企業(yè)基層員工績效考核管理方案
在企業(yè)等組織中,績效通常用于評定員工工作完成情況、職責履行程度和成長情況等。下面是由小編給大家?guī)淼钠髽I(yè)基層員工績效考核管理方案5篇,讓我們一起來看看!
企業(yè)基層員工績效考核管理方案篇1
為了加強班級管理,維護學校正常的學習、生活、教學秩序,增強學生的集體榮譽感,培養(yǎng)學生具有責任感、使命感,培養(yǎng)團結(jié)向上,心系集體的精神,積極爭創(chuàng)優(yōu)秀班集體,特制定本制度:
班級的日常管理量化考核實行雙百分制,教學樓、宿舍樓的學生日常行為檢查各占100分。教學樓以政教處干事、學生會檢查為主;宿舍樓以宿舍管理員檢查為主。宿舍每天檢查情況通報張貼一號樓辦公樓一樓通知欄。每周一小結(jié),并通報公布。每月一總結(jié),評出優(yōu)秀文明班級若干(每級部總班級數(shù)的40%),優(yōu)秀文明宿舍每級部男女宿舍各四個。
(一)日常管理
1、日常管理檢查:政教干事檢查班級、宿舍紀律,隨時隨地處理違紀情況。學生會紀檢部利用課間檢查,有問題及時通報該班班主任,學生會檢查記錄僅作參考,不納入考核記錄,但要通報公布。
2、日常管理考核:按照學生學習、生活常規(guī)檢查制度為準。
(二)、宿舍、教室、衛(wèi)生區(qū)檢查
1、宿舍、教室、衛(wèi)生區(qū)檢查:政教干事檢查班級室內(nèi)外衛(wèi)生,公共衛(wèi)生,自行車擺放,早、中、晚各查一次,以督促為主,以其中一次檢查為考核記錄。學生會在大課間檢查,有問題及時通報該班班主任,學生會檢查記錄酌情納入考核記錄。
2、宿舍、教室、衛(wèi)生區(qū)管理考核:按照教室、宿舍衛(wèi)生檢查制度為依據(jù)。
企業(yè)基層員工績效考核管理方案篇2
1、要著裝整潔,佩帶保安標志和值勤證,并注意儀表、儀容,不得留長發(fā),常刮胡子,文明值勤,禮貌待人,要保持良好的精神狀態(tài),站立規(guī)范,工作時嚴禁閑聊、打鬧,違者考核扣款20元。
2、值勤時要遵守和執(zhí)行學校的各項規(guī)章制度,以維護學校的正常教學秩序,嚴格執(zhí)行門衛(wèi)制度,做好遲到、早退登記和校牌檢查記錄。
3、準時上崗(提前10分鐘到崗),不得遲到、早退,做好交接記錄,交接班負責打掃衛(wèi)生,遲到10分鐘扣款20元,遲到10分鐘以上按曠工處理。
4、夜班值勤負責學校各處所遺漏的門窗、電器關(guān)停工作,要不斷加強校園巡查,巡查期間不許抽煙、閑聊,不得睡覺、脫崗,發(fā)現(xiàn)一次扣款60元,兩次到大隊待崗,其它違紀行為發(fā)現(xiàn)一次扣款20元,堅持文明值勤,禮貌待人要文明用語(如:您好、請問、謝謝、對不起等),不講臟話,不粗暴無禮,嚴禁打罵,侮辱他人。
5、廉潔奉公,秉公值勤,嚴禁徇私舞弊,違者報大隊處理,多學習法律知識,要嚴格遵守保安七條禁令,在自己做好的同時也要督促隊友做好工作。
6、要堅持專職防火、防盜巡邏制度,加強安全防火、防盜,堅持訓練,保持良好的體質(zhì),夜間巡邏必須兩人或兩人以上同行,執(zhí)行任務(wù)中遇到違法犯罪分子作案時,要積極抓獲并扭送公安機關(guān),但不能濫用私刑。
以上各條請嚴格遵守,違者按事假、曠工處理,情節(jié)嚴重者報大隊加重處罰。
企業(yè)基層員工績效考核管理方案篇3
一、績效考核目的
1、規(guī)范公司網(wǎng)店客服組日常銷售工作,明確工作范圍和工作重點。
2、使公司對客服組工作進行合理掌控并明確考核依據(jù)。
3、鼓勵先進,促進發(fā)展。
二、績效考核范圍
網(wǎng)店客服組
三、績效考核周期
采取月度考核為主的方法,對網(wǎng)店客服組人員當月的工作表現(xiàn)進行考核,考核實施時間為2011年6月7日起。
四、績效考核內(nèi)容和指標
績效考核的內(nèi)容
1、服務(wù)類
旺旺溝通(咨詢轉(zhuǎn)化率、平均響應(yīng)時間、客戶流失率)
訂單類(訂單總金額、有效訂單比重、付款比例、退款比例、平均客單價)
其他類(顧客投訴比重、異常訂單比重)
2、管理類
公司報表上交及時性、報表數(shù)據(jù)真實性、報表整體質(zhì)量。
考核指標數(shù)據(jù)來源
1、相關(guān)績效軟件實時監(jiān)控。
2、對客服組進行抽訪問。
考核指標
網(wǎng)店客服組人員績效考核表見表二,總分為100分。
五、績效考核的實施
1、考核分為自評、店長考核兩種,兩類考核主體所占的權(quán)重及考核內(nèi)容如下表所示。
考核者權(quán)重考核重點
被考核人本人30%工作任務(wù)完成情況
店長70%"工作績效、工作能力工作協(xié)作性、服務(wù)性"
2、績效考核指標
六、績效考核結(jié)果的運用
1、每月評比綜合排名第一名,獎勵100元;綜合排名最后一名,提成中扣100元。
2、月考核評比綜合排名后兩名,仔細分析落后原因,針對落后原因,尋找改進措施,并在月績效考核通報下發(fā)后的一周內(nèi),提交整改方案。
3、連續(xù)3個月(季度)評比綜合排名最后一名,考慮調(diào)崗??冃Э己朔桨钢饕蛻舴?wù)部各崗位KPI考核標準、客服部KPI績效考核標準、奧迪客服專員績效考核模板、客戶服務(wù)主管績效標準、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制、客戶管理員績效考核表、客戶服務(wù)主管績效標準、客戶經(jīng)理的考核與激勵機制等等。
企業(yè)基層員工績效考核管理方案篇4
不同的崗位,其績效考核制度的制作方法與考核內(nèi)容也有所不同。以下是一份保安績效考核制度,僅供各位行政管理人員或保安員參考。
1、衛(wèi)生要求和處事能力考評標準:
1.1 每班上班都要打掃保安室衛(wèi)生及管區(qū)衛(wèi)生(如魚池、大門口、門牌等)發(fā)現(xiàn)有垃圾、積水、積物、發(fā)現(xiàn)不達標或收到投訴扣0.5分/次,超過8小時未能改扣1/次。
1.2按公司制度要求對公司人員進行監(jiān)督(如發(fā)現(xiàn)不按規(guī)定擺放物品,亂扔垃圾,隨地吐痰等不文明行為),如視而不見或收到投訴扣0.5分/次。
1.3保安室物品按要求擺放整齊,做好記錄違者扣0.5分/次;物品用具以舊換新,違者扣0.5分/次;如發(fā)現(xiàn)物品掉失,找不到責任人扣當班人員扣1分/次。
1.4維護保安室器材、用具完好無缺無損無塵,如發(fā)現(xiàn)損壞或缺少及時上報找出責任人,未能及時匯報扣0.5分/次。
1.5遇到特發(fā)事情未能處理和及時上報(如外來車輛損壞公司財物、員工坐陽臺、爬窗戶、偷東西等一切違規(guī)行為),發(fā)現(xiàn)問題但未能處理或上報扣0.5分/次。
1.6未經(jīng)領(lǐng)導批準同意,擅自放外來人員、員工(工傷除外)進入保安室者扣0.5分/次。
1.7禁止衣冠不整者(如穿拖鞋、背心等),醉漢、精神病患等人員進入廠區(qū),違者扣0.5分/次。
1.8保安室內(nèi)禁止嚴禁吸煙、聽音樂、聊天,如發(fā)現(xiàn)違者扣1分/次。
2、工作態(tài)度紀律及考評標準:
2.1對來訪客人主動問好有禮,有人查詢時要站立起來回答,不得漫罵、擾亂同事和領(lǐng)導,如有發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣0.5分/次。
2.2同事之間和平共處,共同完成工作,如有發(fā)現(xiàn)愉懶,斤斤計較者、吵架鬧事者扣0.5分/次。
2.3積極主動做事,發(fā)現(xiàn)被動者或被主管及員工投訴者扣1分/次。
2.4不服從工作安排,頂撞領(lǐng)導者,帶有個人情緒工作裝模裝樣者扣1分/次。
2.5工作不到位、發(fā)現(xiàn)問題未能及時到位(如未經(jīng)登記、同意,帶外來人員進入廠區(qū);紅外紅異響亂報;員工爬窗等)扣1分/次。
2.6禁區(qū)內(nèi)(宣傳欄范圍、正門口等阻塞通道)不準停車,如發(fā)現(xiàn)或收到投訴扣1分/次。
3、工作質(zhì)量要求及考評標準:
3.1進出公司的車輛、人員都要經(jīng)過登記、檢查、通知確認允許后方能放行,如發(fā)現(xiàn)未經(jīng)同意允許、檢查放入者或收到投訴扣0.5分/次。
3.2監(jiān)督員工及外來人員車輛停放是否達標,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.3監(jiān)督員工上下班打卡秩序,帶出物品檢查情況,不按要求執(zhí)行或收到投訴扣0.5分/次。
3.4保安員做好外來信函、公文報刊的收發(fā)登記工作并及時處理,當班必須清理完所有信件報刊才能交班,發(fā)現(xiàn)不達標或訴扣0.5分/次。
3.5做好晚上員工車輛出入、停放登記記錄,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.6做好監(jiān)督檢查消防器材我作,發(fā)現(xiàn)問題及時整改和匯報,未能及時匯報扣0.5分/次。
3.7按規(guī)定定時或不定時巡邏并做好記錄,及時向領(lǐng)導匯報特殊情況,出現(xiàn)問題未能及時匯報扣1分/次。
3.8值班時在查看監(jiān)控和紅外線有無異常情況,并做好記錄及時匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.9檢查宿舍公共設(shè)施作用情況(消防器材、燈管、水龍頭、飲水機等),發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,出現(xiàn)事故或被投訴扣0.5分/次。
3.10監(jiān)督好員工、公司車輛安全,不能讓陌生人員靠近,發(fā)現(xiàn)異常及時作反應(yīng),并向領(lǐng)導匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.11保安管理范圍公共財物受損或找不到責任人,由值班人員負責,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.12做好《來訪登記表》記錄并通知被訪人確認允許后才能放入,發(fā)現(xiàn),發(fā)現(xiàn)不達標或投訴扣0.5分/次。
3.13做好《交接登記表》記錄并交班旱清點保安公用物品,如發(fā)現(xiàn)損失,找不到責任人由交班和接班保安共同負責,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.14做好《監(jiān)控登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.15做好《巡邏登記表》記錄,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.16保證公司門口車輛暢通,貨車8:30分之前不能開到倉庫后門等上貨,外來人員(司機)不能開摩托車到倉庫后門及車棚內(nèi),只能停放在大門口臨時停放區(qū)。發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
3.17每個月定期對消防器材檢查,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及時上交檢查表格行政部,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
3.18上班看報紙雜志,玩手機者扣1分/次。
3.19監(jiān)督員工上娛樂室活動情況,發(fā)現(xiàn)不按制度的人員做出處理和作好記錄,并向領(lǐng)導匯報,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.20檢查監(jiān)督住宿員工作息情況是否違反公司制度,視而不見及未能及時匯報者扣1分/次。
3.21上班期間睡覺、離崗者扣2分/次。
3.22做好相關(guān)表格登記,發(fā)現(xiàn)不按時記錄和上交或收到投訴扣0.5分/次。
3.23交班時,做好交接工作(物品交接、當班情況的交接等),發(fā)現(xiàn)沒有交接清楚相關(guān)人員扣0.5分/次;因沒有交接清楚而違反要求,相關(guān)人員扣1分/次。
3.24從公司外出的車輛都要經(jīng)過檢查摩托車后尾箱、司機室等)方能放行,沒有檢查扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
3.25做好臨時(即8小時內(nèi))停放在保安室的物品登記手續(xù),沒有登記清楚扣0.5分/次,沒有經(jīng)主管批復而亂放的扣1分/次,超過8小時或超過登記時間未通知經(jīng)辦人搬離物品當班人員扣0.5分/次。
3.26及時提交及領(lǐng)取《員工自評及主管考評表》,無正當理由超過8小時未領(lǐng)取扣1分/次。
3.27接到來訪客人探訪總經(jīng)理時,保安人員登記好《來訪登記單》及必須打電話通知到助理或行政部,一般情況下不能直接打總經(jīng)理電話要先通過助理處理,探訪工地陳生時先通知行政部探訪對象或助理同意后方可放行入內(nèi),偽者扣1分/次。
3.28 嚴禁摩托車,自行車,電動車,助力車等進入廠區(qū)或新廠區(qū),特殊情況必須向主管申請同意,違者扣1分/臺車。
4員工流失率及考評標準:
4.1 保安人員對班長崗位工作滿意度60%以上,如不達標扣0.5分/次。
4.2 以身作則,做好榜樣,做到上傳下達,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5/次。
4.3 編制保安值班表,衛(wèi)生值日表,崗位輪流表等相關(guān)表格事項,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次,收到投訴扣1分/次。
4.4 監(jiān)督及反映保安工作值勤情況,發(fā)現(xiàn)問題及時處理匯報,發(fā)現(xiàn)不達標或被投訴扣0.5分/次。
4.5 每月定期對消防器材進行檢查,發(fā)現(xiàn)過期無效及時改換,發(fā)現(xiàn)問題及時匯報,及上交檢查表格到行政部,發(fā)現(xiàn)不達標扣0.5分/次。
4.6 定期對保安人員進行培訓,沒有月培訓計劃和記錄扣5分/次。
4.7 定期(兩周一次或視情況而定)安排保安人員清洗魚池,發(fā)現(xiàn)不達標扣1分/次,收到投訴扣2分/次。
企業(yè)基層員工績效考核管理方案篇5
一、目的
為了規(guī)范餐廳人員的績效考核管理,提高餐廳服務(wù)質(zhì)量,保證各項工作計劃的完成,特制定此方案。
二、原則
(一)定性與定量相結(jié)合原則
盡量采用量化指標,同時結(jié)合客人評價、上級主管評估。
(二)公平、公正原則
盡量做到相對公平,保證公正
(三)公開原則
考核標準的制定是通過協(xié)商和討論完成的。
三、考核辦法
①各餐廳均以百分制進行考核
②實施目標管理,各種考核目標均以年終考核,各類指標分解到月,逐月考核,年終總決算。
③經(jīng)濟指標以實際完成為準,其他指標按本餐廳實際情況,結(jié)合不定期檢查考核情況對目標管理進行考核
④設(shè)立考核考評小組,由餐廳經(jīng)理牽頭,負責目標管理考核。
四、考核目標
(一)總分考核
總考核分為100分。
(二)各項目標及目標值說明
1.經(jīng)濟目標
經(jīng)濟目標占35分,如下表所示。
考核指標指標說明/計算公式績效目標值分值得分營業(yè)收入考核期內(nèi)營業(yè)收入總數(shù)達到_萬元以上,其中:
1月_萬元2月_萬元3月_萬元
4月_萬元5月_萬元6月_萬元
7月_萬元8月_萬元9月_萬元
10月_萬元11月_萬元12月_萬元20利潤率(餐飲銷售凈利潤/餐飲銷售收入)×100%全年/月綜合利潤率達到_%以上15 2.餐品質(zhì)量目標
餐品質(zhì)量目標占15分
①每查到一個不合格產(chǎn)品,扣0.1分
②顧客投訴一次,扣2分
3.服務(wù)質(zhì)量目標
服務(wù)質(zhì)量目標占15分
①顧客投訴一次,扣2分
②檢查發(fā)現(xiàn)一次服務(wù)質(zhì)量差,扣1分
③每月每評上一個優(yōu)秀服務(wù)員,加2分,每評上一個星級股服務(wù)員,加5分
4.財產(chǎn)管理目標
財產(chǎn)管理目標占10分
①設(shè)備設(shè)施遺失的,扣1分;非正常損耗的,扣0.5分
②餐具遺失的,扣0.5分,非正常損耗損壞的,扣0.1分
5.安全目標
安全目標占10分
①發(fā)生重大安全事故的,扣10分
②發(fā)現(xiàn)一般安全事故的,扣2分
③發(fā)現(xiàn)輕微安全事故的,扣0.5分
④上級安全檢查不合格的,每次扣1分
6.衛(wèi)生目標
衛(wèi)生目標占15分
①發(fā)生重大衛(wèi)生責任事故的,扣15分
②發(fā)生一般食品衛(wèi)生責任事故的,扣3分
③發(fā)生輕微責任事故的,扣1分
④上級檢查衛(wèi)生不合格的,每次扣1分。
五、考核結(jié)果處理方法
①總考核分達到85分以上為合格;考核總分在85分以下的,每份扣每一責任人10元、主管10元、領(lǐng)班10元。
②經(jīng)濟目標考核達到100%為合格;超額完成經(jīng)濟目標達到10000元的,給予經(jīng)營管理成員獎勵300元,其中經(jīng)理50%,主管30%、領(lǐng)班20%。
③對第一責任人的考核應(yīng)結(jié)合其崗位目標考核細則同時給予考評。
④經(jīng)營管理成員均參與考核,并同獎同罰。
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