知識(shí)儲(chǔ)存及知識(shí)更新我會(huì)以圖片的形式表明，相信聰慧的你們一眼就通。

1) 與我相關(guān)，為我所用 ——跟自己有所關(guān)聯(lián)、對(duì)自己有價(jià)值的，還必須是自己用得到的

2) 權(quán)衡利弊，為我所能 ——權(quán)衡代價(jià)，即付出什么去換取什么，在自己的能力范圍內(nèi)的

3) 易存、易找、不宜重 ——方便存儲(chǔ)，容易找到，防止重復(fù)

什么是“權(quán)重”？

權(quán)重是權(quán)衡事物的重要程度的依據(jù)，從若干事物的評(píng)價(jià)指標(biāo)中分出輕重來(lái)，比如：分辨某個(gè)人或某個(gè)事物對(duì)你非常重要、重要、不是很真要、不重要、徹底不重要的區(qū)別，就是權(quán)重的體現(xiàn)。

權(quán)重能夠非常有效的幫我們搜集并提取我們所需要的知識(shí)點(diǎn)，過(guò)濾掉那些瑣碎、無(wú)價(jià)值、過(guò)期、重復(fù)的東西，進(jìn)而達(dá)到高效學(xué)習(xí)、總結(jié)、尋找、儲(chǔ)存的目的，能夠防止我們迷失在繁雜知識(shí)海洋里，逐漸被吞噬，就像上一篇文章提到的“深度思考能力被奶嘴吞噬”一樣，一樣的可怕.....

把知識(shí)權(quán)重劃分為五個(gè)層次來(lái)作為儲(chǔ)存依據(jù)；

E. 垃圾 ——淘汰、無(wú)用、無(wú)價(jià)值，可以直接刪除的，也就是無(wú)權(quán)重的，而你卻需要花高代價(jià)去提取的知識(shí)，我通常會(huì)直接刪除。

D. 瑣碎 ——散亂無(wú)序、用完剩下、碎片化、過(guò)時(shí)，淺薄微小的，低權(quán)重卻需要花高代價(jià)去提取的知識(shí)，我通常只用來(lái)暫時(shí)存儲(chǔ)計(jì)劃未實(shí)施前相對(duì)有用的素材或初稿。

C. 資料 ——調(diào)研報(bào)告、論文、模板、案例、信息反饋、可供參考、有待提煉，高權(quán)重但也需要花高代價(jià)去內(nèi)化的知識(shí)，我通常用來(lái)儲(chǔ)存很有用很難得的知識(shí)。

B. 計(jì)劃 ——想做什么、想法、規(guī)劃，正在或想做的事，這就是將垃圾、瑣碎、資料里面的知識(shí)進(jìn)行提煉，轉(zhuǎn)化為自己的知識(shí)中轉(zhuǎn)站，提取內(nèi)化的知識(shí)通常是高權(quán)重，中代價(jià)的，我通常用來(lái)儲(chǔ)存自己內(nèi)化后未投入使用的知識(shí)。

A. 方法 ——步驟，方式，總結(jié)，相當(dāng)于答案，這個(gè)相信大家明白，我通常用來(lái)儲(chǔ)存高權(quán)重。低代價(jià)的知識(shí)點(diǎn)，比如已經(jīng)內(nèi)化完成并投入使用的知識(shí)。

知識(shí)庫(kù)搭建的每一個(gè)環(huán)節(jié)考量都離不開(kāi)原則和權(quán)重，所以看到這里我希望你能做一個(gè)“敢于歸零”現(xiàn)有知識(shí)認(rèn)知和系統(tǒng)的人，別誤會(huì)，我說(shuō)的“敢于歸零”不是讓你把所有現(xiàn)有的知識(shí)刪除，而是把不成熟的認(rèn)知和系統(tǒng)推翻重建。

知識(shí)加工顧名思義就把現(xiàn)有知識(shí)進(jìn)行打磨、重組，目的是讓它為我所用，成為自己的品牌，我將它分為六個(gè)環(huán)節(jié)，既是遞進(jìn)關(guān)系也是循環(huán)關(guān)系。

知識(shí)加工的每一個(gè)環(huán)節(jié)都跟知識(shí)權(quán)重有著密不可分的聯(lián)系，既是遞進(jìn)關(guān)系也是循環(huán)關(guān)系，當(dāng)我們把一件事情納入計(jì)劃的時(shí)候，就需要調(diào)動(dòng)知識(shí)加工的第一步“搜索，”在搜索的過(guò)程中要聯(lián)想到它跟整理、歸納、內(nèi)化、應(yīng)用、總結(jié)的關(guān)聯(lián)以及代價(jià)，聯(lián)想到知識(shí)權(quán)重的歸屬。

1)搜索 ——獲取知識(shí)的途徑

2)整理 ——將搜索到的知識(shí)整合、劃分、標(biāo)注等

3) 歸納 ——將整理好的知識(shí)按權(quán)重儲(chǔ)存

4) 內(nèi)化 ——將儲(chǔ)存的知識(shí)進(jìn)行提煉轉(zhuǎn)化，轉(zhuǎn)為自己的認(rèn)知

5) 應(yīng)用 ——將內(nèi)化后的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際中去

6)總結(jié) ——將應(yīng)用到實(shí)際中的知識(shí)產(chǎn)生信息反饋進(jìn)行總結(jié)或整改

知識(shí)加工參考配圖如下；

我就上面五個(gè)權(quán)重層次來(lái)舉個(gè)列子；

比如我打算寫(xiě)一篇名為“如何搭建自己的知識(shí)庫(kù)，方法全在這里”的文章，首先我需要去搜集相關(guān)資料，選擇搜索渠道依靠的權(quán)重是“怎么才能更”：方便、免費(fèi)、專業(yè)，綜合考量之后決定選擇在百度里去搜索。

其次搜索結(jié)果選擇的權(quán)重依據(jù)是“哪個(gè)更貼切”：答案、有關(guān)聯(lián)、散碎、重要、不重要等。

最后將搜索到的資料儲(chǔ)存下來(lái)，儲(chǔ)存用到的權(quán)重依據(jù)就是上面五個(gè)層次中的“資料”和“瑣碎”，寫(xiě)這篇文章新建的文檔就放在五個(gè)層次的“計(jì)劃”中，這篇文章寫(xiě)完之后就放到“方法”里面，把資料和瑣碎里面關(guān)于這篇文章的資料移到垃圾中，或直接刪除。

因?yàn)闀r(shí)間關(guān)系，我也不多加贅述了，有愿意了解的、不明白的朋友可以不恥下問(wèn)，我們一起帶著自己的“知識(shí)庫(kù)”奔向“通識(shí)”。

如何構(gòu)建完善的運(yùn)維服務(wù)體系

運(yùn)維服務(wù)體系建設(shè)的內(nèi)容

1、運(yùn)維管理制度建設(shè)

結(jié)合目前的實(shí)際情況，統(tǒng)一制定運(yùn)維管理制度和規(guī)范。制度體系內(nèi)容要涵蓋機(jī)房管理、網(wǎng)絡(luò)管理、資產(chǎn)管理、主機(jī)和應(yīng)用管理、存儲(chǔ)和備份管理、技術(shù)服務(wù)管理、安全管理、文檔管理以及人員管理等類別。

2、運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)

運(yùn)維技術(shù)服務(wù)平臺(tái)由運(yùn)維事件響應(yīng)中心、運(yùn)維管理系統(tǒng)、運(yùn)維知識(shí)庫(kù)和運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)構(gòu)成

3、運(yùn)維服務(wù)管理系統(tǒng)

運(yùn)維流程管理系統(tǒng)的建立，可以使日常的運(yùn)維工作有序化，職責(zé)角色清晰化，能夠有效地提高解決問(wèn)題的速度和質(zhì)量，使運(yùn)維部門(mén)內(nèi)的相關(guān)支持信息更為暢通、透明、完整，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的積累和管理，更好地進(jìn)行量化管理和設(shè)定優(yōu)化指標(biāo)，進(jìn)行持續(xù)地服務(wù)改進(jìn)，最終提高整個(gè)運(yùn)維工作的效率和質(zhì)量。

4、運(yùn)維知識(shí)庫(kù)建設(shè)

運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫(kù)由知識(shí)庫(kù)平臺(tái)和知識(shí)庫(kù)內(nèi)容兩部分組成。知識(shí)庫(kù)平臺(tái)包括知識(shí)檢索、知識(shí)維護(hù)與管理等，可以通過(guò)純Web方式向服務(wù)請(qǐng)求對(duì)象提供基于Web的查詢服務(wù)和檢索服務(wù)，以完全共享知識(shí)庫(kù)中的知識(shí)，在提供Web服務(wù)時(shí)，還可通過(guò)響應(yīng)中心平臺(tái)來(lái)即時(shí)地響應(yīng)用戶請(qǐng)求的服務(wù)。

5、運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)

以日常監(jiān)控平臺(tái)、運(yùn)維響應(yīng)中心、運(yùn)維流程管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)，通過(guò)統(tǒng)計(jì)分析，了解運(yùn)維服務(wù)能力與服務(wù)質(zhì)量的現(xiàn)狀，并可以進(jìn)行趨勢(shì)分析，為運(yùn)維管理決策提供支持。

6、運(yùn)行維護(hù)隊(duì)伍建設(shè)

針對(duì)目前信息系統(tǒng)IT資源現(xiàn)狀以及對(duì)技術(shù)支持的需求，組成各類別維護(hù)人員的專家隊(duì)伍，集中的開(kāi)展運(yùn)行維護(hù)工作。

7、運(yùn)行維護(hù)制度建立

為確保運(yùn)行維護(hù)工作正常、有序、高效地進(jìn)行，必須針對(duì)運(yùn)行維護(hù)的管理流程和內(nèi)容，制定相應(yīng)的運(yùn)行維護(hù)管理制度，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)工作的規(guī)范化管理。運(yùn)維流程管理平臺(tái)、運(yùn)行維護(hù)知識(shí)庫(kù)、運(yùn)維輔助分析系統(tǒng)等的使用、維護(hù)的有關(guān)制度。