銀行知識(shí)庫(kù)搭建,銀行知識(shí)圖譜

知識(shí)庫(kù)怎么構(gòu)建

使用 Baklib 搭建知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)只需 4 步：

確定知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)使用目標(biāo)人群，以目標(biāo)為導(dǎo)向設(shè)想知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)的搭建；

選擇知識(shí)庫(kù)模版，根據(jù)產(chǎn)品定位進(jìn)行展示界面設(shè)置，以使知識(shí)庫(kù)具最佳的效果；

根據(jù)需求，個(gè)性化添加知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)內(nèi)容，分級(jí)分類(lèi)搭建、管理知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)；

一鍵發(fā)布，實(shí)時(shí)分享，隨時(shí)更新，一個(gè)方便管理、方便維護(hù)的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)也就搭建完成啦！

無(wú)代碼基礎(chǔ)，也能輕松搭建自己的企業(yè)知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，你學(xué)會(huì)了嗎？學(xué)會(huì)了就戳下方鏈接，快來(lái) Baklib 搭建你的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)吧！

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知識(shí)庫(kù)怎么建

知識(shí)庫(kù)建設(shè)是知識(shí)管理實(shí)施中的一項(xiàng)重要內(nèi)容，有效的知識(shí)庫(kù)建設(shè)必須遵循以下的五個(gè)步驟。該步驟也可以用來(lái)分析和評(píng)估企業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)的問(wèn)題與解決方案。

第一步：確定要管理的知識(shí)。

在任何一個(gè)企業(yè)內(nèi)部，都有各種各樣的知識(shí)，而在知識(shí)管理的實(shí)踐中，并非每類(lèi)類(lèi)型知識(shí)都需要去管理。所以在知識(shí)庫(kù)建設(shè)的初期必須明確要管理的知識(shí)類(lèi)型、其價(jià)值在何處，這樣才不至于眉毛胡子一把抓，導(dǎo)致核心知識(shí)和外圍知識(shí)都無(wú)法很好管理的狀況出現(xiàn)。

第二步：確定知識(shí)的來(lái)源和動(dòng)力。

人是知識(shí)的載體，也是知識(shí)產(chǎn)生、組織、利用、創(chuàng)新的源泉。在知識(shí)庫(kù)建設(shè)中，必須明晰知識(shí)的來(lái)源：誰(shuí)應(yīng)該產(chǎn)生何種知識(shí)，他為什么要產(chǎn)生。如果不能結(jié)合組織內(nèi)的每個(gè)崗位、流程去分析，那么就很難要求知識(shí)共享，在這種情況下即便產(chǎn)出了“知識(shí)”，就類(lèi)似于案例中展示的知識(shí)的價(jià)值也不能保證。還有一個(gè)問(wèn)題就是員工為什么要共享，這是知識(shí)管理的動(dòng)力問(wèn)題。

第三步：知識(shí)的組織。

如何將產(chǎn)生出來(lái)的知識(shí)進(jìn)行整理、系統(tǒng)化、合理的分類(lèi)和提供檢索工具才能方便人們自如的獲?。吭诠ぷ髦挟a(chǎn)生出來(lái)的知識(shí)我們經(jīng)常稱(chēng)作“知識(shí)碎片”，大都是不系統(tǒng)、零散的，在知識(shí)的組織階段也需要做“知識(shí)碎片”的系統(tǒng)化工作。在案例中，論壇產(chǎn)生的信息和“知識(shí)碎片”到底有多少可用性，是一個(gè)值得考慮的問(wèn)題。在知識(shí)管理中心的咨詢(xún)實(shí)踐中，我們的方法是：對(duì)于社區(qū)、論壇等產(chǎn)出的“碎片”需要先進(jìn)行第一步的處理，類(lèi)似于BBS的精華區(qū)分類(lèi)、整理，然后再經(jīng)過(guò)知識(shí)的入庫(kù)流程，加入審核、標(biāo)準(zhǔn)化的工作才能加入知識(shí)庫(kù)。知識(shí)的分類(lèi)在下面會(huì)詳細(xì)的說(shuō)明。

第四步：知識(shí)的利用。

知識(shí)本身沒(méi)有價(jià)值，只有被利用的知識(shí)才能發(fā)揮作用。我們經(jīng)常見(jiàn)到有許多“宏偉”的知識(shí)庫(kù)，但是從來(lái)沒(méi)有人去用。在案例中導(dǎo)致知識(shí)不能被充分利用的原因，除了知識(shí)本身是“知識(shí)碎片”外，還有一個(gè)重要的原因是這些知識(shí)根具體的業(yè)務(wù)是無(wú)關(guān)的、分離的、“兩張皮”的，要解決這個(gè)問(wèn)題需要在第二步做知識(shí)的產(chǎn)出分析的同時(shí)做知識(shí)的利用分析，從知識(shí)使用者的角度去分析他們的具體需求：為完成某個(gè)工作，需要哪些知識(shí)、這些知識(shí)該如何表達(dá)和傳遞。

第五步：知識(shí)的創(chuàng)新。

創(chuàng)新并不神秘，只有創(chuàng)新才能贏得持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，而所有的業(yè)務(wù)、管理、技術(shù)創(chuàng)新第一步都是先要有知識(shí)創(chuàng)新。在知識(shí)原料的基礎(chǔ)上，根據(jù)需求做知識(shí)分析和推理。

【參考】如何建立企業(yè)知識(shí)庫(kù)

企業(yè)知識(shí)庫(kù)(Corporate knowledge base)是企業(yè)中形成結(jié)構(gòu)化、易操作、易利用、易儲(chǔ)存、可傳承的知識(shí)集群，這些知識(shí)不僅包括企業(yè)的宏觀發(fā)展規(guī)劃、企業(yè)文化等，也包含微觀的各個(gè)部門(mén)的一切知識(shí)內(nèi)容，如：培訓(xùn)資料、學(xué)習(xí)資料、客戶(hù)資料、市場(chǎng)資料等等很多方面。同時(shí)與領(lǐng)域相關(guān)的理論知識(shí)、事實(shí)數(shù)據(jù)、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)新聞等知識(shí)，都在其內(nèi)容之內(nèi)。

企業(yè)知識(shí)庫(kù)的作用

1.將分散的企業(yè)知識(shí)集中收集，便于知識(shí)隨時(shí)查閱

知識(shí)庫(kù)的建立使得大量的知識(shí)/文檔可信息化、有序化、規(guī)范化，為日后知識(shí)的使用奠定良好的基礎(chǔ)。

2.知識(shí)庫(kù)加快了知識(shí)的流動(dòng)有利于知識(shí)共享和交流

知識(shí)和信息有序化編輯、歸類(lèi)后，方便搜索，提升了利用效率，也便自然加快了知識(shí)的流動(dòng)。

3.利用成功經(jīng)驗(yàn)和案例讓業(yè)務(wù)開(kāi)展和客戶(hù)服務(wù)更高效

企業(yè)員工通過(guò)學(xué)習(xí)知識(shí)庫(kù)中項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)以及知識(shí)，幫助其更好地融入工作，提升工作能力。

四步教你搭建一個(gè)有效的知識(shí)庫(kù)

1.確定使用目標(biāo)，搭建有效知識(shí)庫(kù)

不同用戶(hù)有不同的使用需求，根據(jù)不同用戶(hù)的具體問(wèn)題，確定知識(shí)庫(kù)性質(zhì)；

使用預(yù)定義模板，保持信息和設(shè)計(jì)的一致性。

2.定義審批流程，發(fā)送終端用戶(hù)

通過(guò)實(shí)施審批流程，確保知識(shí)庫(kù)內(nèi)容的可靠性。例如此流程：技術(shù)員→領(lǐng)域解決方案專(zhuān)家→知識(shí)庫(kù)經(jīng)理；

待解決方案批準(zhǔn)后，將其發(fā)送給終端用戶(hù)。

3.提升搜索性能，增加用戶(hù)體驗(yàn)

通過(guò)適當(dāng)?shù)年P(guān)鍵字標(biāo)記知識(shí)庫(kù)文章，實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的的知識(shí)庫(kù)搜索性能，提升用戶(hù)滿(mǎn)意度；

將每篇文章分類(lèi)到特定的主題下，結(jié)構(gòu)清晰化。

4.知識(shí)庫(kù)文章管理，注重維護(hù)

確保技術(shù)員可以將已更新的文章恢復(fù)到早期版本以備不時(shí)之需，從而保持知識(shí)庫(kù)內(nèi)容更新過(guò)程的靈活性；

定期備份知識(shí)庫(kù)，經(jīng)常維護(hù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容；

通過(guò)查看針對(duì)知識(shí)庫(kù)性能和使用情況的定期報(bào)表，時(shí)刻監(jiān)控掌握知識(shí)庫(kù)的性能。

知識(shí)庫(kù)搭建工具

Baklib能進(jìn)行在線(xiàn)知識(shí)庫(kù)搭建，其高效的編輯功能、集中的在線(xiàn)存儲(chǔ)、展示能力，解決了企業(yè)有效知識(shí)庫(kù)搭建的問(wèn)題，幫助解決在工作過(guò)程中文檔管理混亂、知識(shí)孤立等問(wèn)題；降低成本的同時(shí)、全面提升個(gè)人與團(tuán)隊(duì)工作效率、高效的管理使辦公更輕松。