怎樣和客戶交流技巧,與顧客溝通的八大技巧

怎么去跟客戶溝通技巧

和客戶溝通的技巧如下：

1、首先跟客戶溝通，需要耐心傾聽，不要打斷客戶表達，這樣才會讓客戶舒服，不至于產(chǎn)生反感和厭惡。

2、跟客戶溝通，要了解客戶的興趣，要懂得投其所好，找到共同的話題，這樣可以拉近彼此距離，增進好感。

3、跟客戶溝通，態(tài)度要真誠，要注意禮貌，要不怕吃虧，要不怕困難，用堅定信念感化客戶。

4、要注意觀察客戶情緒，當(dāng)客戶心情不好，狀態(tài)不佳的時候，不要死纏爛打，會讓人生氣驅(qū)趕。而是要讓客戶注意休息，改日再拜訪。

5、與客戶進行溝通，也要學(xué)會發(fā)現(xiàn)對方身上的優(yōu)點，要懂得欣賞贊美別人，贊美別人好處多多，還會讓對方放松警惕。

6、與客戶溝通，不要威逼或者誘騙，一旦被客戶發(fā)現(xiàn)，就很容易造成無法挽回的地步，不但信譽丟了，而且失去客戶。應(yīng)該給予客戶好處，讓客戶滿意。

與客戶溝通的技巧

1、銷售溝通技巧這就是平時多實踐總結(jié)了。

2、巧給顧客做性格分類，消費類型分類。

3、創(chuàng)造暢通無阻的溝通氛圍。顧客用遠是對的。

了解客戶的個性特點，制定針對性的溝通方案。

1、明理大方，豪爽的客戶。這類客戶的特點，他們和我們營銷人員的溝通不僅是在產(chǎn)品合作，也注重人情，懂得尊重對方，不斤斤計較，因為這些人他們在談判中不僅訴諸自己的需求，也很注重傾聽我們營銷人員的聲音，這類人只要在大的方面滿足他們，在小的方面他們不愿意花很多的精力的，所以與這類客戶談判也要做一個懂禮的人，豪爽的人，學(xué)會抓大放小。 這類客戶一般表現(xiàn)為：電話費不太在乎，也不大會提出讓你打過來的要求，一般約定的時間他們都會基本上守約。

2、幽默風(fēng)趣的人。這類客戶的特點是說話引人發(fā)笑，很容易讓人產(chǎn)生親近感，絕大多數(shù)由于性格的原因還是比較開明的。與這類人溝通也要學(xué)會一點幽默 ，因為這類人很注重工作生活的樂趣，即使在電話中談業(yè)務(wù)他們也不忘開個玩笑，如果你不學(xué)會點，對方就會覺得你了然無趣，不太容易產(chǎn)生情感的溝通。而且這類人因為性格的原因他有時會把和對方約好的事忘記，即便如此一般這類人也不太會放在心上，所以這類人爽了約你可以委婉點給他，但是不能太動肝火，不定否則他的自尊心會受不了的，這種人還是比較容易義氣用事的。

3、斤斤計較的人。這類人一般比較愛較真，所以這類人談合作，就在小細節(jié)方面滿足的，如果對這類人象對待第一種客戶那樣，那就大錯特錯了。這就是常言說的那種鉆進針尖拔不出來的人，他的一點小問題你可不能馬戶從事。這類人一般表現(xiàn)為在一個小問題上爭執(zhí)不休，甚至為了省幾相小錢,常發(fā)短信到對方手機上讓對方打過來，有時打一下掛了，讓對方打過來，這樣的地方都算的'這樣精的人，你可不能讓他吃虧，你還要保證讓他沾點別人沾不到的小便宜才行。

以下是一些語言表達技巧，看是否利用在與客戶的溝通中，效果會否好一些。

（1）選擇積極的用詞與方式（請注意A1和A2，B1和B2，C1和C2的比較，后面一種是比較專業(yè)的溝通方式）

（2）善用"我"代替"你"：

（3）了解客戶的心理需要，盡可能將對話朝積極、建設(shè)性上引導(dǎo)。

一些工作中的應(yīng)用：

（1）提供其選擇； 多傾聽； 多重復(fù)肯定其想法，讓客戶感到局面受其控制，而不是受人擺布。

（2）多贊美，PMP； 學(xué)會停頓再回答，有助于客戶感到您有在維護其自我形象，而不是有想教育他的意思。

（3） 說“我會……”以表達服務(wù)意愿 說“我理解……”以體諒對方情緒

朋友以上信息都是歸納總結(jié)了的?？晒┠銋⒖肌ＷＤ愫眠\!

做生意如何與人溝通 溝通是人與人之間、人與群體之間思想與感情的傳遞和反饋的過程。生意人之間溝通更是異常重要，做生意如何與人溝通也關(guān)系到成交量的多少，溝通質(zhì)量的好壞也就與你賺錢的多少成正比了。下面我給大家介紹一些溝通的法寶，各位店家要仔細看噢!

加壓式成交法

對于看中想買又不著急買的顧客，用這種方法是最好不過了。但是，對顧客施加壓力并不是強迫顧客來買你的寶貝，而是運用一種心理戰(zhàn)術(shù)，使顧客無形中感到一種壓力，促使他們盡快成交。使用這種方法必須做好充分的準備，而且要求應(yīng)變能力非常好，能在洽談的過程中，恰到好處的改變當(dāng)時的氣氛，扭轉(zhuǎn)當(dāng)時的劣勢，而讓顧客感到你是在為他們著想，處處為他們考慮。這樣，成交的幾率就非常大了。

引導(dǎo)成交法

如果顧客有心購買，只是認為寶貝的價格超出了自己預(yù)定的水平，這時，你只要對他們進行引導(dǎo)，一般都能順利進行下去。

引導(dǎo)在買賣交易中的作用很大。它能使顧客轉(zhuǎn)移腦中所考慮的對象，產(chǎn)生一種想象。這樣，就使顧客在買東西的過程中，變得特別積極，在他們心中也產(chǎn)生一種希望交易盡早成交的愿望?？梢哉f，引導(dǎo)是一種語言催化劑。在化學(xué)當(dāng)中的催化劑能使化學(xué)反應(yīng)速度迅速增快，同樣，在顧客交易中，賣家使用催化劑也能使顧客受到很大影響。

不斷追問成交法

有這樣一類顧客，在購買商品的時候，左思右想，舉棋不定，無法決定購物行動。對待這一類顧客，用這個方法就非常有效。

使用這種方法首先對顧客要有耐心，充滿熱情，專心致志分析他們的話，但對于他們所說的，千萬不可妄加評論。 用途示范成交法

在給顧客介紹寶貝的時候，免不了要向顧客介紹寶貝的用途，但這并不意味著僅僅把寶貝的用途功能羅列出來就完事了，還要給顧客演示。比如利用攝像頭現(xiàn)場示范，或者拍攝好一些視頻短片發(fā)給顧客看，這往往會加深顧客對該商品的印象，會使顧客獲得一種安穩(wěn)的感覺，增加他們對商品的信任感。這樣，顧客一方面被你說得早已心動了，另一方面又親自看到該寶貝的特別，所以也就會毫不猶豫與你成交了。

隔山打牛成交法

這在武功中可是一個至高的絕招哦，但在買賣當(dāng)中確是司空見慣的了，只是有時候賣家沒察覺出來自己的絕招而已。

一般顧客除了自己買東西自用外，很多時候都是購買禮品饋贈親朋好友的，所以，當(dāng)你得知這一點之后，你要詳細詢問買家，寶貝的使用對象是什么性別，什么年紀，如有可能，還可打聽是什么性格的，呵呵，這可不是探聽別人的隱私，相反，你知道的越多，你就越能滿足顧客的需求。比如賣玩具，使用對象一般都是小孩子之類的，所以你就要給她描繪一幅小孩玩這個玩具的情景。再比如賣飾品，你也可以描述一下女孩子戴了該飾品之后多么多么漂亮，多么多么時尚之類，那離成交就會

如何去和顧客溝通技巧

如何去和顧客溝通技巧

如何去和顧客溝通技巧。不管我們做什么行業(yè)，都需要學(xué)會和我們的顧客進行溝通，很多因為不懂得如何溝通的人導(dǎo)致雙方的談判失敗。下面一起來看看如何去和顧客溝通技巧。

如何去和顧客溝通技巧1

一、“望”—聽的技巧這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

二、“聞”—觀察的技巧觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

三、“問”—提問的技巧在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機會。

四、“切”—解釋的技巧解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當(dāng)需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。

五、交談的技巧談話的表情要自然，語言和氣親切，表達得體。說話時可適當(dāng)做些手勢，但動作不要過大，更不要手舞足蹈。談話時切忌唾沫四濺。參加別人談話要先打招呼，別人在個別談話，不要湊前旁聽。若有事需與某人說話，應(yīng)待別人說完。第三者參與談話，應(yīng)以握手、點頭或微笑表示歡迎。

談話中遇有急事需要處理或離開，應(yīng)向談話對方打招呼，表示歉意。

一般不要涉及疾病、死亡等事情，不談一些荒誕、離奇、聳人聽聞、黃色的事情?？蛻魹榕缘模话悴灰儐査齻兡挲g、婚否，不徑直詢問對方履歷、工資收入、家庭財產(chǎn)、衣飾價格等私人生活方面的問題；與女性顧客談話最好不要說對方長的胖、身體壯、保養(yǎng)的好之類的話；對方反映比較反感的問題應(yīng)保持歉意。

掌握好這五個溝通技巧無疑會對銷售過程中與客戶之間的有效溝通大有幫助，良好的溝通是成功銷售的前提和基礎(chǔ)。

工欲善其事，必先利其器，雖是一句老話，直到現(xiàn)在仍然適用，所以銷售人員要充實自己的知識。

銷售人員在銷售工作中也應(yīng)本著“先做人，后做事”的原則，與客戶建立以相互信任為基礎(chǔ)的長期穩(wěn)固的合作關(guān)系，銷售業(yè)績才會穩(wěn)步增長。

如何去和顧客溝通技巧2

1、怎樣的方式贊揚別人更討人喜歡

主觀的贊美不一定能得到對方的`認可，而轉(zhuǎn)述第三方的贊美一定會讓聽的人心生歡喜。

2、 如何讓對方感覺被你重視著，且如沐春風(fēng)

把對方看在眼里，放在心里，三不五時，帶著感情看著對方，讓TA感覺到你們之間有眼神交匯跟精神的交流。

3、問的問題越具體，回答的人越省力

“你喜歡什么樣的男生？”比不上“你喜歡吳秀波那樣的男人嘛？”

先給出兩三道是非題或選擇題的具體問題，摸索出對方的興趣范圍，再用開放式申論題往下聊，同時問出的問題最好有“退路”，在沒有收獲到滿意答案的情況下，自己圍繞拋出的問題也可以有話可說。

4、不要為了說話而說話，有時沉默更讓人舒服

再親近的朋友、家人，都不可能每分每秒地一直講話。不講話時，當(dāng)然就會有一陣子沉默。如果怕沉默帶來的冷場，請不要給自己壓力、不要逼自己隨時要找話題，找點事做，聽個音樂，看下書籍，“正在做事”本身就很有趣，沉默反而比喋喋不休更豐富，更值得回味。

5、如何做一個上道的人

在對方需要傾訴時，不要對TA說出“我”字，每次想說“我”字，都改成“你”或“他”，讓對方在你面前滔滔不絕，暢所欲言，享受到傾訴的快感。

6、問題很尖銳時，可以倒推兩三步來問

如果問題很尖銳，可以嘗試把心里假設(shè)的事倒推回去兩三步再問，舉個栗子：如果你假設(shè)你朋友面試失利了，倒推回去兩三步：面試失利是因為準備不足嗎？準備不足是因為又沉迷游戲了嗎？那你可以先問對方：最近是不是經(jīng)常玩游戲?。窟@個問題聽起來很柔和，是朋友會問的問題，比較不像“你面試失敗了？”這種問題，太像長輩的口氣在審問晚輩了。

7、說話時懂得適當(dāng)認輸?shù)娜?，更能跟人愉快相?

當(dāng)你遇到了很強勢、非逼你認輸不可的人，如果認個輸并不會傷害到你的原則，那就一笑置之吧，把那個無謂的勝利讓給對方。這不僅顯得你度量很大，對方也會很樂意跟你進一步溝通。

8、完全不必擔(dān)心問題沒深度，能讓人有興趣回答的就是好問題

你不必假裝有深度，只要懂得欣賞別人的深度，就是一種美德了。最棒的問句、最可能激發(fā)對方繼續(xù)說下去的，多半是這些：“為什么？”“怎么會？”“真的哦？”“我都不知道耶？”“那怎么辦？”“后來呢？”“原來是這樣!”

9、如何避免成為話題終結(jié)者

遇上對方提起了一個你完全不想接的話題，不必急著要抵抗，可以輕巧地把對方熱衷的話題連接到一個很生活的方向。

10、招待客人，別只用錢，不用心

用錢不用心地招待客人，花再多錢也就只是六十分，反過來，用心不用錢地招待客人，就算只是吃餃子或意大利面，也會很容易創(chuàng)造出一個融洽滿分的聚會，關(guān)心你的客人，給他吃喝，也給他機會傾訴。

11、道歉的訣竅：讓人不原諒你都難

道歉的第一招，先發(fā)制人，一開口就把對方捧上天，把TA說成是“最有經(jīng)驗”“度量最大”“最開得起玩笑的”等，接下來，就極力顯示自己和對方的層次差了多遠。對方在天上，自己在地下，對方是鳳凰，自己就是蛆，用這種撒狗血的方式，以上用在千鈞一發(fā)或比較極端的場合，如果是正常情況，還是請清楚的跟對方表述自己的錯誤，有多清楚這樣的錯給對方帶來多少麻煩，用自我反省的理性氣氛承認錯誤，再獻上你的解決之道。

12、初次見面，不要讓對方主動來問你是誰

只要對方初次見面時報了名字,你就應(yīng)該報上你的名字,即便對方是國家元首,只要她跟你握手時說了:“你好，我是伊麗莎白一世?！蹦憔蛻?yīng)該回答：“很榮幸見到女王，我叫XXX”

逼的對方必須補充多問一句“請問我改如何稱呼你？”，是很不恰當(dāng)?shù)男袨椤?/p>

13、從一面鏡子看出對方的心

如果你初次跟人碰面，約見的地點恰巧是有鏡子的，你可以盡量讓對方坐在可以照鏡子的位置，這樣就可以看看對方在和你談話的過程中，是對你比較有興趣，還是對鏡子里面自己的倒影比較有興趣。

14、硬生生的數(shù)字，很難讓人記住你

當(dāng)別人問到你生日或者收入時,可以用巧妙的方式回答,既可以加深別人對你的印象,也可以避開講出口會有點尷尬的答案。

15、贊賞的訣竅：觀察對方最渴望被認可的部分

上司的頭發(fā)燙的像歐巴桑，你卻稱贊她像古堡里走出來的公主？老板胖到電梯都快響警報，你卻讓他指導(dǎo)你健身！這些離譜的贊美只會讓對方尷尬得無所適從，贊賞人的線索其實很多，只待你去觀察，東張西望就能看到的，就是對方愿意讓你看到或問起的，對方所用心去追求的，就是最渴望得到認可的。

16、如何講出吸引人聽下去的故事

吸引人的故事，爆點都在前面。石頭和白水，能夠煮成好喝得要命的湯？兩個巴掌大的畫，就能賣幾百萬？這就是很多人愛說的，故事的爆點。你如果習(xí)慣把爆點藏在故事的很后面，可能聽你說話的人馬上就意味索然。

17、在節(jié)日祝福里加上對方的名字

每個節(jié)日我們都會收到一堆群發(fā)的罐頭祝福短信，完全感受不到任何誠意，祝福似乎只是成為了一個形式，在短信里寫上對方的名字，以目前發(fā)短信的步驟來說是有點麻煩，但這小小的麻煩可以造成不小的差異，當(dāng)你寫有名字的短信躺在一整片黯淡的罐頭短信里，是多么的閃閃發(fā)亮暖人心。收到你短信的人從此會把你的誠意放入腦袋，未來的某一天，小小的短信可能就會發(fā)揮關(guān)鍵的作用，下次，當(dāng)你貪圖方便想一鍵群發(fā)的時候，想想對方的感受，你到底是要鞏固友誼還是走走形式把。

18、說話別像地板打蠟機，只顧磨亮地板卻沒感情

講話時，使用太多業(yè)界的用語、流露太多業(yè)界的習(xí)性，一般人聽起來，都會聞到一股不夠生活、不夠真心的氣味，把話用你有感覺的方式講出來吧，不要偷懶地以來行業(yè)里所有業(yè)界人士講話的套路，即使不流暢、多費字句，都沒關(guān)系。

19、怎樣求人幫忙更容易被接受

開口找人幫忙時，要“大事化小”，不要一股腦地把整件事丟到對方頭上，將求人轉(zhuǎn)換成邀請對方做一件對雙方都好的事，最好把需要對方幫忙的事拆解成具體的，聽后不會失去耐心的一個小步驟，先提出最小的要求，比較不會立刻被拒絕。

如何去和顧客溝通技巧3

一、如何提高溝通技巧

1、選擇合適的溝通方式

所謂溝通并不是面對面的交流，除了語言溝通，還可以用書信、短息等文字交流來溝通。不同的場合采用不同的溝通方式才能達到自己的效果。比如，對方正生你氣的時候，你是沒有機會和對方面對面交流的，搞不好會事倍功半，這個時候就要選擇書信等文字交流來溝通。

2、把握一切溝通交流的機會

有時候當(dāng)對方很忙，如果你不爭取就會失去溝通的機會。你要及時的告訴對方，你和他的交流只占用很短的時間，比如請給我一分鐘的時間。這樣或許你就有了交流的機會，只要你能夠語言夠精彩，話題夠吸引力，對方或許就會給你更多的時間來交流溝通。

3、溝通語言言簡意賅

面對面溝通時話題要明確，言簡意賅，能夠讓對方明白你表達的意思和意圖。溝通的時候，話講了一大堆，如果讓對方不知所云，或者你的話很歧義造成對方誤解則是大忌。

二、提高溝通能力如何打基礎(chǔ)

1、多讀

所謂多讀就是要博覽群書，無論什么方面的書你都有看，通過讀書來獲取你沒有經(jīng)歷過的經(jīng)驗并不斷積累使你掌握各種知識點，為溝通打下堅實的語言和文字基礎(chǔ)。

2、多看

所謂多看就是通過經(jīng)常上互聯(lián)網(wǎng)看資訊以及通過看電視、看電影、看報紙、看雜志來獲取當(dāng)今社會的熱點信息，為溝通冷場時找話茬，從而找到共同感興趣的話題而引導(dǎo)至你要表達的主題上去。

3、多寫

所謂多寫就是通過多練寫鋼筆（毛）字、寫文章來提高自己的書法和文筆表達能力，增強自己在他人心目中文化品位，從而為溝通打下印象基礎(chǔ)。

怎樣與顧客溝通技巧

怎樣與顧客溝通技巧

怎樣與顧客溝通技巧，做業(yè)務(wù)要學(xué)會與客戶溝通，正確的談判技巧，能夠幫助我們成功拿下訂單，而錯誤的談判技巧，則會導(dǎo)致不能與客戶簽訂訂單，下面分享怎樣與顧客溝通技巧。

怎樣與顧客溝通技巧1

1、說話必須簡明扼要。

當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓。說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話。

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面。

回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十，這和精準并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如:問你產(chǎn)品的規(guī)格時，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價格，產(chǎn)品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

4、認真回答對方的提問。

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)。

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學(xué)會贊揚別人。

你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。

怎樣與顧客溝通技巧2

“聞”—觀察的技巧

這其中包括專心地傾聽和適時地確認。在與客戶電話聯(lián)系或是面對面交流時，一定要專心而認真地聽客戶的講話，一定要帶有目的地去聽，從中發(fā)掘客戶有意或無意流露出的對銷售有利的信息。

在聽的過程中適時地插問，一方面表達了對客戶的尊重和重視，另一方面有助于正確理解客戶所要表達的意思。確保銷售人員掌握信息的正確性和準確性，可以達到很好的溝通效果。

“聞”—觀察的技巧

觀察的技巧貫穿于整個銷售過程中，尤其是在與客戶建立良好關(guān)系時，很有價值。在與客戶溝通過程中，客戶的一個眼神、一個表情、一個不經(jīng)意的動作，這些肢體語言都是他心理狀況的反映，一個優(yōu)秀的銷售人員一定要善于把握，并適時地給予回應(yīng)。同樣，客戶周圍的環(huán)境，具體可以指他的辦公室的布局和陳列風(fēng)格，也在一定程度上也反映了該客戶的行為模式，為如何與之建立長期關(guān)系提供了必要的信息。使用這些信息和銷售人員自己的理解可以幫助銷售人員建立與客戶的關(guān)系，并決定下一步該怎么做。

“問”—提問的技巧

在獲取一些基本信息后，提問可以幫助銷售人員了解客戶的.需要、客戶的顧慮以及影響他做出決定的因素。

同時在溝通氣氛不是很自然的情況下，可以問一些一般性的問題、客戶感興趣的問題，暫時脫離正題以緩解氣氛，使雙方輕松起來。

時機成熟時可以問一些引導(dǎo)性的問題，漸漸步入正題，激發(fā)客戶對產(chǎn)品的興趣，引起客戶的迫切需求。比如，如果不及時購置該產(chǎn)品，很可能會造成不必要的損失，而購置了該產(chǎn)品，一切問題都可以解決，并認為該項投資是非常值得的。這就是引導(dǎo)性提問最終要達到的效果。這時作為銷售人員就需要從客戶那里得到一個結(jié)論性的答復(fù)，可以問一些結(jié)論性的問題，以鎖定該銷售過程的成果。

在與客戶溝通的整個過程中，要與客戶的思維進度的頻率保持基本一致，不可操之過急，在時機不成熟時急于要求簽單，很容易造成客戶反感，前功盡棄；也不該錯失良機，在該提出簽單要求時，又擔(dān)心遭到拒絕而貽誤機會。

“切”—解釋的技巧

解釋在銷售的推薦和結(jié)束階段尤為重要。

在推薦階段，為了說服客戶購買而對自己的公司、產(chǎn)品、服務(wù)等作出解釋和陳述，以達到訂購目的。在談判過程中，即銷售接近尾聲時，會涉及許多實質(zhì)性問題，雙方為了各自的利益會產(chǎn)生些分岐，這就給雙方達成最終協(xié)議乃至簽單造成障礙，這些障礙需要及時合理地磋商和解釋來化解。

所要解釋的內(nèi)容不可太雜，只需包括為了達到解釋目的的內(nèi)容。解釋要簡明，邏輯性強。當(dāng)需要解釋細節(jié)時，應(yīng)避免不痛不癢的細節(jié)，該展開的一定要展開，該簡潔的一定要簡潔，尤其在向客戶推薦時，不能吞吞吐吐。

成功解釋的關(guān)鍵是使用簡單語言，避免太專業(yè)的技術(shù)術(shù)語，尤其是對你的客戶來說不清楚的。只有你的客戶明白這些術(shù)語時，使用才是適合的，同時也要適當(dāng)?shù)氖褂?，避免不必要的差錯。

怎樣與顧客溝通技巧3

一、向客戶表示善意與歡迎

如果溝通是由你發(fā)起，那就盡量為客戶提供一些方便，這樣能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當(dāng)你的客戶是遠道而來的時候，你熱心地告知他：“I will arrange everything (我會安排一切)”不但表現(xiàn)出你的誠意，也能使他在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與你進行溝通。

二、溝通時應(yīng)避免干擾

如果溝通的地點是在你的公司，那么請叮嚀你的部屬，勿在溝通過程中做不必要的干擾，因為這樣會影響溝通的意愿和熱忱。

三、物料須充實完備

具體的物品通常比口頭描述更有說服力。

當(dāng)客戶聽到你說"We have a pamphlet in English(我們有英文的小冊子)"或"Please take this as a sample(請將這個拿去當(dāng)樣品)"時，一定會興趣大增，進而問你許多和產(chǎn)品有關(guān)的問題。如果你平時資料搜集得全面，便能有問必答。這在商務(wù)溝通上是非常有利的。

四、要有解決問題的誠意

當(dāng)客戶向你提出抱怨時，你應(yīng)該設(shè)法安撫他。最好的辦法就是對他提出的抱怨表示關(guān)切與解決的誠意。

你的一句“Please tell me about it(請告訴我這件事的情況)”或“Im sorry for my error and assure you I will take great care in performing the work(我為我的錯誤感到抱歉，并向您保證，我會盡全力處理此事)”會令對方覺得你有責(zé)任感，也會恢復(fù)對你的信任。

五、隨時確認重要的細節(jié)

商務(wù)洽談中，牽扯到金額、交貨條件和日期時，除了洽談當(dāng)時要用口頭復(fù)述加以確認外，合約擬好后，更要詳細地過目一遍。

與客戶交流的技巧有哪些

與客戶交流的技巧有哪些

與客戶交流的技巧有哪些？無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對自己產(chǎn)生一個巨大的推動，贊揚別人是我們溝通的有效武器，下面分享與客戶交流的技巧有哪些。

與客戶交流的技巧有哪些1

1、向溝通對手表示善意與歡迎

如果溝通是由自己發(fā)起，提供對方一切的方便，能使溝通一開始便在友善和諧的氣氛下進行。尤其是當(dāng)自己的溝通客戶是遠道而來的，自己熱心地告知客戶，會安排一切，不但表現(xiàn)出自己的誠意，也能使客戶在不必顧慮食宿等瑣事的情況下，專心與自己進行溝通。

2、關(guān)注客戶的需要

只有產(chǎn)生關(guān)心才能產(chǎn)生關(guān)系，無論你從事任何一個行業(yè)，把人際關(guān)系做好，都會對自己產(chǎn)生一個巨大的推動。大家都熟知的喬·吉拉德，被譽為可以在任何時間和地點向任何人推銷任何產(chǎn)品的傳奇式人物，但喬·吉拉德也曾因為沒有認真地關(guān)注客戶的需要而丟掉生意。

3、讓客戶感受到足夠的熱情

熱情是有效溝通的關(guān)鍵，當(dāng)你冷漠的時候就是失敗的開始。經(jīng)紀人對房子的熱愛程度將影響客戶的決定。那些頂尖銷售人員之所以能夠成功，就在于大家在任何時候、任何情況下都對自己的公司和房源抱有感染人心的熱情。

4、清晰地表達自己的觀點

由于心情緊張等原因，也可能會因急于表達自己的銷售意圖而忽視自己的表達方式，甚至語言表達錯誤百出，結(jié)果與客戶溝通起來就會吃力。所以，大家要盡可能地用最清晰、簡明的語言使客戶獲得其想要知道的相關(guān)信息。

5、耐心聆聽客戶需要左中括號

聆聽也是有效的溝通手段，要想在最短的時間內(nèi)打動客戶，千萬不要只顧自己高談闊論，說一些無聊的話題令客戶感到厭煩。一定要認真聽取客戶對房源的看法及要求，只有這樣才能展開針對性地溝通。當(dāng)然，在傾聽過程中，不可表現(xiàn)出漠視、冷漠的態(tài)度，而要適當(dāng)給予回應(yīng)或表示贊同。

與客戶交流的技巧有哪些2

1、介紹簡潔明了

首先一點，很重要，說話必須要簡單明了，和客戶見面的時候、銷售的時候都是，在兩三句話里要介紹完，語速要慢一點但是不能拖沓，但是說話的時候要注視對方眼睛并且略帶笑容。

2、不要談與業(yè)務(wù)無關(guān)和主觀性議題

和客戶進行溝通的時候，往往很難控制好客戶的話題，特別是對于一些新人來說，如果控制不好，那樣就很容易被客戶“牽著鼻子走”，跟著客戶進行一些主觀性的議題，這樣很容易會產(chǎn)生一些分歧，后來可能會因為某些問題而爭得面紅耳赤，即使你可以爭得主導(dǎo)位置，但是最后，一筆業(yè)務(wù)就泡湯了，所以，在進行溝通的時候，和銷售無關(guān)的東西，最好不要談，還有一些主觀性的議題也應(yīng)該盡量避免。

3、交談時不要講太多專業(yè)術(shù)語

在交談的時候要少用一些專業(yè)性術(shù)語，如果在交談的時候有一大堆專業(yè)術(shù)語，客戶又聽不懂，就像墜入云里一樣，那樣客戶很容易會產(chǎn)生抵觸和厭惡心理，所以在介紹的時候盡量用一些簡單易懂的話語來替換那些專業(yè)術(shù)語，這樣客戶才會聽得更明白，而且溝通起來會更快捷，銷售過程才會更順暢。

4、面對客戶提問回答要全面

客戶進行提問的時候，一定要回答全面，而且在回答的時候也不是滔滔不絕和越多越好，而是越精越全面越好，不要有遺漏，客戶在了解產(chǎn)品的時候，要一次性地回答客戶的問題，全部回答完了，那客戶也弄清楚了，那也不會多問。

5、理智交談

在洽談業(yè)務(wù)的時候，不要用一些反問的語氣來駁斥客戶，如果在交談過程中，客戶出現(xiàn)惡意問題，而你又以牙還牙，那很容易會將客戶駁倒，客戶也很容易被駁走，如果出現(xiàn)這樣的情況，要以微笑和合體的語氣來回答客戶問題，切忌跟著客戶變得不理智起來。

與客戶交流的技巧有哪些3

1、說話必須簡明扼要

當(dāng)我們和客戶見面時，無論是自我介紹還是介紹產(chǎn)品，都要簡明，最好在兩句話內(nèi)完成。語速一定要緩慢不拖沓，說話時一定要看著對方的眼睛，面帶微笑。

2、對方在說話時，不要隨便打斷對方的話

我們也不要隨便就反駁對方的觀點，一定要弄清楚對方的意圖后在發(fā)言。有很多推銷員，經(jīng)常不等對方說完話或者沒有弄清楚對方的觀點，就開始插話反駁，結(jié)果弄成了一場電視辯論會，引起客戶的極大反感，定單自然沒有談成。作為推銷員一定要時刻牢記自己的任務(wù)，是為了推銷產(chǎn)品。有時客戶對你的產(chǎn)品的貶低是一種習(xí)慣性的發(fā)泄，你只要認真的聽他發(fā)泄，不時的表示理解，最終會贏得客戶的好感，再談產(chǎn)品的定單時就容易多了。

3、面對客戶提問是，回答一定要全面

回答的全面并不是讓你滔滔不絕，也不是回答的越多越好，而是要針對客戶的問題來全面的.回答。不要有所遺漏特別是關(guān)鍵問題。也要學(xué)會問一答十，這和精準并不矛盾，客戶在了解產(chǎn)品時，肯定要問到的問題，最好一次性回答。比如：問你產(chǎn)品的規(guī)格時，你就要盡量的把產(chǎn)品的規(guī)格回答清楚，各規(guī)格的價格，產(chǎn)品的包裝，運輸，開票等等問題都回答了，客戶一次就能弄清楚很多問題。就不用再問了。

4、認真回答對方的提問

自己非常清楚的要做肯定回答，不太清楚的，可以直言不諱的告訴客戶，我會把這個問題記下來，搞清楚后回答你。千萬不要不懂裝懂，也不要含糊不清的回答。更不要說些廢話避開客戶的問題，回答客戶的問題時也要注意，不要做絕對回答，如：我們的質(zhì)量絕對沒問題，我們的服務(wù)絕對一流等，我們都知道有一個常識：天下沒有絕對的事情。不要把自己的語言絕對化。

5、不要用反問的語調(diào)和客戶談業(yè)務(wù)

有些銷售員在面對客戶的惡意問題時，以血還血以牙還牙，恨不得一連串的反問，把客戶駁倒。卻適得其反，客戶被駁倒了，定單也丟了。應(yīng)該微笑著說：我非常理解你的意見，你能否讓我做更進一步的說明，一定令你滿意。我們不能由于客戶的不理智，自己也變的不理智。

6、要學(xué)會贊揚別人

你的贊揚是出于真心贊賞別人的努力。比如：您真的很專業(yè)，希望今后向您學(xué)習(xí)。也請你今后多多指教。 贊揚別人是我們溝通的有效武器。