公司員工規(guī)章制度手冊
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在我們平凡的日常里,制度的使用頻率呈上升趨勢,制度對社會經(jīng)濟、科學技術(shù)、文化教育事業(yè)的發(fā)展,對社會公共秩序的維護,有著十分重要的作用。下面是由小編給大家?guī)淼墓締T工規(guī)章制度手冊7篇，讓我們一起來看看!
公司員工規(guī)章制度手冊篇1
公司的組織形式為有限責任公司。一旦投資者繳清其對公司注冊資本認繳的出資后，投資者無須再以出資、貸款、墊款、擔?；蚱渌绞较蚬净虼砉咎峁┤魏钨Y金。公司的債權(quán)人僅對公司的資產(chǎn)擁有追索權(quán)，而不得要求投資者償付公司的債款。
所投資企業(yè)是指：公司單獨投資或與其他外國投資者和/或中國投資者共同投資的企業(yè),公司或與其他外國投資者的外匯出資占所投資設(shè)立企業(yè)注冊資本25%以上的企業(yè)，同時公司的出資占所投資企業(yè)總注冊資本不少于10%，此等所投資企業(yè)應(yīng)被視為外商投資企業(yè)，并享有外商投資企業(yè)所有優(yōu)惠待遇。
受其所投資企業(yè)的書面委托(經(jīng)董事會一致通過)向其提供下列服務(wù)：
(1)協(xié)助或代理其所投資的企業(yè)從國內(nèi)外采購該企業(yè)自用的機器設(shè)備、辦公設(shè)備、房地產(chǎn)開發(fā)及與此相關(guān)的業(yè)務(wù)所需材料、設(shè)備、用品和在國內(nèi)外經(jīng)營、銷售所投資企業(yè)開發(fā)的房產(chǎn)或其他相關(guān)產(chǎn)品，并提供售后服務(wù);
(2)在外匯管理部門的同意和監(jiān)督下，在其所投資企業(yè)之間平衡外匯;
(3)為其所投資企業(yè)提供產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售和市場開發(fā)過程中的技術(shù)支持、員工培訓、企業(yè)內(nèi)部人事管理等服務(wù);
(4) 協(xié)助其所投資企業(yè)尋求貸款并提供擔保和抵押。
公司員工規(guī)章制度手冊篇2
第一條
為了嚴格執(zhí)行施工合同，提高建設(shè)工程管理水平，保質(zhì)保量地按期完成施工任務(wù)，制定本管理辦法。
第二條
本辦法適用于山東科技大學校內(nèi)建設(shè)施工管理。
第三條
聘請監(jiān)理單位實施監(jiān)理的工程，學?；ú块T與承包單位之間進行建設(shè)工程合同有關(guān)的聯(lián)系活動，通過監(jiān)理單位進行;沒聘請監(jiān)理單位的工程，本辦法所列條例由學校基建部門實施管理職責。
第四條工程管理人員的工作職責如下：
1、認真貫徹與執(zhí)行國家基本建設(shè)方面的政策、法令、法規(guī)和要求，嚴格執(zhí)行基本建設(shè)程序;
2、編制選址報告;
3、可行性研究報告的編制工作;
4、認真搜集有關(guān)資料，參與調(diào)研與技術(shù)論證，為編審工作提供依據(jù);
5、根據(jù)批準的可行性研究報告，向土地管理部門辦理征地手續(xù);
6、負責提供設(shè)計資料，進行勘察與設(shè)計的招標與委托工作，并經(jīng)常了解設(shè)計文件的編制情況;
7、做好基本建設(shè)的計劃管理。根據(jù)批準的建設(shè)計劃，合理安排分年度建設(shè)的內(nèi)容和投資;
8、組織設(shè)計、施工及有關(guān)單位進行施工圖紙會審和技術(shù)交底;
9、做好施工前的準備工作，為工程及時開工和順利施工創(chuàng)造必要的條件，及時辦理建設(shè)用地的征購、拆遷和清除障礙物;
10、申請報建手續(xù)、規(guī)劃許可證、投資許可證和開工許可證;
11、辦妥水、電源接通，通訊線接通，保證施工道路暢通，做到“三通一平”，場地的地上地下情況清楚，場地動遷情況清楚;
12、做好施工現(xiàn)場管理，主要是施工技術(shù)管理，工程質(zhì)量的檢查與監(jiān)督工作;
13、審查施工組織設(shè)計和整體施工方案：主要審查是否有工程質(zhì)量保證體系確保工程質(zhì)量;是否能達到科學管理，施工方案、施工方法是否實際;是否采用了先進技術(shù)提高效率降低成本;施工總平面圖、場地對學校是否影響等;
14、收集了解并及時督促與審查施工單位的工程進度和統(tǒng)計資料，為施工順利進行創(chuàng)造條件，確保按期交工。按期編制各種定期統(tǒng)計、會計報表，上報主管部門;
15、寫好現(xiàn)場施工日志，做好基本建設(shè)技術(shù)檔案的搜集整理和保管工作，督促有關(guān)單位及時做好竣工圖的繪制和有關(guān)施工技術(shù)資料的歸檔與移交;
16、做好基本建設(shè)財務(wù)管理與監(jiān)督工作，審查施工圖預算，施工中控制工程預算，審批工程進度款的撥付與工程的決算。千方百計降低工程造價，正確編制和執(zhí)行財務(wù)計劃，并認真組織實施;
17、組織落實應(yīng)由學?；ú块T供應(yīng)的材料、設(shè)備等物資的供應(yīng)，復核主要原材料、成品、半成品、零部件的出廠合格證及督促現(xiàn)場及時化驗，查看化驗報告;
18、嚴格執(zhí)行與施工單位簽訂的施工合同，并及時檢查監(jiān)督合同的履行;
19、辦理與做好單位工程的交工驗收。正式驗收前應(yīng)做好初驗與預驗工作，參加質(zhì)量評定，辦理工程移交。
第五條學校基建部門施工管理的重點工作：
1、保證工程質(zhì)量，施工管理應(yīng)當認真貫徹國家有關(guān)工程質(zhì)量的方針政策和施工驗收規(guī)范;
2、組織施工單位認真貫徹保證質(zhì)量的各項措施與管理辦法;
3、制定學?；ú块T確保工程質(zhì)量的措施;
4、貫徹預防為主，加強質(zhì)量檢查;
5、積極主動配合施工單位，為施工單位按期交工創(chuàng)造條件;
6、隨時掌握施工進度，參加各種調(diào)度會，發(fā)現(xiàn)問題及時與施工單位交換意見，求得解決辦法;
7、節(jié)約投資、降低工程造價。
公司員工規(guī)章制度手冊篇3
一、總則
第一條為規(guī)范我省拍賣企業(yè)的審核許可管理工作，促進我省拍賣業(yè)健康有序發(fā)展，根據(jù)《中華人民共和國行政許可法》、《中華人民共和國拍賣法》、《中華人民共和國公司法》、《中華人民共和國公司登記管理條例》、商務(wù)部《拍賣管理辦法》和省政府辦公廳有關(guān)文件，制訂本規(guī)定，拍賣公司規(guī)章制度大全。
第二條凡在福建省行政區(qū)內(nèi)設(shè)立拍賣企業(yè)或拍賣企業(yè)分公司(以下簡稱分公司)應(yīng)當按本規(guī)定辦理審核許可。
第三條省經(jīng)濟貿(mào)易委員會對全省設(shè)立拍賣企業(yè)和分公司實施行政許可及監(jiān)督管理;各設(shè)區(qū)市政府拍賣主管部門對轄區(qū)內(nèi)設(shè)立拍賣企業(yè)和分公司實施審查及監(jiān)督管理。
二、拍賣企業(yè)的設(shè)立
第四條申請設(shè)立拍賣企業(yè)的投資者應(yīng)有良好的信譽，無違反中國法律、行政法規(guī)、規(guī)章的行為。拍賣企業(yè)的名稱應(yīng)符合《中華人民共和國公司登記管理條例》和有關(guān)企業(yè)名稱登記管理規(guī)定，并含有“拍賣”字樣。
第五條設(shè)立拍賣企業(yè)，應(yīng)當具備下列條件：
(一)有一百萬元人民幣以上的注冊資本;
(二)有自己的名稱、組織機構(gòu)和章程;
(三)有固定的辦公場所;
(四)有三名以上取得拍賣業(yè)從業(yè)資格的人員，其中至少有一名是拍賣師;并有具備與主營業(yè)務(wù)密切聯(lián)系的行業(yè)從業(yè)資格的專職或兼職人員;
(五)有符合有關(guān)法律、行政法規(guī)及商務(wù)部《拍賣管理辦法》規(guī)定的拍賣業(yè)務(wù)規(guī)則;
(六)符合拍賣主管部門有關(guān)拍賣行業(yè)發(fā)展規(guī)劃。
第六條申請設(shè)立拍賣企業(yè)，應(yīng)當提交下列材料：
(一)申請報告(應(yīng)當載明擬設(shè)立拍賣企業(yè)的名稱、注冊資本、股東或發(fā)起人姓名或名稱、機構(gòu)住所、法定代表人、企業(yè)類型、經(jīng)營范圍及可行性分析等內(nèi)容，并承諾所提交材料的真實性);
(二)公司章程、拍賣業(yè)務(wù)規(guī)則;
(三)工商行政管理機關(guān)核發(fā)的《企業(yè)名稱預先核準通知書》;
(四)擬任法定代表人簡歷和有效身份證明;
(五)擬聘任的拍賣師執(zhí)業(yè)資格證書及從業(yè)人員的相關(guān)資質(zhì)證明(其中：擬聘任的拍賣師需先經(jīng)中國拍賣行業(yè)協(xié)會辦理變更注冊單位);
(六)固定辦公場所產(chǎn)權(quán)證明或租用合同;
(七)《福建省拍賣企業(yè)申請表》(一式三份，其中設(shè)區(qū)市拍賣主管部門一份)。
第七條拍賣企業(yè)申請設(shè)立分公司，應(yīng)當符合下列條件：
(一)符合拍賣業(yè)發(fā)展規(guī)劃;
(二)年檢合格;
(三)企業(yè)的注冊資本不少于五百萬元人民幣且全部繳清，拍賣企業(yè)對每個分公司，需撥付不少于一百萬元人民幣的資金或?qū)嵨?
(四)分公司應(yīng)有兩名以上取得拍賣業(yè)從業(yè)資格的人員，并有具備與主營業(yè)務(wù)密切聯(lián)系的行業(yè)從業(yè)資格的專職或兼職人員;
(五)有固定的辦公場所;
(六)經(jīng)營拍賣業(yè)務(wù)三年以上，最近兩年連續(xù)盈利，其上年拍賣成交額超過五千萬元人民幣;或者上年拍賣成交額超過二億元人民幣。
第八條拍賣企業(yè)設(shè)立分公司，申請人需要提交下列材料:
(一)擬設(shè)立分公司的申請報告;
(二)企業(yè)法人營業(yè)執(zhí)照副本(復印件);
(三)最近兩年經(jīng)會計師事務(wù)所審計的年度財務(wù)會計報表(含年度拍賣成交額專項審計);
(四)擬任分公司負責人簡歷及有效身份證明;
(五)擬聘任的拍賣師執(zhí)業(yè)資格證書及兩名以上具有拍賣從業(yè)資格人員的相關(guān)資質(zhì)證明(其中：擬聘任的拍賣師須是注冊于本企業(yè)的);
(六)固定辦公場所的產(chǎn)權(quán)證明或租用合同。
(七)撥付一百萬元以上人民幣的資金(或?qū)嵨?的證明材料;
(八)《福建省拍賣企業(yè)設(shè)立分公司申請表》(一式三份，其中設(shè)區(qū)市拍賣主管部門一份)，管理制度《拍賣公司規(guī)章制度大全》。
第九條設(shè)立拍賣企業(yè)及分公司，按照下列程序辦理：
申請設(shè)立拍賣企業(yè)(或分公司)，應(yīng)將上述材料送企業(yè)(或分公司)所在地設(shè)區(qū)市拍賣主管部門。設(shè)區(qū)市拍賣主管部門對申請材料進行審查，確認申請材料齊全后，發(fā)給申請人《受理行政許可申請通知書》，并在申請表上簽署審查意見后，報省經(jīng)濟貿(mào)易委員會。
省經(jīng)濟貿(mào)易委員會核準后頒發(fā)由商務(wù)部統(tǒng)一印制的《拍賣經(jīng)營批準證書》。申請人持拍賣經(jīng)營批準證書向所在地工商行政管理機關(guān)辦理營業(yè)登記手續(xù)。省經(jīng)濟貿(mào)易委員會不予許可的，發(fā)給不予行政許可通知，并說明理由。
第十條省經(jīng)濟貿(mào)易委員會對拍賣企業(yè)及分公司的設(shè)立許可可以采取聽證方式。聽證工作按《福建省經(jīng)濟貿(mào)易委員會聽證程序暫行規(guī)定》(閩經(jīng)貿(mào)政法[20__]554號)進行。
第十一條受理期限：
設(shè)區(qū)市拍賣主管部門應(yīng)在發(fā)出《受理行政許可申請通知書》之日起二十個工作日內(nèi)完成審查上報工作;省經(jīng)濟貿(mào)易委員會在收到申請材料后的二十個工作日內(nèi)作出行政許可決定。二十個工作日內(nèi)不能作出決定的，經(jīng)本委負責人批準，延長十個工作日，并發(fā)給《延期作出行政許可決定告知書》。
三、從事公物拍賣的企業(yè)資格審核
第十二條國家行政機關(guān)依法沒收的物品，充抵稅款、罰款的物品、人民法院依法沒收的物品，充抵罰金、罰款的物品以及無法返還的追回物品和其他特殊國有資產(chǎn)等標的拍賣應(yīng)由具有相應(yīng)拍賣資格的拍賣企業(yè)承擔。
第十三條拍賣企業(yè)的公物拍賣資格，按照屬地管理的原則進行認定。由企業(yè)向公物財產(chǎn)所在地設(shè)區(qū)市拍賣主管部門提出申請，經(jīng)設(shè)區(qū)市拍賣主管部門進行資格審核并征求同級國有資產(chǎn)監(jiān)管部門意見后，報請同級人民政府確認指定。
申請擁有全省范圍內(nèi)的公物拍賣資格，由企業(yè)向省經(jīng)濟貿(mào)易委員會提出申請，經(jīng)省經(jīng)濟貿(mào)易委員會進行資格審核并征求省國資委意見后，報請省人民政府確認指定。
第十四條申請從事公物拍賣企業(yè)的基本條件：
(一)拍賣企業(yè)依法成立并開展業(yè)務(wù)二年以上，上一年度拍賣成交額20__萬元以上的;
(二)有2名或2名以上國家注冊拍賣師;
(三)有熟悉財務(wù)會計、國有資產(chǎn)管理法律、法規(guī)、規(guī)章的人員;
(四)有符合公物拍賣的場所和設(shè)施;
(五)建立必要的經(jīng)營管理制度，經(jīng)營規(guī)范，服務(wù)良好，無違法違規(guī)經(jīng)營活動記錄;
(六)法律法規(guī)規(guī)定的其它條件。
第十五條申請擁有在全省范圍公物拍賣資格的企業(yè)除應(yīng)當具備第十四條規(guī)定的基本條件外，還必須是經(jīng)營五年以上，連續(xù)三年年拍賣成交額超過5000萬元，至少有3名國家注冊拍賣師，并經(jīng)批準已在住所所在設(shè)區(qū)市以外設(shè)有分支機構(gòu)的拍賣企業(yè)。
公司員工規(guī)章制度手冊篇4
為了創(chuàng)造一支以公司利益至高無上為準則，建立高素質(zhì)、高水平的團隊，更好地服務(wù)于每一位客戶，公司制定了以下嚴格的管理規(guī)章制定，望每一位員工都自覺遵守： 一、8。50，準時到辦公室，10分鐘搞完衛(wèi)生，9點正常上班，遲到一次50元罰款，不得早退，不得曠工。
一、工作期間不可因私人情緒影響工作。
二、員工應(yīng)在每天，保持物品整齊，桌面清潔。
三、上班時不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、嬉戲打鬧做個人私事而影響公司的形象，確保辦公安靜有序。
四、公司餐補，按實際上班天數(shù)為準，每個月會算到工資表里面。
五、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神，尊重上級，有何正確的建議或想法用書寫文字報告交與上級部門，公司將做出合理的回復。
六、服從分配、服從管理、不得損壞公司形象、透漏公司機密。
七、認真耐心聽取每一位客戶的建議和投訴，損壞公司財物者照價賠償。
八、員工服務(wù)態(tài)度：使用標準的專業(yè)文明用語，做好積極、主動、熱情、微笑及訓練有素的語音、語速和語調(diào)的服務(wù)。
九、電話接聽：遵守電話使用規(guī)范，接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話做好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長，嚴禁使用公司電話打工作以外的電話。
十、辭職條件：1。員工辭職必須提前一個月提辭呈報告，書寫詳細理由充分經(jīng)批準方可離職。
公司員工規(guī)章制度手冊篇5
一、公司形象
1、員工必須清楚地了解公司的經(jīng)營范圍，并能向客戶及外界正確地介紹公司業(yè)務(wù)。
2、在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場合，應(yīng)注視對方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對方。
3、在任何場合應(yīng)用語規(guī)范，語氣溫和，音量適中，嚴禁大聲喧嘩。
4、遇有客人進入工作場地應(yīng)禮貌接待，上班時間(包括午餐時間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5、接聽電話應(yīng)及時，一般鈴響不應(yīng)超過三聲，如受話人不能接聽，離之最近的職員應(yīng)主動接聽，重要電話作好接聽記錄，嚴禁占用公司電話時間太長。
6、員工在接聽電話、洽談業(yè)務(wù)、發(fā)送電子郵件及招待來賓時，必須時刻注重公司形象，按照具體規(guī)定使用公司統(tǒng)一的名片、公司標識及落款。
7、員工在工作時間內(nèi)須保持良好的精神面貌。
8、員工要注重個人儀態(tài)儀表，工作時間的著裝及修飾須大方得體。
二、生活作息
1、員工應(yīng)嚴格按照公司統(tǒng)一的工作作息時間規(guī)定上下班。
2、作息時間規(guī)定
1)、夏季作息時間表(5月——9月)
上班時間 早8：30
午休 12：00——13：30
下班時間 晚 18：00
2)、冬季作息時間表(10月——3月)
上班時間 早 9：00
午休 12：00——13：30
下班時間 晚 17：30
3、員工上下班施行簽到制，上下班均須本人親自簽到，不得托、替他人簽到。
4、員工上下班考勤記錄將作為公司績效考核的重要組成部分。
5、員工如因事需在工作時間內(nèi)外出，要向主管經(jīng)理請示簽退后方可離開公司。
6、員工遇突發(fā)疾病須當天向主管經(jīng)理請假，事后補交相關(guān)證明。
7、事假需提前向主管經(jīng)理提出申請，并填寫【請假申請單】，經(jīng)批準后方可休息。
三、衛(wèi)生規(guī)范
1、員工須每天清潔個人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生，確保地面、桌面及設(shè)備的整潔。
2、員工須自覺保持公共區(qū)域的衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)不清潔的情況，應(yīng)及時清理。
3、員工在公司內(nèi)接待來訪客人，事后需立即清理會客區(qū)。
4、辦公區(qū)域內(nèi)嚴禁吸煙。
5、正確使用公司內(nèi)的水、電、空調(diào)等設(shè)施，最后離開辦公室的員工應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電燈和一切公司內(nèi)應(yīng)該關(guān)閉的設(shè)施。
6、要愛護辦公區(qū)域的花木。
四、工作要求
1、工作時間內(nèi)不應(yīng)無故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、新入職員工的試用期為二個月，員工在試用期內(nèi)要按月進行考評。
3、公司內(nèi)所制定的《員工日程表》是衡量員工完成工作量的依據(jù)，要求員工每天要認真、詳盡的填寫，作為公司考核員工工作量的標準。
4、職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進行(大廳、會議室)，如需在個人工作區(qū)域內(nèi)進行談話的，時間一般不應(yīng)超過三分鐘(特殊情況除外)。
5、加強學習與工作相關(guān)的專業(yè)知識及技能，積極和公司同事交流和學習專業(yè)知識和技能。積極參加公司組織的各項培訓(培訓將施行簽到制，出席記錄和培訓考核也將作為公司績效考核的部分)。
6、經(jīng)?？偨Y(jié)工作中的得失，并參與部門的業(yè)務(wù)討論，不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。
7、不得無故缺席部門的工作例會及公司的重要會議。
8、員工在工作時間必須全身心地投入，保持高效率地工作。
9、員工在任何時間均不可利用公司的場所、設(shè)備及其他資源從事私人活動。()一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，給予警告，情節(jié)嚴重者，公司將予以辭退。
10、員工須保管好個人的文件資料及辦公用品，未經(jīng)同意不可挪用他人的資料和辦公用品。
10、員工要保管好個人電腦，按公司規(guī)定進行文檔存儲、殺毒及日常維護，如發(fā)生故障應(yīng)及時報告，由公司安排修理。
五、保密規(guī)定
1、員工須嚴守公司商業(yè)機密，妥善保存重要的商業(yè)客戶資料、數(shù)據(jù)等信息。
2、管理人員須做好公司重要文件的備份及存檔工作，并妥善記錄網(wǎng)絡(luò)密碼及口令。并向總經(jīng)理提交完整的網(wǎng)絡(luò)口令清單。
3、任何時間，員工均不可擅自邀請親朋好友在公司聚會。
4、員工及管理人員均不可向外泄露公司發(fā)展計劃、策略、客戶資料及其他重要的方案，如一發(fā)現(xiàn)，除接受罰款、辭退等內(nèi)部處理外，情節(jié)嚴重的，公司將追究其法律責任。
公司員工規(guī)章制度手冊篇6
1、部門為五天工作制，每日8：30至17：30，周六，周日為公休。
2、每周一，三，五上午9：00為例會時間，安排工作，務(wù)必準時參加。
3、公時間內(nèi)，嚴禁做與工作無關(guān)的私人事務(wù)，杜絕私人電話。
4、不準在辦公室會客，如有業(yè)務(wù)客戶來訪，須提前報告主管領(lǐng)導，安排會客時間和場所。
5、辦公設(shè)備有專人管理和使用，不得亂動亂用電腦，描儀，復印機，打印機等辦公用品。
6、外出采訪要提前報告主管領(lǐng)導，以保證采編人員的人身安全和采訪工作順利進行。
7、采編人員外出領(lǐng)取專用認刊書要登記備案，領(lǐng)取人員簽字。如未能簽單應(yīng)及時交回主管部門，在編號處簽字，可在下一次采訪時使用。
8、專用認刊書系報社與客戶之間的法律文書，采編人員作為報社的業(yè)務(wù)代表，與客戶簽單后，需將認刊書(原件)，文字材料，照片一并交回主管部門，做為制作版面和依法備案之用。
9、采編人員為客戶撰寫的文章，一律使用中國改革報社文頭紙打印，校對無誤后傳真或送達客戶審閱，重要文章需由主管領(lǐng)導把關(guān)。
10、提取支票前，要報告主管部門，主管部門將安排車輛和財務(wù)人員去領(lǐng)取支票;如客戶支付的是現(xiàn)金，應(yīng)提前請示主管部門，原則上不能用現(xiàn)金結(jié)算。
11、采編人員要嚴格遵守部門的規(guī)章制度，不能做有損報社形象的任何事情，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)解除合同，情節(jié)嚴重者將追究其經(jīng)濟和法律責任。
公司員工規(guī)章制度手冊篇7
1、上下班必須按規(guī)定員工通道進出，不遲到、早退，下班后不得無故在營業(yè)場所逗留。
2、上班前適當修飾，按照規(guī)定著裝，保持莊重整潔的形象。
3、對工作要有責任心、投入感，能為客人提供妥善、周到、主動、熱情的服務(wù)。
4、服務(wù)客人要使用規(guī)范的禮貌用語，杜絕不良體語，不可以用有色眼光對待客人和同事，不可表露出不耐煩的神情，要細心、耐心的回答客人、上司的提問。
5、團結(jié)同事，互助互愛，發(fā)揚團體精神，不在背后議論他人是與非，隨時配合其他工作者。
6、保持親切誠懇、時時微笑的態(tài)度工作，要精神飽滿、愉快，不準帶私人情緒上班。
7、服從管理，對上司安排的工作應(yīng)盡快完成，不可以頂撞上司，要做到先服從后投訴。
8、賓客投訴時要細心聆聽并加以記錄，早職權(quán)范圍內(nèi)，應(yīng)先向賓客致歉并馬上采取補救措施，事后向上級部門反映，超出職權(quán)范圍時，向上級部門申報。
9、要愛護公物，節(jié)約并控制成本，損害公物者按原價賠償，情節(jié)嚴重者追究其責任。
10、嚴禁偷取客人或同事財務(wù)，如發(fā)現(xiàn)遺留物品應(yīng)及時上交，并不得向客人強索小費。
11、在公司范圍內(nèi)不得與客人或同事發(fā)生摩擦，甚至打架或斗毆，更不得恐嚇客人或同事。
12、要做到客來有迎聲，受助有致謝聲，麻煩別人有道歉聲，客走有送聲，要本著顧客是上帝的宗旨來為客人提供周到快捷熱情的服務(wù)。
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