門店管理制度怎么制定

制度,是大家約定俗成的規(guī)矩,對于門店的員工來說,嚴格的規(guī)章制度就是門店的生存法則。那么,大家知道制度的格式嗎?下面是由小編給大家?guī)淼拈T店管理制度怎么制定7篇，讓我們一起來看看！

門店管理制度怎么制定篇1

“時刻保持整潔的店面形象和定期更換店內(nèi)的布置是超市留住客戶的一法寶”為了有效地保持店面的清潔衛(wèi)生，設(shè)備的完好無損，為客戶創(chuàng)建一個良好的購物環(huán)境，特制定本管理規(guī)定：

店內(nèi)物品的管理

店內(nèi)物品主要包括商品實物、宣傳資料和桌椅等。

(1)商品實物由前臺導(dǎo)購負責(zé)定期的清理，不得隨意觸摸、碰撞，以免弄臟和損壞商品實物;

(2)宣傳資料前臺導(dǎo)購負責(zé)保管、發(fā)放;

(3)每個員工需維護所轄區(qū)域桌椅，應(yīng)經(jīng)常清理和維護。

超市衛(wèi)生管理

1、維護店面的`清潔，任何人不得隨地吐痰，亂扔垃圾;

2、每個員工需維護所轄區(qū)域的清潔衛(wèi)生，隨時清潔地面、貨架和桌面，發(fā)現(xiàn)地面上有煙頭、雜物、垃圾等應(yīng)立即清除;

3、公共區(qū)域的衛(wèi)生工作應(yīng)由前臺導(dǎo)購負責(zé)清理;

4、物品擺放要整齊、美觀。

超市安全管理

1、隨時注意煙頭火星、以免引起火災(zāi);

2、下班之前應(yīng)關(guān)閉空調(diào)、電視、音響、計算機等，以免電器短路引起火災(zāi);

3、收取的押金、支票必須當(dāng)天存入銀行;

4、下班后應(yīng)該注意關(guān)閉門窗，條件允許的情況下留值班人員。

超市辦公設(shè)備管理制度

為規(guī)范超市管理制度，保障超市業(yè)務(wù)開拓的順利進行，規(guī)范員工的行為特制度本制度。

1、辦公設(shè)備包括設(shè)計用計算機、加密狗、經(jīng)理管理系統(tǒng)、可視化銷售服務(wù)系統(tǒng)、調(diào)制解調(diào)器、復(fù)印機、傳真機、打印機、空調(diào)、音響、電視和投影儀等;

2、電腦應(yīng)指定專人操作使用并負責(zé)定期殺毒，不允許在電腦中安裝游戲軟件，不允許無關(guān)人員動用電腦，以確保hds系統(tǒng)正常運行;

3、超市經(jīng)理應(yīng)設(shè)專人對辦公設(shè)備進行登記明細帳，定期清查，做到帳物相符，高效使用;

4、使用計算機、系統(tǒng)和設(shè)計軟件時，要嚴格遵守操作程序，不得違章操作，注意計算機的清潔、保養(yǎng)，嚴禁在計算機臺上抽煙、喝水、吃飯;

5、使用復(fù)印機、傳真機要遵守操作規(guī)程，發(fā)現(xiàn)故障要及時通知設(shè)備供應(yīng)商戶進行維修;

6、對于個人使用、保存的超市辦公設(shè)備，必須加以愛護，不得拆卸、私自轉(zhuǎn)借或允許他人使用;

7、空調(diào)、音響、電視應(yīng)指定專人負責(zé)清理、保養(yǎng)，配有投影儀的超市，超市應(yīng)指定專人負責(zé)保管、操作，不允許他人動用，并要求按操作說明書進行定期的維護、清理。

8、員工損壞或丟失超市辦公設(shè)備，價值超過30元以上__元以下的如丟失，按原值賠償;__元以上(含__元)按原價值的80%賠償。

人員管理制度

f超市人員的職業(yè)素質(zhì)

1、愛崗敬業(yè)

2、嚴以律己

3、以誠待人

4、創(chuàng)造性積極工作的心態(tài)

5、創(chuàng)造性思維

6、持續(xù)學(xué)習(xí)

f超市員工行為守則

遵紀守法、服從管理、嚴格自律;

講究誠信、好學(xué)上進、追求卓越;

愛崗敬業(yè)、鉆研業(yè)務(wù)、奮發(fā)進取;

講究禮貌、注重儀表、尊重他人;

追求理想、淡泊名利、無私奉獻;

崇尚道德、包容意見、團隊協(xié)作。

f超市員工文明規(guī)范

著裝整齊、方得體、配戴胸卡;

環(huán)境優(yōu)雅、干凈整潔、擺放整齊;

語言文明、行為規(guī)范、克己奉公;

誠實待人、樂于奉獻、實現(xiàn)價值。

f超市員工儀表儀容

為使超市員工保持良好的儀表儀容及精神風(fēng)貌，以良好的精神狀態(tài)進入工作角色，體現(xiàn)超市整體形象和超市文化，要求超市員工都要遵守此規(guī)定。

1、頭發(fā)：干凈無異味，不漂染異色，不留怪發(fā)型

2、臉部：清潔無異物。

3、手：清潔、無過多飾物，女員工如染甲只能染無色或淡色指甲油。

4、著裝：要求干凈、平整、無皺褶、無掉扣開線處，領(lǐng)帶不松散。

5、胸牌：必須佩戴左前胸，且端正。

6、行走：腳步輕快，靠右側(cè)行走，不奔跑，遇客人或上級放慢腳步。

2、超市管理規(guī)章制度

為使管理制度與人事考核制度有機的結(jié)合起來，特制定如下的行為標(biāo)準(zhǔn)：

1、三不進賣場：不穿工作服不進賣場；不佩戴工號牌不進賣場；儀表不注重，衣帽不整潔不進賣場。

2、三條鐵規(guī)矩：商品必須上齊、豐滿、衛(wèi)生；顧客罵不還口，打不還手，以理服人，理直氣和；定位定崗，不集扎堆閑聊，不說笑打鬧，不搶購快訊商品。

3、三個必須這樣做：待客必須有禮貌，有敬語，有五聲；說話誠實，助挑選，當(dāng)好顧客參謀；認真執(zhí)行便民措施，保證顧客滿意。

4、衣著要求

A、個人衛(wèi)生：外表樸實、干凈、整潔，發(fā)式要求樸素方，并保持頭發(fā)清潔。

B、制服：公司為所有員工統(tǒng)一配備制服，全體員工必須保持制服的干凈、整潔。

C、工號牌：公司將發(fā)給每位員工工號牌，它是每日著裝的重要組成部分，若您上班時未佩戴工號牌，將會受到公司的警告處罰，若遺失，則必須重新補辦，并繳納工本費五元。

5、員工購物/包裝

公司鼓勵所有員工成為風(fēng)采超市有限公司的會員，并享受購物樂趣，故有如下規(guī)定：

A、員工只可在筏作時間購物，也不可在用餐時間內(nèi)選購。

B、所有員工的包袋在進入和離開賣場時間均接受檢查（購物需在營業(yè)時間內(nèi)進行）。

C、所有員工在未經(jīng)許可的情況下不得購買損壞的商品。

D、當(dāng)快訊商品緊缺時，所有員工必須把利益讓給廣顧客，而不得私占、多占緊銷商品。

門店管理制度怎么制定篇2

一、門店日常工作流程：

1、門店每日對所有到店的貨品負全責(zé)。所以要求門店在收到公司發(fā)放的貨品后應(yīng)安排兩個人在第一時間內(nèi)清點到貨明細，若發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)有誤，應(yīng)在12小時內(nèi)反饋到物流部以及上一班員工核實。未能及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，門店要承擔(dān)所有職責(zé)。

2、門店每日在10點前做好銷售數(shù)據(jù)的匯總、上傳工作，并把前日的營業(yè)憑證傳真到銷售部。

3、門店每周一、三、四提出補貨需求申請并用正楷字體填寫完整的《補貨申請單》傳真到銷售部，具體按照門店補貨流程辦理。

4、門店每周一統(tǒng)一做退貨申請，具體按照門店退貨流程辦理，原則上不足一包箱不能退貨。

5、門店每周一上傳周工作報告，分析門店貨品的前十款和后十款的銷售動態(tài)及原因。

6、門店每月3日把門店上月的銷售業(yè)績及個人業(yè)績、人員變動書、門店費用統(tǒng)計表、門店報銷憑證、考勤表、銷售收銀票據(jù)等以快件方式寄到銷售部。

7、門店負責(zé)人每月30日上交本月工作總結(jié)及下月工作計劃。

8、門店每月3日提交門店當(dāng)月促銷活動計劃。

9、門店每月30日對所轄門店的貨品進行全范圍的盤點，并在下月3日連同各類表格一并上交到銷售部。

10、門店每月組織1—3次的人員培訓(xùn)，并把培訓(xùn)總結(jié)上交到銷售部

11、所有人員務(wù)必服從店長的工作安排。

12、工作可圍繞《店長每一天工作流程》進行。

二、門店退貨流程：

退貨申請當(dāng)天內(nèi)送達當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回復(fù)

門店申請銷售部物流部銷售部門店

說明：

1、門店根據(jù)銷售記錄，對滯銷的產(chǎn)品、次品、售后產(chǎn)品整理填寫〈退貨申請表〉，在退貨明細里應(yīng)注明退貨的原因。并把〈退貨申請表〉傳真到銷售部。

2、銷售專員對〈退貨申請表〉進行初審，在當(dāng)天內(nèi)送達物流中心。

3、物流部審核后，簽字確認同時在當(dāng)天內(nèi)回復(fù)銷售部。

4、銷售部根據(jù)物流部回復(fù)的狀況回饋到門店。

5、門店根據(jù)物流部的要求對需要退回公司的貨品打包并做好記錄，在打包是務(wù)必要有兩個人簽名。

三、門店補貨流程：

上傳需求當(dāng)天內(nèi)送達當(dāng)天內(nèi)回復(fù)當(dāng)天內(nèi)回饋

門店申請銷售部物流部銷售部門店

說明：

1、門店根據(jù)銷售需要按銷售部規(guī)定的統(tǒng)一時間上傳〈配貨申請表〉，如有顧客訂貨的應(yīng)注明訂貨。門店在上傳《申請表》應(yīng)跟進到區(qū)域銷售專員。

2、銷售專員在收到門店的〈配貨申請表〉后，應(yīng)在第一時間給予審核，并在當(dāng)天內(nèi)送到達物流部，物流部應(yīng)指定專人負責(zé)。

3、物流部在確認收到〈補貨單〉后，在當(dāng)天內(nèi)對本單的配貨時間、配貨數(shù)量、配貨款式及出貨時間回復(fù)到銷售部。如果未能及時配貨應(yīng)知會銷售部。

4、物流部在收到〈補貨單〉后，原則上在3天內(nèi)務(wù)必發(fā)貨。

5、銷售部在得到物流部回復(fù)后，在當(dāng)天內(nèi)務(wù)必回復(fù)門店。

四、店長、助店每一天工作流程：

（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備工作：

1、營業(yè)前到店后，確認人手是否和班表無誤，用1分種時間檢查同

事的儀容儀表。

2、用10－20分鐘時間安排同事做清潔、檢查及補貨工作。主要包括店內(nèi)環(huán)境、陳列品、輔助物品、贈送用品、室內(nèi)溫度及背景音效。

檢查項目：

①收銀臺：電腦、音箱、收銀柜、垃圾桶

②檢查貨場上的貨品的'豐滿程度、陳列品的對口及時安排同事補滿、整改。

③貨場：主柜、精品柜、中島、花車、貨場椅子、試鞋鏡、櫥窗、天花板、風(fēng)幕機、空調(diào)及貨場任何死角的衛(wèi)生。

3、收銀準(zhǔn)備工作：

①開電腦、清點備用金（務(wù)必有當(dāng)班負責(zé)人在場）

②準(zhǔn)備收銀用的物料（膠袋、收銀打印紙、筆等）

③預(yù)備所須零錢，所需金額及面值依據(jù)實際狀況而定

4、用5分鐘時間開早會。

主要資料包括：

①鼓舞人員工作士氣

②回顧昨日的工作業(yè)績，了解銷售及排行，了解新到的貨品（款號、款式、色彩、材料、賣點、價格、適宜人群等），回顧昨日同事在工作中好的表現(xiàn)加以表揚。

③根據(jù)周/月目標(biāo)、實際狀況訂立當(dāng)天銷售目標(biāo)。

④下達、分析公司新的文件、新的政策。

⑤同事的區(qū)位安排及工作分配。

⑥根據(jù)昨日的銷售報表觀察調(diào)整貨品擺位狀況及店容整體效果。

5、店鋪開店營業(yè)。

（二）店鋪開店營業(yè)中工作（開店—閉店）：

1、巡視貨場：

◆CD播放是否正常，店內(nèi)溫度空調(diào)適合

◆賣場貨量充足、整齊有序

◆物品陳列貼合要求，價格牌無誤，模特服飾整齊物料用具齊備（手提袋、打印紙）。

◆人員精神面貌是否良好。

2、員工培訓(xùn)：

◆最好的訓(xùn)練，宜在貨場實地進行

◆在忙場時隨時留意同事在賣場上的表現(xiàn)（服務(wù)、精神、銷售技巧）持續(xù)優(yōu)秀的服務(wù)及出色的附加推銷

◆留意同事站位是否正確、適當(dāng)及時給予改正

◆確定員工當(dāng)日的培訓(xùn)重點

◆不斷為同事打氣、加油。提醒同事們每時段的目標(biāo)

◆在淡場時組織同事對陳列物品的整理及定時清潔

3、貨品管理：

◆監(jiān)控貨品狀況，隨時了解貨品的進、銷、補、存的狀況

◆有貨到立刻請同事點貨、拆貨、速效補充貨場，即時告訴同事有新的貨品、價格、特點

◆及時持續(xù)貨場上貨品的齊整，不斷從倉庫補充貨品到賣場，及時更新價格牌

◆即時根據(jù)貨品的銷售狀況記錄貨品信息（暢滯銷、貨品質(zhì)量、貨品庫存量），以備及時補貨、調(diào)貨

◆做好顧客訂貨記錄、維修退貨處理

◆了解當(dāng)天新上產(chǎn)品及其價格、款式、數(shù)量

4、現(xiàn)場督促同事服務(wù)及工作狀況檢查監(jiān)控，合理安排人手及工作分工

◆安排同事整理貨品，后倉貨品歸位

◆安排同事清潔貨場衛(wèi)生，貨品陳列歸位

◆定時跟進銷售結(jié)果并將結(jié)果及時告知同事

◆不斷跟進賣場上同事的服務(wù)表現(xiàn)，及時做調(diào)整

5、溝通：及時和同事們溝通，適當(dāng)?shù)挠螒蚩稍黾油碌木?/p>

6、翻閱客戶檔案表，查閱有生日的顧客，給予電話聯(lián)系。

（三）疊班交接：

1、帳數(shù)檢查及核對

2、與晚班同事分享昨日業(yè)績及早班營業(yè)狀況

3、與晚班同事交接早班未完事務(wù)（貨品維修、退損及訂貨處理，立交接本）

4、與晚班交接早班人員狀況（換班、加班、請假、遲到狀況做好考勤）

5、組別交接（服務(wù)組、陳列組、貨品組）

6、早班下班

（四）晚班看場重復(fù)第二大點

1、晚班開B：資料除和上午一樣外再多分享早班同事做得好的方面問題帶出晚班的目標(biāo)和工作安排。

2、巡視全場的貨架，了解庫存，了解銷售狀況，是否需要緊急補貨。

3、了解當(dāng)天商品調(diào)價及促銷活動，新品、特賣品及標(biāo)志的放置。

4、旺場時提醒同事加快速度要以一迎四的風(fēng)格作戰(zhàn)同時注意貨品安全。

5、旺場時切不可做一些對生意有影響的事（如：清潔、轉(zhuǎn)場、聊天）。

6、協(xié)助顧客做好服務(wù)，注意賣場內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為。

7、給每位同事訂目標(biāo)（淡場時可增加同事對生意的緊張感）。

8、凡事以身作則留意及帶動同事的精神及服務(wù)，不斷給予同事意見和表揚

9、淡場時安排同事補貨，整理陳列物品，倉庫貨品歸位。

10、淡場時安排同事做好貨場的衛(wèi)生清潔工作，讓顧客有全新的感覺。

11、留意天黑開燈（廣告燈、門頭燈、照明燈、形象燈）。

（五）下班營業(yè)后的工作：

1、是否仍有顧客滯留，應(yīng)繼續(xù)接待

2、安排同事做好關(guān)鋪后的清潔工作

3、按銷售或明天的推廣轉(zhuǎn)場

4、收銀帳結(jié)算，報表填寫整理，傳送數(shù)據(jù)

5、填寫交接班記錄

6、由負責(zé)人/店長開晚會，總結(jié)當(dāng)天工作，簡短回顧，贊揚并鼓勵。

7、離開店鋪前重復(fù)檢查電源開關(guān)及門窗是否關(guān)好，賣場射燈、招牌燈、空調(diào)等設(shè)備是否關(guān)掉

8、做好關(guān)店安全工作

五、門店導(dǎo)購員工作流程：

（一）營業(yè)前的準(zhǔn)備：

1、進店

導(dǎo)購員應(yīng)于營業(yè)前15分鐘進店，不得遲到。

2、換裝

3、導(dǎo)購員簽到后應(yīng)在5分鐘內(nèi)換好制服，并做好個人儀表檢查工作。

4、參加早會

◆總結(jié)前一天的銷售業(yè)績及重要的信息反饋

◆聽從店長分配當(dāng)日的工作計劃和工作重點

◆了解公司的營銷政策和活動、推銷技巧及附加推銷技巧的交流

◆檢查目標(biāo)的進度，訂立對策，向目標(biāo)邁進

5、開啟賣場電器設(shè)備，保證各種設(shè)備運行正常。

6、清潔

◆導(dǎo)購人員務(wù)必將所負責(zé)區(qū)域清掃干凈，注意持續(xù)產(chǎn)品展示的區(qū)域干凈整潔

◆清潔對象：收銀臺、貨架、貨柜、墻面、地板、產(chǎn)品、配件、包裝、裝飾物、櫥窗、模特等。

◆清潔整理要求：

A、所有貨架、展柜上無明顯落塵，干凈明亮；

B、所有設(shè)施、用具擺放有序、整齊；

C、產(chǎn)品陳列整齊有序，產(chǎn)品上無明顯灰塵；

D、墻面整潔，如有宣傳單頁、POP等要張貼整齊，地板干凈無異物；

E、天花板無異物，店內(nèi)硬件設(shè)施無灰塵。

F、倉庫整潔，貨品無雜亂無章。

7、對銷售工作，如產(chǎn)品手冊、樣品、小票及各種文具、包裝材料進行準(zhǔn)備?？芍谱黝A(yù)備項目一覽表，以防遺漏。

8、收銀員要準(zhǔn)備好周轉(zhuǎn)金和零用金，個性是一元和五元的。

9、導(dǎo)購對隔夜后的商品都要進行復(fù)點，以明確職責(zé)。如發(fā)現(xiàn)問題，應(yīng)及時向店長匯報。

10、根據(jù)昨日市場和銷售狀況，對款式品種缺少的或是貨架出貨數(shù)量不足的商品要盡快補充出樣，做到庫有柜有。

11、在早上檢查貨柜同時，銷售前要對商品價格標(biāo)簽進行逐個檢查，對于附帶價格標(biāo)簽的商品，應(yīng)檢查標(biāo)簽有無脫落、模糊不清、移放錯位的狀況，確保標(biāo)簽與商品的貨號、品名、規(guī)格、單價完全相符。

（二）營業(yè)中的服務(wù)

◆忙碌時的待客方法：

當(dāng)產(chǎn)品旺銷時，導(dǎo)購員也應(yīng)照顧好每一位顧客。切不可因為當(dāng)前

顧客的購物行為而忽略了下位顧客，或因為當(dāng)前顧客的猶豫不決而怠慢于他。導(dǎo)購員應(yīng)按先后順序接待顧客?？稍诮哟?dāng)前顧客同時，招呼下位顧客?；蚪o予他有關(guān)的商品信息（或促銷活動），請他稍等片刻，并感謝他的合作。

◆空閑時的工作：

暫時沒有顧客光臨時，導(dǎo)購員可進行一些日常工作，如清潔地板、展臺、整理貨架及補充貨品等。雖無顧客，仍應(yīng)讓整個產(chǎn)品展示區(qū)表現(xiàn)出忙碌、活躍的氣氛。導(dǎo)購員切忌在無顧客時發(fā)呆、閑聊或看書、看報、發(fā)信息。

◆其他銷售中輔助工作：

1、展示太、商品陳列：導(dǎo)購員要經(jīng)常更換展示臺上的商品，使展示臺始終持續(xù)最新或最暢銷的款式，讓展示臺成為一名無聲的導(dǎo)購員。商品陳列要有周密計劃，將暢銷的款式放在顯眼的貨架上，色彩由淺到深或單色到花色擺放，分系列、由小到大擺放。

2、及時清點及補貨：當(dāng)客流較少時，要及時清點商品，當(dāng)有缺貨的可能時要及時從倉庫中補充商品。如倉庫無貨時，應(yīng)立刻申請調(diào)貨或補貨。（導(dǎo)購員上報店長或助店）

3、收貨：當(dāng)有到貨時，導(dǎo)購員要協(xié)助店長收貨、拆包、驗收、記帳，及時反饋錯誤的數(shù)據(jù)，商品整理后及時陳列到貨架上。

4、配合：導(dǎo)購員之間既是分工又是合作的關(guān)系，當(dāng)一名導(dǎo)購員接待顧客時，其他導(dǎo)購員在保證沒有妨礙自身工作時，對顧客的需要或同事需要的給予支援。

5、及時發(fā)現(xiàn)顧客各項消費問題及意見，耐心細致地為顧客解答不明白的問題。在力所能及的狀況下，盡量幫忙顧客。

（三）營業(yè)結(jié)束：

1、清潔工作由導(dǎo)購員共同分擔(dān)，各人將負責(zé)的部分清掃干凈（陳列柜、地板、收銀臺等）。

2、清點商品：對缺貨的商品要及時補充，并向店長匯報，以便及時補貨。

3、晚會是反省一天的銷售活動，作為明日銷售業(yè)績飛躍的跳板。

晚會資料：

向店長匯報當(dāng)日成績。

對當(dāng)天未能完成的銷售指標(biāo)做分析并規(guī)劃。

對當(dāng)日工作進行自我點評，導(dǎo)購員的工作表現(xiàn)相互評估及分析，提出改善推薦。

對未處理完的事宜均要留言告知次日當(dāng)班的同事，提醒注意和協(xié)助處理。

4、進行安全檢查，關(guān)掉所有就應(yīng)關(guān)掉的電器設(shè)備。

5、打卡、更衣、下班。

注：若還有消費者尚未離開，導(dǎo)購員應(yīng)持續(xù)服務(wù)狀態(tài)。

門店管理制度怎么制定篇3

1、工作時必須穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工服，店鋪人員不準(zhǔn)穿競爭品牌的衣服或鞋子上班，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣10元，店長負連帶責(zé)任，扣除5元，店鋪所有人員在賣場時間都需佩帶工作證，未佩帶者第一次警告，第二次起每次罰款10元，店長并連帶處分罰款10元，專賣店人員統(tǒng)一由直營部負責(zé)監(jiān)督，行政部不定時進行抽查。上班之前請大家互相檢查。

2、上班時間不得濃妝艷抹，不佩帶夸張的飾物、涂濃烈的香水，時刻注意個人的衛(wèi)生。

3、店鋪人員不可在店內(nèi)讀書、看報、化妝、吸煙、飲食，發(fā)現(xiàn)一次罰款10元。

4、不準(zhǔn)在店內(nèi)粗言穢語，高談闊論，時刻注意自己的言行舉止。

5、同事之間要和睦相處，看到上級要主動打招呼并問好。

6、在任何情況下，員工拿著手袋走出店內(nèi)都要自覺打開手袋讓店長仔細檢查，店長做好監(jiān)督工作。

7、上班時間手機調(diào)為震動，手機不可攜帶身上，更不可上班時間在賣場接、打手機，發(fā)現(xiàn)一次10元，店長負連帶責(zé)任，罰款5元，請互相監(jiān)督。

8、公司的電話是工作所需要，事情比較急的情況可征求店長同意，談話時間盡量控制在3分鐘以內(nèi)。

9、上班時間不可接待親戚朋友，當(dāng)有親朋好友來到店鋪，談話盡量控制在5分鐘內(nèi)，店長做好監(jiān)督工作，否則做相應(yīng)的扣罰。

10、對于裝有電腦的店鋪，上班時間不準(zhǔn)聊QQ及坐到電腦前面瀏覽網(wǎng)頁，對于店鋪負責(zé)錄單的人員，只有錄單時間可坐在電腦前，其他時間不得在店鋪休息，被發(fā)現(xiàn)一次罰款20元，休息可到后倉。

11、在門口迎賓人員，不可靠著墻壁，更不可與隔壁店鋪的人員閑聊。

12、不可拉幫結(jié)派，更不可在同事之間傳播負面影響，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除。

13、不可偷取店鋪財物，或售出貨物不開單據(jù)把金錢據(jù)為己有，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)按損失的財物進行賠償外，還要扣罰相應(yīng)的金額，扣罰金額的多少視情況而定，情況嚴重開除公職。

14、任何情況下，不可對顧客不耐煩及說一些嘲諷的話，更不可在背后議論顧客，對待顧客我們一視同仁，不可以貌取人。

15、店鋪店長每月的3號之前把工作總結(jié)、月工作計劃、考勤卡、報銷單交到直營部

16、每周周一把周報表傳真到直營部，每個月的28號之前把物料申請單交往直營部，以便做好統(tǒng)計，沒有傳真回來的5元一份的罰款。

17、任何人不得私取貨品和讓利給顧客，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)賠償相應(yīng)的差額，情況嚴重進行罰款。

18、每月的盤點，全體店員要參加。

19、每月的月底店長把下月的排班表交給區(qū)域店長，未經(jīng)允許不的隨意變換，周六、日不安排休息和請假，特殊情況除外。

20、營業(yè)人員午餐和晚餐各30分鐘，輪流用餐，店長合理安排好時間，

21、未經(jīng)允許不得更改店鋪內(nèi)的價格。

22、關(guān)于店鋪內(nèi)部的情況，如營業(yè)額等不能向外透露。

23、上班時間不能代打卡，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)月全勤獎，店長負連帶責(zé)任，扣20元。

24、收銀員下班之前要作好交接工作方可下班。

25、未經(jīng)允許嚴禁開啟電腦和收銀機。

26、為確保店鋪安全，店鋪人員在離開店鋪時，要檢查關(guān)閉所有設(shè)備的電源及容易發(fā)生危險的電源，如檢查店鋪一經(jīng)發(fā)現(xiàn)電腦、空調(diào)等電器類未關(guān)，店鋪當(dāng)班負責(zé)人罰款50元∕次。

門店管理制度怎么制定篇4

第一節(jié)營業(yè)員守則

1、進店規(guī)則；員工上班前須更換好工裝，佩戴好胸牌，存放好個人物品，履行完考勤手續(xù)后準(zhǔn)時進入賣場。

2、上班時間必須統(tǒng)一服裝、佩戴胸牌、穿黑色皮鞋、并保持著裝整潔。

3、上崗前須化好淡妝，將頭發(fā)梳理整齊，精神飽滿。

4、不得佩戴過多或是較夸張的飾物，包括耳環(huán)、戒指、手鐲、手鏈、項鏈、染怪異頭發(fā)等。

5、上崗前及在崗時不得食用有刺激性氣味的食物或飲料，以保證口氣清新。

6、對顧客要謙虛有禮，穩(wěn)重大方，態(tài)度和藹，不卑不亢，“請”字當(dāng)頭，“謝”不離口，始終給顧客和同事以輕松、愉快的感覺。

7、與顧客同行時不要搶行，出入口注意禮讓。顧客談話時不要旁聽，不得從中間穿行，腳步輕快，若無意碰撞了顧客要表示歉意。

8、營業(yè)場所禁止打鬧、喧嘩、吹口哨、打響指、哼唱、搭肩、拉手、吃東西和吸煙。

9、不可在顧客面前修指甲、剔牙、掏鼻、抓癢、打哈欠、伸懶腰，打噴嚏等。在迫不得已打噴嚏時，應(yīng)將手掩口鼻，面向一旁。

10、對著奇裝異服和身體有缺陷的顧客不得指點、談?wù)?、模仿和譏笑。

11、尊重顧客開玩笑，避免傷情失禮或發(fā)生意外。任何情況下不得怠慢或辱罵顧客。

12、服務(wù)中應(yīng)主動和顧客打招呼，顧客向我們打招呼、告別或致謝，我們也應(yīng)有相應(yīng)表示。

13、與顧客談話時須保持一米距離，用語客氣。顧客提出的要求如不能答復(fù)時，要及時請示，妥善處理。

14、工作時間保持安靜，不得大聲喧嘩和打鬧。

15、做到有錯必改，不提供假情報，不班弄事非，不傷害他人。

16、不得利用工作之便假公濟私，謀取私利，不得同顧客拉關(guān)系，辦私事，甚至謀取私利。

17、服務(wù)臺電話鈴響兩聲后，必須接聽。接電話須禮貌用語，如“您好！金針坊專賣店/專柜”。工作時間未經(jīng)允許不得打接私人電話。

18、營業(yè)員到崗后，不得攜帶通訊工具。如業(yè)務(wù)所需則設(shè)定為振動，并遠離營業(yè)場所接聽。（店內(nèi)只有一個店員時例外）

19、員工必須愛護場內(nèi)的設(shè)施和工作器具，注意節(jié)約用水、電、紙等易耗品。

20、員工上、下班必須考勤或點名，店長或領(lǐng)班須親筆簽到并如實填寫簽到時間，上、下班時間根據(jù)實際情況自行規(guī)定。

21、凡上下班遲到、早退按《員工手冊》上同等制度處理。（如因工作需要不能按時簽到的除外）

22、店員上班時間若因特殊情況需要離開工作崗位的，必須請假批準(zhǔn)后才可離店；

23、店員休假必須填寫假條，經(jīng)店長簽字批準(zhǔn)后，方可離崗休假，不準(zhǔn)電話請假或先斬后奏。

第二節(jié)服務(wù)用語與規(guī)范

1、接待顧客時必須使用禮貌用語，收銀員應(yīng)唱收唱付。（如：您好！歡迎光臨金針坊專賣店/專柜，請隨便看！歡迎再次光臨！請帶好您的隨身物品！）

2、對顧客提出的有關(guān)商品的疑問要給予耐心、詳盡的解釋，不得敷衍搪塞。

3、當(dāng)顧客離開時須歡送顧客（如：謝謝光臨、歡迎下次光臨、請慢走等）。

4、對于刁蠻或是不講理的顧客要采取忍讓的態(tài)度，切不可與顧客發(fā)生爭吵、辱罵的行為（一經(jīng)發(fā)現(xiàn)可對店員作待崗處理或解聘）

5、上班時間按規(guī)定姿勢站立，不得依靠或坐在貨柜上（兩眼平視前方，兩手交叉貼于小腹）。（收銀員在顧客前來付款時須主動打招呼）。

6、顧客進店選購商品時店員不得冷眼旁觀或不予理睬。

7、對于顧客提出的要求在不違背公司利益的基礎(chǔ)上要盡量滿足，不能滿足的須解釋原因，盡可能站在顧客一邊。

8、對于挑剔的顧客要有耐心，不急不燥的為其服務(wù)，直到滿意為止。

9、在舉行促銷活動時須主動提醒顧客活動內(nèi)容，并作詳盡解釋。

10、對商品的面料、款式、工藝、色彩、流行趨勢等必須全面掌握，以便為顧客進行推介。

第三節(jié)店長職責(zé)及管理

1、行政管理

（1）將目標(biāo)傳達給下屬，要掌握每日、每周、每月、累計等的目標(biāo)達成情況，帶領(lǐng)員工完成公司下達的指定銷售目標(biāo)，依業(yè)績狀況達成對策，領(lǐng)導(dǎo)員工提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額。

（2）監(jiān)管店鋪行政及業(yè)務(wù)工作：主持早、晚會，并做好記錄。

（3）對銷售情況進行分析，每日檢查貨源情況，暢銷產(chǎn)品及時補充，滯銷產(chǎn)品作出合理化銷售建議或退倉，確保日常的銷售。進（退）店的貨品，安排店員認真清點，若發(fā)現(xiàn)差異，立即向公司匯報。

（4）定期對員工進行培訓(xùn)教育指導(dǎo)：與門店工作規(guī)范相關(guān)的一切規(guī)章制度。傳達公司下達的各項目標(biāo)及促成工作，培訓(xùn)及管理所有員工。

2、考勤管理

（1）考勤統(tǒng)計，約束員工行為。

（2）編排班表，按實際情況作適當(dāng)修正，并確保下屬準(zhǔn)時上班。

（3）人事調(diào)動，紀律處分等，負責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)及制服標(biāo)準(zhǔn)。

（4）培訓(xùn)員工產(chǎn)品知識，銷售技巧及其他有關(guān)之工作知識。

（5）了解公司政策及運作程序，向員工加以解釋，并推動執(zhí)行。

（6）確保每位員工了解店鋪安全及緊急指示。

（7）清楚理解有關(guān)雇傭條例及向員工解釋有關(guān)公司守則及福利。

（8）召開店內(nèi)工作會議：與員工商討店鋪運作及業(yè)務(wù)事宜，發(fā)揮員工主人翁的精神，及時溝通，達成共識。

（9）指導(dǎo)下屬員工以專業(yè)熱誠的態(tài)度銷售貨品，提供優(yōu)質(zhì)的顧客服務(wù)。

（10）有效處理顧客投訴及合理要求，建立顧客與專賣店/專柜的良好關(guān)系。

（11）建立顧客聯(lián)系檔案和會員檔案，以便更好的服務(wù)客戶。

（12）根據(jù)店鋪實際庫存與銷售情況加大補貨量，確保店內(nèi)存貨適宜或充足。

（13）根據(jù)要求，正確陳列貨品（包括POP、貨架、櫥窗陳列等等）。

（14）根據(jù)市場轉(zhuǎn)變或促銷活動靈活的趨勢改變店內(nèi)存貨的陳列方式。

（15）監(jiān)管收貨、退貨、調(diào)貨工作，并確保無誤、監(jiān)督陳列貨品的整齊、干凈、平整。

（16）留意市場趨勢，分析顧客反映，向公司及時反映和提出積極意見。

（17）監(jiān)察全店銷售工作，負責(zé)開鋪、關(guān)鋪，監(jiān)管收銀程序，維持貨倉整齊清潔。

（18）保持全場燈光、音樂、儀器等的正常運作，確保店內(nèi)外裝修，貨架完好無缺。

（19）監(jiān)管一切店內(nèi)裝修，維修事項，負責(zé)店內(nèi)貨品，財物、現(xiàn)金安全及防火工作。

（20）負責(zé)陳列工作，維護現(xiàn)場貨品按公司陳列要求陳列。

（21）確保每周營業(yè)報告和分析營業(yè)狀況準(zhǔn)時、準(zhǔn)確遞交、帶動全體員工有效提升銷售業(yè)績。

（22）編排每周/每月工作計劃及確保各類文件的妥善歸案處理。

（23）主持店鋪各類會議，作為員工和公司的’溝通橋梁。

（24）定期安排店員了解其他品牌的動向，及時向公司反映，加強咨詢流通，監(jiān)控推廣活動的安排（包括人手安排及贈品按推廣要求正常流通）。

（25）負責(zé)退貨、調(diào)拔貨品工作并及時入帳。

門店管理制度怎么制定篇5

⑴帶頭執(zhí)行g(shù)sp藥品質(zhì)量管理的有關(guān)規(guī)定，主動承擔(dān)處方藥品的審核職責(zé)。

⑵從安全售藥的角度出發(fā)，積極參與藥品的陳列活動，大膽提出藥品分類陳列的合理化建議。

⑶認真做好藥品的日常養(yǎng)護工作，防范藥品質(zhì)量事故的發(fā)生，對出售的藥品質(zhì)量負責(zé)。

⑷經(jīng)常督促、提醒營業(yè)員做好假藥混入等安全風(fēng)險的`預(yù)防工作，杜絕此類事件發(fā)生。

⑸負責(zé)進貨藥品的驗收把關(guān)工作，定期對門店內(nèi)商品質(zhì)量狀況開展抽查，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施，并迅速上報。

⑹定期對駐店藥師和其他員工開展藥學(xué)知識的培訓(xùn)，提高用藥服務(wù)水平，不發(fā)生錯賣和賣錯藥品事件。

門店管理制度怎么制定篇6

一、店面形象管理：

1、門店各類證照，公告應(yīng)整齊懸掛在醒目位臵，框架大小要一致。

2、門店賣場通道要保持通暢，不允許堆積任何物品。對于廢棄的紙箱、條碼紙、標(biāo)價簽等必須隨時清理放于指定的地點，保持整潔的購物環(huán)境。

3、門店使用的各類設(shè)備，工具（包括清潔工具，如桶、抹布、清潔劑、拖把、掃把等），使用完后應(yīng)立即放回指定位臵。

4、商品陳列以整體豐滿為原則，銷售商品后要及時補貨。

5、商品、貨架要時刻保持整潔，不得放臵生活用品。

6、門店入口地面確保清潔，店內(nèi)沒有明顯垃圾。

7、門店入口的玻璃櫥窗應(yīng)保持清潔明亮，每周應(yīng)清洗一次。

8、門店垃圾簍每班必須清理一次，如裝滿應(yīng)立即清理。

9、門店周邊環(huán)境應(yīng)保持整潔有序。

違反以上條例的班組，罰款100元

二、服務(wù)規(guī)范管理：

1、上班時間不得閑聊。

2、不在營業(yè)場所議論顧客及其他同事是非。

3、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、或同事發(fā)生爭吵。

4、上班時間不能吃食物，不得看與工作無關(guān)的書報雜志，不得無故脫崗。

5、不得在營業(yè)場所內(nèi)大聲喧嘩、打鬧、嬉戲以及朝顧客打哈欠等不雅動作。

6、不得以任何理由與顧客發(fā)生口角、爭吵等，若發(fā)現(xiàn)有顧客無理取鬧，要進行必要的緩沖，帶離營業(yè)場所，由主管人員妥善處理。

違反以上條例的個人，罰款100元

三、門店日常管理

1、員工不得將公司財物挪為私用，不得私自挪用各類贈品，不得隨意接受顧客、廠商私下贈送的各種財物等。

2、整理店容店貌、藥品陳列、商品補充、柜臺收拾、備好零鈔、清潔衛(wèi)生。

3、收銀員在工作時間內(nèi)，未經(jīng)批準(zhǔn)不得帶親友進入收銀臺，非收銀人員不得私自進入收銀臺。

4、提倡團隊精神，相互協(xié)作，不與顧客爭吵、頂撞，員工之間不得在營業(yè)場所相互爭吵、打架斗毆，詆毀他人產(chǎn)品，有事情及時上報管理人員。

5、商品的陳列及維護每日由主管進行檢查。

6、未經(jīng)門店管理人員的同意，門店員工不得私自操作后臺主機，嚴禁上網(wǎng)。

7、上班時間不得遲到、早退。違反者按曠工處理，扣除當(dāng)日工資。

8、一個月內(nèi)遲到、早退三次視為礦工一次。

9、一次遲到、早退超過20分鐘的按礦工處理。

10、調(diào)班、請假需店長批準(zhǔn)。

11、請假在2天以內(nèi)由店長批準(zhǔn)，超過2天的由公司經(jīng)理批準(zhǔn)。

12、門店所有員工必須聽從店長或當(dāng)值主管的工作安排，無故頂撞、拒不執(zhí)行、不服從安排管理的從嚴處罰，直至開除。

13、遵守公司及門店規(guī)章制度，服從各級主管人員的合理安排，不得敷衍了事。

14、同事之間要相互幫忙，相互尊重人格，協(xié)同合作。

15、各班組應(yīng)該定期進行盤點核查,以確保帳貨相符,少貨的由貨柜管理人照價賠償。

16、各門店應(yīng)該積極預(yù)防出現(xiàn)過期商品。

17、商品銷售價格,原則上按系統(tǒng)規(guī)定的零售價銷售,對于需要變價銷售的需各門店的管理人同意才可以、收款員不可以私自折扣銷售。

違反以上條例的個人，罰款100元

四、門店人員管理

（一）營業(yè)員崗位

1、整理店容店貌，做好清潔，保持店內(nèi)整潔、明亮。

2、負責(zé)檢查店內(nèi)各種隱患，協(xié)助店長積極做好各項預(yù)防工作。

3、積極維護公司整體形象，端正服務(wù)態(tài)度，確保營業(yè)秩序的正常運轉(zhuǎn)。

4、積極熱情的接待顧客，正確全面的向顧客介紹商品，準(zhǔn)確介紹藥品的相關(guān)知識，確保用藥安全有效。

5、交接班前清點藥品，整理貨柜。

6、積極協(xié)助店長做好請貨計劃，優(yōu)化品種結(jié)構(gòu)。

7、積極協(xié)助管理人員做好相關(guān)工作。

8、必須堅守崗位，不得無故串崗、離崗。

9、對于門店的盤點和各項銷售活動，要予以積極配合和執(zhí)行。

10、鼓勵積極學(xué)習(xí)、進取。

11、積極完成上級交代的其他工作。

違反以上條例的個人，罰款100元

（一）收銀員崗位

1、嚴格遵守收繳款制度，負責(zé)準(zhǔn)確無誤地進行收繳款工作。

2、負責(zé)前臺票據(jù)信息的正確錄入和門店銷售核算，保證數(shù)據(jù)處理正確并傳輸至門店后臺。

3、在營業(yè)時間內(nèi)必須做到人不離崗，絕對不可以在接待顧客時中途離崗，如確實需要離開，應(yīng)報請店長同意并指定專人代替后方可。

4、做好零鈔的調(diào)配工作，在收款時，做到唱收唱付。

5、做好顧客退貨、退款處理工作，接待顧客要主動、熱情、耐心、周到等。

6、嚴格現(xiàn)金管理制度，不得擅自挪用或私自借用營業(yè)款。

7、交接班時必須做好票據(jù)移交和貨款交接，要求做好記錄并簽字。

8、做好營業(yè)款的日清工作，并要求做到及時上繳營業(yè)款，帳款一致。

9、負責(zé)收銀工作環(huán)境的衛(wèi)生清潔，設(shè)備的維護和保養(yǎng)。

10、遵守門店的各項規(guī)章制度和工作程序。

11、積極完成店長及財務(wù)部門交代的其他工作。

以上條例的個人，罰款100元

（二）中藥管理員

1、中藥每個班組對藥物每日進行清點、裝斗，及時清理二樓的衛(wèi)生，確保中藥區(qū)域內(nèi)干凈整潔，斗內(nèi)中藥量充足。

2、對中藥飲片質(zhì)量及時進行監(jiān)管，防止變霉。

3、中藥缺藥斷藥的種類及時進行登記、上報。進行補充中藥貨量。

違反以上條例的個人，罰款100元

門店管理制度怎么制定篇7

一、安全責(zé)任與意識

為保證門店正常運作，店長及所有店內(nèi)員工必須具備安全管理意識。安全管理涉及門店建筑物、錢財、商品、設(shè)備、以及員工及顧客人身安全。各項安全管理宗旨是：重在事前預(yù)防，事中處理，時候檢討、杜絕隱患。

二、適用范圍

門店的全體員工。

三、內(nèi)容

（一）門店安全——店長負責(zé)制

1、定義：店長根據(jù)公司的授權(quán)，全面負責(zé)門店的安全管理，當(dāng)門店財產(chǎn)、人身安全受到損害時，店長要承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

2、店長要做好門店安全管理的指導(dǎo)、培訓(xùn)，提高員工安全意識和能力。

3、店長要帶頭做好門店的貨品安全、資金安全工作，保障員工人身安全。

（二）門店安全管理的具體內(nèi)容和措施

1、門禁安全管理

（1）門店要經(jīng)常性檢查門鎖安全狀況，獨立門頭的門店需安裝2把門鎖，一把由當(dāng)值店長保管，一把由其他當(dāng)值店員保管。店中店要確保收銀臺、倉庫門鎖使用狀況良好。

（2）要經(jīng)常檢查門店門窗、防盜網(wǎng)是否牢固，玻璃有否破損。

（3）下班打烊前要檢查窗戶是否關(guān)好，出門后要確保店門上鎖。

2、現(xiàn)金安全管理

（1）營業(yè)期間，門店要有專人收銀并看管收銀臺，離開收銀臺時要確保抽屜上鎖且鑰匙隨身攜帶。

（2）現(xiàn)金收付必須經(jīng)過驗鈔機，杜絕收到假幣。

（3）各店每日必須將前日的營業(yè)款及時、足額存入指定銀行，匯款單據(jù)須及時傳真公司以便核查。

（4）大額現(xiàn)金存行時須安排人員陪同，以確?，F(xiàn)金安全。

（5）嚴禁直接把現(xiàn)金存放在收銀臺過夜。

（6）交接班時，單據(jù)和現(xiàn)金須經(jīng)核對無誤后移交下一班，現(xiàn)金交接要過驗鈔機。

（7）夜間營業(yè)突然停電時，收銀員應(yīng)立即鎖上收銀柜，店長應(yīng)安排員工在門口疏散、監(jiān)督顧客；

3、貨品安全管理

（1）店內(nèi)服務(wù)區(qū)域劃分應(yīng)避免死角；

（2）活動、人多客流大時，店長更應(yīng)跟緊現(xiàn)場，要求同事間相互留意空擋進行補位，并合理調(diào)配人員分布，必要時安排導(dǎo)購充當(dāng)內(nèi)部保安；

（3）確保庫房門窗上鎖，嚴禁閑雜人等出入倉庫。

（4）交接班時，要做好庫存貨品的清點，并做好交接記錄。

（5）要經(jīng)常檢查庫房有否受潮和蟲害。

4、消防安全管理

（1）隨時了解氣象預(yù)報，了解附近地勢及排水道設(shè)施；

（2）平時做好建筑物吊頂維護、門窗漏水修整；

（3）隨時留意、檢查插座、插頭之絕緣體是否脫落損壞，平時要求門店所有員工知道總電源開關(guān)及滅火器的位置和使用方法；

（4）上下班時必須全面檢查電源線路、開關(guān)、燈具的使用狀況，消除消防隱患。

（5）下班時要關(guān)閉全部電器和燈具，并關(guān)閉門店總電源。（消防、監(jiān)視器電源除外）

（6）清理垃圾時，應(yīng)注意其中有無火種等易燃物；

（7）突遇漏水、淹水或火情，應(yīng)及時通報直接上級主管；

5、人身安全管理

（1）遇到有偷竊行為出現(xiàn)，應(yīng)見機提醒同事注意，冷靜對待，以合適的方式制止小偷得逞，避免與小偷發(fā)生正面沖突。門店要在醒目位置設(shè)置提示標(biāo)志。

（2）當(dāng)出現(xiàn)重大匪情時，應(yīng)立即報警。

（3）店內(nèi)、店外責(zé)任區(qū)域內(nèi)若有玻璃碎片或釘子等，應(yīng)立即打掃干凈；

（4）顧客購物通道上有任何障礙物，應(yīng)立即加以消除，以免撞倒或跌傷；

（5）貨架、道具有突出尖銳物或玻璃棱角，極易刮傷員工及顧客的，應(yīng)先用膠布暫時貼包住，或暫停使用，同事通報后勤部門進行整改或修理；

（6）登高作業(yè)時，店長須監(jiān)督員工用牢固的登梯，注意安全；

（7）有員工、顧客在店鋪遭遇意外傷害的，店長應(yīng)負責(zé)及時送醫(yī)救治，并及時通報直接上級主管；

6、防止泄露商業(yè)機密

（1）做好生意目標(biāo)、實際達成等銷售業(yè)績的保密管理，對電腦內(nèi)的所有數(shù)據(jù)及文件不得隨意告知、拷貝他人；

（2）對于實施的促銷活動計劃等商業(yè)機密不得泄露；

7、店鋪鑰匙管理

（1）門店鑰匙由每日指定的領(lǐng)班以上級別同事進行保管；

（2）錢箱鑰匙只有收銀員進行保管；

（3）倉庫鑰匙由領(lǐng)班以上級別同事人員進行保管；

（三）失貨和短款的賠償

計算方式：按確認丟失貨品的進貨價值或現(xiàn)金總額，相關(guān)人員按比例承擔(dān)賠償責(zé)任：

店長50%，庫管/收銀員30%，其他人員20%。